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電子商務(管理與數字化轉型第7版)/工商管理經典譯叢

  • 作者：編者:(英)戴夫·查菲//塔尼婭·亨普希爾//戴維·埃德蒙森-伯德|責編:李玲|譯者:傅詩軒//程絮森//楊波//王刊良
  • 出版社：中國人民大學
  • ISBN：9787300320878
  • 出版日期：2023/09/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：494
人民幣：RMB 98 元      售價：元
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內容大鋼
    本書是一本經典的電子商務著作，分導論、戰略與應用、實施三個部分介紹了電子商務的具體知識，內容翔實，案例豐富，角度新穎。全書共十章，分別為電子商務概述、數字商務與電子商務的機遇分析、管理數字商務基礎設施、電子商務環境、數字商務戰略、供應鏈與需求分析、數字營銷、客戶關係管理、客戶體驗與服務設計、數字商務轉型和增長黑客。
    本書從全球各行業不同規模的公司收集了許多真實的案例，這些案例使電子商務理論變得生動起來，也讓讀者了解到電子商務的應用空間。本書還包含許多關於電子商務的新話題，如社交網路、遠程學習、電子政務、數字戰略、網路支撐的供應鏈、數字商務轉型、移動商務、雲計算、網路眾包、增長黑客等，從理論視角和應用視角全方位呈現互聯網新生事物。
作者介紹
編者:(英)戴夫·查菲//塔尼婭·亨普希爾//戴維·埃德蒙森-伯德|責編:李玲|譯者:傅詩軒//程絮森//楊波//王刊良
    戴夫·查菲博士，是Smart Insights公司的CE0兼聯合創始人，這家公司是在線出版企業和咨詢公司，專門為企業的電子商務提供指導、電子書和培訓業務。查菲博士著有《互聯網營銷：戰略、執行與實踐》等5部教材、專著，被特許市場營銷協會譽為「塑造全球營銷未來的50位營銷大師之一」。他致力於為營銷人員在電子營銷方面獲取最新、最佳的實踐指導，基於對企業的網路分析和營銷洞察，助推企業改善電子商務績效。查菲博士為多家知名企業就電子營銷戰略提供咨詢，如3M、巴克萊銀行、?豐銀行、梅賽德斯一賓士、諾基亞等。
目錄
第1部分  導論
  第1章  電子商務概述
    1.1  本章介紹
    1.2  數字通信對傳統商業的影響
    1.3  電子商務同數字商務有什麼區別
    1.4  數字商務的機遇
    1.5  實施數字商務的風險和障礙
    1.6  本章小結
  第2章  數字商務與電子商務的機遇分析
    2.1  本章介紹
    2.2  數字交易市場分析
    2.3  數字交易市場分析的過程
    2.4  電子商務市場
    2.5  電子商務的商業模式
    2.6  聚焦：數字初創公司
    2.7  本章小結
  第3章  管理數字商務基礎設施
    3.1  本章介紹
    3.2  數字商務基礎設施組成要素
    3.3  數字技術簡介
    3.4  創建新的面向客戶的數字服務
    3.5  聚焦：客戶體驗和數字服務的發展
    3.6  通過內聯網和外聯網管理內部數字通信
    3.7  技術標準
    3.8  聚焦：影響數字商務的內外部治理要素
    3.9  本章小結
  第4章  電子商務環境
    4.1  本章介紹
    4.2  社會因素
    4.3  法律和道德因素
    4.4  經濟因素
    4.5  政治因素
    4.6  技術因素
    4.7  文化因素
    4.8  影響電子商務購買行為的因素
    4.9  電子商務中的隱私與信任
    4.10  綠色使用互聯網
    4.11  稅務
    4.12  限制性自由法規
    4.13  經濟及競爭因素
    4.14  電子商務對國際B2B的意義
    4.15  政府與數字化轉型
    4.16  技術創新與技術評估
    4.17  本章小結
第2部分  戰略與應用
  第5章  數字商務戰略
    5.1  本章介紹
    5.2  什麼是數字商務戰略
    5.3  戰略分析
    5.4  戰略目標

    5.5  戰略定位
    5.6  戰略實施
    5.7  聚焦：與業務相協調的數字商務戰略和對業務產生影響的數字商務戰略
    5.8  本章小結
  第6章  供應鏈與需求分析
    6.1  本章介紹
    6.2  什麼是供應鏈管理和電子採購
    6.3  聚焦：價值鏈
    6.4  重構供應鏈的選擇
    6.5  使用數字商務重建供應鏈
    6.6  供應鏈管理的實施
    6.7  電子供應鏈管理的目標設定與績效管理
    6.8  什麼是電子採購
    6.9  電子採購的驅動因素
    6.10  聚焦：評價電子採購的成本節約效果
    6.11  採用電子採購的壁壘和風險
    6.12  實施電子採購
    6.13  聚焦：B2B市場
    6.14  電子採購的未來
    6.15  本章小結
  第7章  數字營銷
    7.1  本章介紹
    7.2  什麼是數字營銷
    7.3  數字營銷計劃
    7.4  形勢分析
    7.5  目標設定
    7.6  戰略
    7.7  聚焦：數字媒體傳播的特點
    7.8  策略
    7.9  聚焦：數字品牌
    7.10  行動
    7.11  控制
    7.12  本章小結
  第8章  客戶關係管理
    8.1  本章介紹
    8.2  電子客戶關係管理是什麼
    8.3  轉化營銷
    8.4  在線購買過程
    8.5  客戶獲取管理
    8.6  聚焦：客戶獲取的營銷交流
    8.7  聚焦：社交媒體和社交客戶關係管理戰略
    8.8  客戶維繫管理
    8.9  聚焦：卓越的電子服務質量
    8.10  客戶拓展
    8.11  客戶關係管理的技術方案
    8.12  本章小結
第3部分  實施
  第9章  客戶體驗與服務設計
    9.1  本章介紹
    9.2  分析數字技術項目

    9.3  流程建模
    9.4  數據建模
    9.5  設計數字技術項目
    9.6  聚焦：以用戶為中心的網站設計與客戶體驗管理
    9.7  聚焦：電子商務的安全設計
    9.8  本章小結
  第10章  數字商務轉型和增長黑客
    10.1  本章介紹
    10.2  數字化轉型作為一門學科出現
    10.3  理解數字化轉型的原因
    10.4  數字化轉型的框架
    10.5  什麼是增長黑客
    10.6  定義目標和KPI
    10.7  如何運用單一指標展開數字化創業
    10.8  構建增長黑客心智
    10.9  在數字營銷中使用Scrum的敏捷開發方法
    10.10  開展敏捷營銷活動
    10.11  為增長黑客創建正確的環境
    10.12  數字化實施成功與否的衡量
    10.13  網路分析：衡量與改進
    10.14  衡量社交媒體營銷
    10.15  本章小結

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