幫助中心 | 我的帳號 | 關於我們
進階搜尋
car

同類熱銷排行榜

最近瀏覽的商品

物業項目經理工作指導手冊

  • 作者：編者:滕寶紅|責編:劉盈
  • 出版社：人民郵電
  • ISBN：9787115630650
  • 出版日期：2023/11/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：256
人民幣：RMB 79.8 元      售價：元
放入購物車
加入收藏夾
內容大鋼
    作為物業公司的重要成員，物業項目經理的管理作用與價值越來越顯著。物業項目經理只有充分發揮自身價值，不斷提升管理質量，才能更好地滿足業主的需求，實現公司的精細化管理。
    本書充分考慮了物業項目經理的管理專業性和實踐應用性等，從籌建物業管理處、維護物業項目安全、管理轄區綠化、控制物業成本等多個方面介紹了物業項目經理的工作內容，同時，對於比較棘手的物業成本控制、客戶投訴處理等問題給出了實用的解決方案，並配有多個實戰範本，力求重現真實的物業項目經理管理場景。
    本書適合物業公司的負責人、培訓工作人員和物業項目經理閱讀。
作者介紹
編者:滕寶紅|責編:劉盈
    滕寶紅，資深管理顧問，中國生產力促進中心協會智慧城市衛星產業工作委員會副主任、中國就業促進會大學生就業能力提升項目就業力課程特聘老師，職業能力測評中心指導師。擁有20多年的企業現場管理及咨詢經驗，深入研究新製造、大數據、人工智慧等互聯網技術的應用和擅長各類現場改善、現場管理技術及國際標準管理體系的輔導和培訓。
目錄
第一章  物業項目經理崗位認知
  1.1  物業項目經理的職責要求
  1.2  物業項目經理的素質要求
    1.2.1  具備最基本的道德素質
    1.2.2  具備一定的文化涵養和專業素質
    1.2.3  不可缺少的個性化因素
  1.3  物業項目經理的工作目標
  1.4  物業項目經理的工作計劃
第二章  物業管理處的籌建
  2.1  確保物業管理用房符合法律規定
  2.2  配備好物業管理用具
  2.3  確定物業管理處的組織架構
    2.3.1  物業管理處的職能
    2.3.2  物業管理處的內外組織框架
    2.3.3  物業管理處內部職責分工架構
  2.4  物業管理處工作人員配備
    2.4.1  物業管理處崗位職責架構
    2.4.2  編寫物業管理職位說明書
    2.4.3  人員要在入夥前三個月到位
    2.4.4  新項目啟動前要培訓員工
  2.5  物業管理制度的設計
  2.6  物業管理處工作流程設計
    2.6.1  物業管理處工作流程
    2.6.2  物業管理處外部運作流程
    2.6.3  物業管理處內部運作流程
    2.6.4  物業管理處日常工作監督檢查流程
    2.6.5  物業管理處客戶信息反饋流程
    2.6.6  硬體採購、配置流程
  2.7  制訂物業管理處入駐后的工作計劃
    【實戰範本01】物業管理處全體員工入駐后崗前培訓計劃
    【實戰範本02】物業管理處進駐后工作計劃
    【實戰範本03】項目物業管理處成立至房屋交付使用工作指引
第三章  物業項目接管驗收
  3.1  接管驗收及其責任
    3.1.1  物業竣工驗收
    3.1.2  物業接管驗收
    3.1.3  建設單位與物業公司在接管驗收中的責任
  3.2  接管驗收的準備工作
    3.2.1  審核並確認接管驗收
    【實戰範本01】××接管驗收通知
    【實戰範本02】新建房屋交接責任書
    3.2.2  編寫接管驗收方案
    3.2.3  確定驗收標準
    3.2.4  對驗收人員進行培訓
    3.2.5  準備好相應的驗收表格
    3.2.6  驗收工具與物資要準備充分
    3.2.7  驗收前應召開接管、驗收會議
  3.3  新物業接管、驗收實施
    3.3.1  工程資料的接管
    3.3.2  對房屋實體進行驗收

    3.3.3  處理接管、驗收的遺留問題
    3.3.4  明確交接驗收后的物業保修責任
    3.3.5  辦理交接手續
  3.4  接管、驗收后的工作
    3.4.1  驗收后入住前的設施成品保護
    3.4.2  落實保修事宜
  3.5  舊有物業的接管
    3.5.1  舊有物業接管、驗收的內容
    3.5.2  交接前的準備工作
    3.5.3  新老物業公司交接程序
    3.5.4  新老物業交接應該特別注意的事項
第四章  新建物業入夥服務
  4.1  入夥的準備
    4.1.1  資料準備
    4.1.2  制訂入住工作計劃
    4.1.3  入住儀式策劃
    【實戰範本】業主入住儀式活動策劃方案
    4.1.4  環境準備
    4.1.5  與開發商做好溝通
    4.1.6  做好相關部門的協調工作
    4.1.7  進行入夥模擬演練
    4.1.8  做好應對突發事件的準備
  4.2  辦理入夥手續
    4.2.1  辦理集中入夥手續時要環環相扣
    4.2.2  積極答覆業主的疑問
    4.2.3  零散入夥期間要與開發商溝通協調好
  4.3  做好新入夥小區的管理
    4.3.1  安全管理
    4.3.2  工程返修工作
    4.3.3  成品保護與設備設施保護
    4.3.4  完善小區基本資料及管理制度
第五章  物業二次裝修管理
  5.1  二次裝修管理的基礎工作
    5.1.1  有關裝修管理文本的擬訂
    【實戰範本01】小區裝修管理規定
    5.1.2  正面宣傳、合理引導
    5.1.3  在集中裝修期組建小區裝修辦公室
  5.2  裝修申報與審批
    5.2.1  要求住戶在裝修前進行申報
    5.2.2  裝修審批
    5.2.3  與裝修人簽訂「裝修協議書」
    【實戰範本02】裝修協議書
    5.2.4  收取裝修押金
    5.2.5  酌情收取裝修管理費
    5.2.6  與裝修公司簽訂責任書
    【實戰範本03】裝修施工責任書
  5.3  裝修期間的管理
    5.3.1  要盡告知和督導義務
    【實戰範本04】小區住宅裝飾裝修告知書
    5.3.2  採取措施有效防止干擾

    5.3.3  定期巡查裝修現場
    5.3.4  對裝飾裝修違規現象的處理
第六章  物業設施設備日常管理
  6.1  設施設備運行管理
    6.1.1  制訂合理的運行計劃
    6.1.2  配備合格的運行管理人員
    6.1.3  提供良好的運行環境
    6.1.4  建立健全必要的規章制度
    6.1.5  做好運行記錄
    6.1.6  對運行狀態進行分析
  6.2  設施設備維護保養管理
    6.2.1  設備維護保養的類別
    6.2.2  物業設施設備的保養計劃
    6.2.3  實施物業設施設備的保養計劃
  6.3  應急維修的管理
    6.3.1  獲得設備維修信息
    6.3.2  實施設備維修
    6.3.3  設計「設備報修單」
第七章  物業項目安全維護
  7.1  安全護衛管理
    7.1.1  建立物業安保機構
    7.1.2  配備保安員
    7.1.3  明確重點護衛目標
    7.1.4  完善區域內安全防範設施
    7.1.5  定期對保安員開展培訓工作
    7.1.6  做好群防群治工作
    7.1.7  制定和完善安全護衛制度
    7.1.8  突發事件應急處理技能
  7.2  車輛安全管理
    7.2.1  道路交通的管理
    7.2.2  完善停車場管理措施
    7.2.3  進出車輛嚴格控制
    7.2.4  進行車輛檢查、巡視
  7.3  消防安全管理
    7.3.1  消防組織建設與責任分工
    【實戰範本01】防火安全責任人名單
    7.3.2  確定區域防火責任人
    【實戰範本02】商場防火責任協議書
    7.3.3  積極開展消防宣傳、培訓
    7.3.4  做好消防檔案管理
    7.3.5  加強消防檢查巡查
    7.3.6  開展消防演習
第八章  維修服務管理
  8.1  設立便民維修保養服務部門
  8.2  報修程序及時間安排
    8.2.1  業主日常報修程序
    8.2.2  業主（用戶）日常報修處理的時間安排
  8.3  制定維修服務承諾
    8.3.1  制定承諾的原則
    8.3.2  制定承諾時的注意事項

  8.4  制定維修服務程序
  8.5  加強維修服務檢查與回訪
    8.5.1  維修回訪的內容
    8.5.2  回訪時間要求
    8.5.3  回訪問題的處理
    8.5.4  回訪用表單
第九章  物業轄區綠化管理
  9.1  物業綠化的日常管理內容
  9.2  綠化宣傳
  9.3  綠化計劃管理
    【實戰範本01】南方地區綠化養護年度工作計劃
    【實戰範本02】北方地區年度綠化養護管理計劃及方案
  9.4  綠化服務監督檢查
    9.4.1  做好現場工作記錄
    9.4.2  將監督制度化
  9.5  強化綠化安全控制
    【實戰範本03】綠化安全作業管理制度
  9.6  加強綠化外包管理
    9.6.1  綠化外包準備工作要點
    9.6.2  綠化供方評定與選擇
    9.6.3  綠化外包合同簽訂
    9.6.4  外包綠化服務監督檢查
第十章  物業轄區保潔管理
  10.1  保潔管理的範圍
    10.1.1  公共場所保潔管理
    10.1.2  生活垃圾管理
    10.1.3  公共場所衛生防疫管理
  10.2  保潔管理規劃
    10.2.1  保潔管理機構設置及職責劃分
    10.2.2  配備必要的硬體設施
    10.2.3  制訂保潔計劃
  10.3  制定保潔操作程序
    【實戰範本01】住宅區保潔員工作程序
  10.4  制定保潔質量標準
    【實戰範本02】保潔質量標準
  10.5  開展保潔質量檢查
    10.5.1  質量檢查四級制
    10.5.2  質量檢查的要求
    10.5.3  運用報表來管理
  10.6  專業承包公司的選擇及監督檢查
    10.6.1  選擇標準
    10.6.2  對承包商的服務加以管理
    10.6.3  監督檢查
第十一章  業主（用戶）投訴處理
  11.1  業主（用戶）投訴內容分析
    11.1.1  對設備設施方面的投訴
    11.1.2  對服務方面的投訴
    11.1.3  對收費方面的投訴
    11.1.4  對突發事件方面的投訴
  11.2  規範投訴的處理程序

    【實戰範本】投訴處理內部工作程序
  11.3  處理投訴的要求與常規應對方法
    11.3.1  處理投訴的要求
    11.3.2  接到投訴的常規應對方法
  11.4  減少業主（用戶）投訴的措施
    11.4.1  完善制度
    11.4.2  強化溝通
    11.4.3  加強培訓
    11.4.4  及時控制
    11.4.5  提供更優質的服務
第十二章  物業成本控制
  12.1  物業管理成本的構成
    12.1.1  營業成本
    12.1.2  期間費用
    12.1.3  劃清營業成本與期間費用的界限
  12.2  物業項目管理成本的特點
    12.2.1  物業公司的成本形成點多
    12.2.2  物業管理成本的發生面廣
    12.2.3  物業公司成本監控線長
  12.3  做好物業成本預算
    【實戰範本】某物業公司費用成本預算表
  12.4  降低物業成本的措施
    12.4.1  加強人力資源成本的控制
    12.4.2  發揮規模優勢，控製成本
    12.4.3  能源消耗控制
    12.4.4  加強維修保養費用控制
    12.4.5  加強成本考核，建立激勵約束機制
    12.4.6  部分服務外包給專業公司
第十三章  物業服務質量控制
  13.1  何謂物業服務質量
  13.2  物業服務質量管理的特點
    13.2.1  全員質量管理
    13.2.2  全過程的質量管理
    13.2.3  全區域的質量管理
    13.2.4  全變化的質量管理
  13.3  物業服務質量的控制措施
    13.3.1  服務質量要有目標
    13.3.2  制定服務質量標準
    13.3.3  建立健全物業管理質量責任制度
    13.3.4  要開展服務質量意識培訓
    13.3.5  加強服務質量的監控與檢查
    13.3.6  定期開展業主滿意度調查
    13.3.7  進行智能化管理，提升物業管理的科技含量
第十四章  物業項目管理風險防控
  14.1  物業項目管理風險的類別
    14.1.1  按形成不同風險的內在因素劃分
    14.1.2  按形成風險的內在原因劃分
    14.1.3  按造成風險損失的類型劃分
  14.2  物業項目管理風險來源
    14.2.1  外部風險

    14.2.2  內部風險
  14.3  物業項目管理風險防範的對策
    14.3.1  物業公司要學法、懂法和守法
    14.3.2  加強物業內部管理
    14.3.3  妥善處理物業服務中相關主體間的關係
    14.3.4  重視宣傳，樹立良好形象
    14.3.5  適當引入市場化的風險分擔機制
    14.3.6  提升防範意識，建立危機管理機制

  • 商品搜索：
  • | 高級搜索
首頁│ 新手上路│ 客服中心│ 關於我們│ 聯絡我們│ Top↑│
Copyrightc 1999~2008 美商天龍國際圖書股份有限公司 臺灣分公司. All rights reserved.
營業地址:臺北市中正區重慶南路一段103號1F 105號1F-2F
讀者服務部電話：02-2381-2033 02-2381-1863　時間：週一-週五 10:00-17:00
　服務信箱：bookuu@69book.com 客戶、意見信箱:cs@69book.com
ICP證：浙B2-20060032