營銷心理學(第5版數字時代消費者行為分析高等職業教育商貿類專業群市場營銷專業新目錄新專標配套教材)
內容大鋼
本書是「十四五」職業教育國家規劃教材，也是高等職業教育商貿類專業群市場營銷專業新目錄·新專標配套教材。
本書共設置有十個模塊，分為三大部分：一，場景主體與客體，包括個體消費心理、群體消費心理、商品體驗心理；二，場景行為與環境，包括傳播與廣告心理效應、推銷與說服心理效應、主體間社交心理效應、選址與設計心理效應；三，傳統與現代場景，包括商場銷售心理效應、網路營銷心理效應、新媒體營銷心理效應。
本書既可以作為高等職業教育專科、本科院校和應用型本科院校財經商貿類專業及其他相關專業的教材，也可以作為行業企業市場營銷相關工作人員、社會學習者的參考、培訓用書。
本書在智慧職教MOOC學院同步建設有在線開放課程，配套開發了微課、視頻、教學課件、互動式習題等數字化教學資源，具體學習方式詳見本書「課程數字化導學」頁的說明和「鄭重聲明」頁的資源服務提示。
作者介紹
編者:單鳳儒|責編:賈若曦
單鳳儒，遼寧省葫蘆島市人。教育部全國高校教師網路培訓中心管理學特聘教授。渤海大學終身教授、碩士生導師，享受國務院政府特殊津貼專家、教學成果國家級特等獎獲得者、遼寧省優秀專家、遼寧省首批教學名師、遼寧省首批優秀教學團隊負責人。曾先後擔任中國商業經濟學會理事、教育部高職高專人才培養工作委員會委員、全國高等學校教學研究會理事、中國商業高等教育學會理事、中國管理科學研究院特約研究員、遼寧商業高等專科學校校長、渤海大學副校長等職。
自1982年任教於遼寧商業高等專科學校以來，一直講授管理類課程，並致力於教學改革，取得了顯著成果：1989年其教學成果「模擬實踐教學法」獲全國首屆高校優秀教學成果國家級特等獎；2003年其主持建設的課程「管理學基礎」被評為首批國家級精品課；2004年其教學成果「管理課程參與式教學模式的探索與實踐」獲國家級教學成果二等獎；2012年主持建設的課程「公關與溝通」被評為國家級精品視頻公開課；2013年主持建設的課程「管理學基礎」被評為首批國家級精品資源共享課；2017年主持建設的「『互聯網+』管理學」被評為國家級精品在線開放課程，后被認定為國家級線上一流課程；2020年主持建設的「公關與溝通：『互聯網+』社交機制與藝術」被評為國家級線上一流課程。
主要研究方向為：管理機制與溝通藝術、課程改革。
出版各類著作、教材30余部，其中1987年由其主編的《管理經濟學原理與方法》是我國較早的管理經濟學教材之一，被廣泛採用，獲高度評價。有四部教材被評為普通高等教育「十五」「十一五」國家級規劃教材，「十二五」「十三五」職業教育國家規劃教材。其中《管理學基礎》(第六版)(高等教育出版社出版)榮獲首屆全國優秀教材二等獎。公開發表論文50余篇。先後主持國家級、省部級科研項目20余項；獲國家級、省級教學成果獎與科研成果獎28項。
目錄
緒論 數字時代消費者行為與營銷心理系統
0.1 數字時代消費者行為變化
0.2 營銷心理學與場景心理效應系統模型
模塊1 場景主體：個體消費心理
數字化情境 海爾的大數據個性化營銷
數字化視角 互聯網思維與消費者個體心理
1.1 消費者購買心理過程
1.2 消費者的個性心理特徵
1.3 消費者的動機和行為
實踐與訓練 購物消費體驗
模塊2 場景主體：群體消費心理
數字化情境 通過數字化賦能滿足客戶群體需求
數字化視角 互聯網思維與消費者群體心理
2.1 社會文化對消費者心理的影響與引導
2.2 社會群體對消費者心理的影響與引導
2.3 細分消費者的心理差異與引導
實踐與訓練 消費流行現象調研
模塊3 場景客體：商品體驗心理
數字化情境 致力於提供「全球最好的用戶體驗」
數字化視角 互聯網思維與商品心理
3.1 商品心理
3.2 品牌心理
3.3 商品價格心理
實踐與訓練 果汁消費心理調研
模塊4 場景行為：傳播與廣告心理效應
數字化情境 「華流品牌計劃」
數字化視角 互聯網思維與傳播心理
4.1 營銷傳播心理機制
4.2 廣告心理過程
實踐與訓練 營銷策劃與廣告心理分析
模塊5 場景行為：推銷與說服心理效應
數字化情境 徐聞菠蘿的數字化轉型
數字化視角 互聯網思維與推銷心理
5.1 客戶心理
5.2 推銷過程心理
5.3 談判與勸導心理
實踐與訓練 小商品購買談判體驗
模塊6 場景行為：主體間社交心理效應
數字化情境 和用戶做朋友
數字化視角 互聯網思維與營銷主體形象心理
6.1 營銷主體形象心理
6.2 用戶參與心理
實踐與訓練 企業形象調研
模塊7 場景環境：選址與設計心理效應
數字化情境 全聚德「人·貨·場」全面擁抱數字化
數字化視角 互聯網思維與商場環境心理
7.1 場景重構與商場選址心理
7.2 商場外部設計心理
7.3 商場內部設計心理
實踐與訓練 營銷場景調查
模塊8 傳統場景：商場銷售心理效應
數字化情境 新零售的「試驗田」
數字化視角 互聯網思維與商場銷售心理
8.1 商場顧客心理
8.2 櫃檯銷售過程心理
8.3 顧客抱怨與拒絕心理
實踐與訓練 商場銷售實踐
模塊9 現代場景：網路營銷心理效應
數字化情境 為消費者提供「定製化」服務
數字化視角 互聯網思維與網路營銷心理
9.1 網路營銷與消費者行為特徵
9.2 網路營銷的心理分析
9.3 網路營銷的心理策略
實踐與訓練 網路促銷應用搜索與分析
模塊10 現代場景：新媒體營銷心理效應
數字化情境 白象直播間的精細化運營
數字化視角 互聯網思維與新媒體營銷心理
10.1 新媒體營銷的類型與消費者行為特徵
10.2 新媒體營銷心理效應機制
10.3 新媒體營銷平台（系統）心理效應
實踐與訓練 新媒體營銷策劃與分析
參考文獻
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