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溝通(余世維說如何有效溝通)

  • 作者：余世維|責編:周楊
  • 出版社：北京聯合
  • ISBN：9787559672599
  • 出版日期：2023/12/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：202
人民幣：RMB 58 元      售價：元
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內容大鋼
    組織內部溝通順暢，是激發組織智慧和活力的關鍵因素，更關乎組織未來的發展。然而，並不是所有人都能做到有效溝通，人們往往會陷入各種溝通誤區，使得信息無法上通下達而導致效率低下。如何實現有效溝通，是企業內部普遍關心的問題。
    余世維具有四十多年的管理、咨詢與培訓經歷，他結合自己的經驗與心得，深入剖析溝通存在障礙的原因並提出對策，保證信息通達，同時介紹了七大溝通技巧，讓溝通不再困難。
作者介紹
余世維|責編:周楊
    余世維，哈佛大學企業管理博士后、牛津大學國際經濟學博士后。當今中國最受歡迎的管理培訓大師之一，曾獲得「中國企業十大最具魅力培訓師」「中國企業十大最具魅力咨詢師」「中國十大領導力專家」等稱號。     現任余世維教育集團董事長、上海交通大學海外教育學院國際領導力研究所所長等，曾任泰華土地開發公司（泰國）總經理、美爽爽·雅詩蘭黛化妝品公司駐美副總經理等。     幾十年的商海搏擊和多家企業職業經理人的生涯，使余世維不僅成為一名傑出的企業家，更成為一名資深睿智的企管咨詢顧問。     出版作品有《有效溝通》《贏在執行》《職業經理人常犯的11種錯誤》《職業經理人的五項修煉》等。
目錄
第一章  溝通也是生產力
  溝通，要從「心」開始
    1.影響溝通的三種心態
    2.良好的溝通離不開關心
    3.有效的溝通需要主動
  溝通，讓企業運轉更高效
    1.凡事和員工講清楚，保證執行到位
    2.、讓員工參與管理，激勵其改善績效
    3.交流經驗與教訓，促進員工共同成長
    4.互通有無，實現信息共享
第二章  改善溝通是企業的當務之急
  不會溝通，搞再多形式都沒用
    1.成功和失敗的公司都有總經理
    2.成功和失敗的公司都配電腦
    3.成功和失敗的公司都開會
    4.成功和失敗的公司都打廣告
  不消除三大癥結，有效溝通便是空談
    1.向上溝通沒有膽
    2.向下溝通沒有心
    3.水平溝通沒有肺
第三章  溝通為什麼這麼難
  個人之間的溝通障礙
    1.職位的差異讓員工不敢跟領導溝通
    2.專業背景的不同容易造成曲解
    3.虛假消息會蒙蔽人眼
    4.偏見會讓人戴上有色眼鏡
    5.經驗主義害死人
    6.情緒會影響人的判斷力
  公司內部的溝通障礙
    1.信息泛濫致使有用信息被無視
    2.時間壓力容易讓企業總愛抓大放小
    3.沉悶的組織氛圍會阻礙溝通
    4.信息過濾使企業上下不能互通
    5.缺乏反饋使溝通起了反作用
第四章  如何突破障礙實現有效溝通
  保證溝通到位，避免踢皮球
    1.事前問清楚
    2.事中有反饋
    2.事後負責任
  說話既有重點，又有技巧
    1.抓住重點，把話說到刀刃上
    2.善用比喻，讓道理淺顯易懂
  會說，更要會傾聽
    1.為什麼要做一名聆聽者
    2.如何成為傾聽高手
第五章  溝通需要好過程
  準確地傳達信息
    1.運用好技巧，柳暗花明
    2.態度堅決，問題迎刃而解
    3.儲備各類知識，避免對牛彈琴

    4.了解文化背景，做到入鄉隨俗
  保證溝通渠道暢通
    1.避免溝通渠道被干擾扭曲
    2.靈活應對無處不在的傳言
  消除溝通漏斗現象，保證信息不失真
    1.自己只能講出心中所想的80%
    2.別人聽到的只是你心中所想的60%
    3.別人聽懂的只是你心中所想的40%
    4.別人執行的只是你心中所想的20%
第六章  態度是溝通的第一生命
  應以怎樣的態度進行溝通
    1.退縮的態度，讓人無路可退
    2.攻擊的態度，讓人更加孤單
    3.積極的態度，讓人享受溝通
  溝通時不搞小動作
    1.把人拉到角落裡講話
    2.關起門來說話
    3.壓低聲音講話
    4.說話時現狼顧之態
    5.時刻表現親密關係
第七章  通過行為語言看透對方真實想法
  行為語言由哪些要素構成
    1.動作——講話的黃金搭檔
    2.表情——心理變化的晴雨表
    3.身體距離——關係親密程度的度量尺
  讀懂形形色色的行為語言
    1.領域行為——「這是我的地盤」
    2.禮貌行為——最好的溝通暖心劑
    3.偽裝行為——藏不住心思
    4.暗示行為——此時無聲勝有聲
第八章  七個技巧，讓上司了解你
  主動報告工作進度
  積極應對上司的各種詢問
  努力學習，提升自我價值
  接受批評，同樣的錯誤不犯第三次
  不忙的時候主動幫助別人
  毫無怨言地接受任務
  主動改善自己的業務能力

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