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溝通技巧與團隊合作(微課版第4版高等院校市場營銷新形態系列教材)

  • 作者：編者:惠亞愛//舒燕|責編:孫燕燕
  • 出版社：人民郵電
  • ISBN：9787115627308
  • 出版日期：2024/01/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：187
人民幣：RMB 49.8 元      售價：元
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內容大鋼
    本書系統地介紹了與溝通有關的基本理論和基本技能，以及溝通在日常生活和工作中的應用。本書共12章，具體包括溝通概述、溝通過程、溝通障礙、書面溝通技巧、演講、會見、電話溝通技巧、上下級溝通技巧、接近客戶的技巧、非語言溝通技巧、傾聽和團隊合作等內容。
    本書理論與實踐相結合，突出系統性、實踐性和實用性，通俗易懂，深入淺出，可作為營銷管理類、財會經濟類專業及其他相關專業的課程教材，也可作為企業各類管理人員培訓和自學的參考書。
作者介紹
編者:惠亞愛//舒燕|責編:孫燕燕
目錄
第1章  溝通概述
  1.1  溝通的內涵
    1.1.1  溝通的含義
    1.1.2  溝通的內涵
  1.2  溝通的層次與原則
    1.2.1  溝通的層次
    1.2.2  溝通的原則
  1.3  溝通的類型
    1.3.1  語言溝通和非語言溝通
    1.3.2  正式溝通和非正式溝通
    1.3.3  上行溝通、下行溝通和平行溝通
    1.3.4  單向溝通和雙向溝通
    1.3.5  自我溝通、人際溝通和群體溝通
  本章小結
  思考題
  技能訓練
第2章  溝通過程
  2.1  溝通的過程
  2.2  溝通過程中的要素
  2.3  溝通與信息
    2.3.1  溝通中的符號
    2.3.2  符號在溝通中的意義
  本章小結
  思考題
  技能訓練
第3章  溝通障礙
  3.1  如何有效溝通
    3.1.1  有效溝通的4個法則
    3.1.2  有效溝通的6C原則
  3.2  溝通中的障礙
    3.2.1  信息發送者造成的障礙
    3.2.2  信息接收者造成的障礙
    3.2.3  克服溝通障礙的策略
  本章小結
  思考題
  技能訓練
第4章  書面溝通技巧
  4.1  書面溝通概述
    4.1.1  書面溝通的重要性
    4.1.2  書面溝通的文體類型
    4.1.3  選擇文體時應考慮的因素
  4.2  寫作流程
    4.2.1  擬定提綱
    4.2.2  收集資料
    4.2.3  正式寫作
    4.2.4  編輯修改
  4.3  不同文體的寫作要求
    4.3.1  求職簡歷的寫作要求
    4.3.2  調查報告的寫作要求
    4.3.3  實習報告的寫作要求

    4.3.4  思想彙報的寫作要求
    4.3.5  工作總結的寫作要求
    4.3.6  申請書的寫作要求
  本章小結
  思考題
  技能訓練
第5章  演講
  5.1  演講概述
    5.1.1  演講的含義和特點
    5.1.2  演講與朗誦的區別
    5.1.3  演講的過程
    5.1.4  演講的基本要素
    5.1.5  演講的目的
    5.1.6  演講的分類
  5.2  演講的構思
    5.2.1  確定演講題目
    5.2.2  選擇演講材料
    5.2.3  設計演講稿的結構
    5.2.4  選擇演講方式
  5.3  演講的語言技巧和非語言技巧
    5.3.1  演講語言表達的基本要求
    5.3.2  演講的語言技巧
    5.3.3  演講的非語言技巧
  本章小結
  思考題
  技能訓練
第6章  會見
  6.1  會見的一般過程
    6.1.1  準備階段
    6.1.2  實施階段
    6.1.3  總結階段
  6.2  會見的主要類型與技巧
    6.2.1  會見的主要類型
    6.2.2  會見的技巧
  本章小結
  思考題
  技能訓練
第7章  電話溝通技巧
  7.1  電話溝通禮儀
  7.2  撥打電話的技巧
    7.2.1  撥打電話前的準備工作
    7.2.2  通話過程中的技巧
    7.2.3  結束電話交談后的整理工作
  7.3  接聽電話的技巧
    7.3.1  接聽電話前的準備工作
    7.3.2  通話過程中的技巧
    7.3.3  結束電話交談后的整理工作
  7.4  撥打電話和接聽電話的程序
    7.4.1  接聽電話的程序
    7.4.2  撥打電話的程序

  7.5  轉達電話內容的技巧
    7.5.1  聽清楚關鍵字句
    7.5.2  選擇恰當的理由和時機
  7.6  電話銷售技巧
    7.6.1  銷售工作的第一個電話
    7.6.2  通話中的障礙
  本章小結
  思考題
  技能訓練
第8章  上下級溝通技巧
  8.1  與上級溝通的技巧
    8.1.1  與上級相處的原則
    8.1.2  與上級溝通的技巧
    8.1.3  向領導請示彙報的程序和要點
    8.1.4  與不同性格的領導溝通的技巧
    8.1.5  說服領導的技巧
  8.2  與下級溝通的技巧
    8.2.1  與下級溝通的原則
    8.2.2  下達命令的技巧
    8.2.3  讚美下級的技巧
    8.2.4  批評下級的方法和技巧
  本章小結
  思考題
  技能訓練
第9章  接近客戶的技巧
  9.1  第一次接近客戶的技巧
    9.1.1  什麼是接近客戶
    9.1.2  接近客戶時的注意事項
    9.1.3  接近客戶前的準備工作
    9.1.4  引起客戶注意的方法
    9.1.5  面對接待人員的技巧
    9.1.6  面對秘書的技巧
    9.1.7  會見關鍵人士的技巧
  9.2  通過電話接近客戶的技巧
  9.3  獲得客戶好感的六大法則
  9.4  與客戶溝通的其他藝術
    9.4.1  讚美藝術
    9.4.2  說服藝術
    9.4.3  拒絕藝術
  本章小結
  思考題
  技能訓練
第10章  非語言溝通技巧
  10.1  非語言溝通概述
    10.1.1  非語言溝通的定義與特點
    10.1.2  非語言溝通與語言溝通的聯繫與區別
  10.2  非語言溝通的形式
    10.2.1  輔助語言
    10.2.2  身體動作
    10.2.3  身體接觸

    10.2.4  身體姿態
    10.2.5  面部表情
    10.2.6  空間距離
  10.3  服飾與儀態
    10.3.1  服裝
    10.3.2  飾品
    10.3.3  化妝
    10.3.4  儀態
  本章小結
  思考題
  技能訓練
第11章  傾聽
  11.1  傾聽的定義與過程
    11.1.1  傾聽的定義
    11.1.2  傾聽的過程
  11.2  傾聽的重要性
  11.3  傾聽的作用與類型
    11.3.1  傾聽的作用
    11.3.2  傾聽的類型
  11.4  傾聽的層次與原則
    11.4.1  傾聽的層次
    11.4.2  傾聽的原則
  11.5  傾聽的方式
    11.5.1  被動傾聽
    11.5.2  選擇傾聽
    11.5.3  專註傾聽
    11.5.4  積極傾聽
  11.6  傾聽的障礙
    11.6.1  環境干擾
    11.6.2  信息質量低下
    11.6.3  傾聽者存在主觀障礙
  11.7  傾聽的藝術
    11.7.1  傾聽的態度
    11.7.2  傾聽的禮儀
    11.7.3  有效的傾聽技巧
    11.7.4  學會傾聽，走向成功
  本章小結
  思考題
  技能訓練
第12章  團隊合作
  12.1  團隊及團隊合作概述
    12.1.1  團隊的含義
    12.1.2  團隊合作的內容
    12.1.3  優秀團隊的特徵
    12.1.4  團隊合作的原則
  12.2  團隊合作的要求
  12.3  團隊維護的技巧
  本章小結
  思考題
  技能訓練

參考文獻

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