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導遊業務(應用型本科高校十四五規劃經濟管理類專業數字化精品教材)

  • 作者：編者:吳衛東//劉勛|責編:劉凱
  • 出版社：華中科技大學
  • ISBN：9787577200910
  • 出版日期：2023/10/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：361
人民幣：RMB 59.9 元      售價：元
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內容大鋼
    本書立足於應用型大學本科教育的特點，力求比較系統地闡述導遊服務的起源、發展歷程和趨勢，導遊的含義、從業素質、職責要求、行為規範、職業道德，導遊服務程序與規範，旅遊者個別要求及旅遊事故的預防和處理原則，導遊的語言、講解、帶團技能等文化知識。隨著智慧旅遊的發展，遊客出行的消費行為不斷變化，現代導遊的接待內容和方法也不斷創新發展，導遊教學也要突出應用特色，以提高學生的實務能力、接待創新能力、組織協調和靈活應變能力等。全書共分9個項目，主要包括認知導遊服務、認知導遊、導遊服務程序與規範、旅遊事故的預防和處理、遊客個別要求的處理、導遊語言技能、導遊講解技能、導遊帶團技能、導遊服務必備常識。各項目附有引例、練習思考題，以及圖文、視頻等形式的拓展資源，以利於學生自學和訓練。
    本書適合作為高校旅遊管理類各專業教材，也可以作為旅遊愛好者的自學參考書。
作者介紹
編者:吳衛東//劉勛|責編:劉凱
目錄
項目一  認知導遊服務
  任務一  導遊服務的內涵、範圍和類型
  任務二  導遊服務的產生和發展
  任務三  導遊服務的性質、特點和基本原則
  任務四  導遊服務的地位和作用
項目二  認知導遊
  任務一  導遊資格的獲取
  任務二  導遊的定義與分類
  任務三  導遊的素質及職責要求
  任務四  導遊的行為規範與職業道德
  任務五  導遊領隊引導遊客文明旅遊的規範
項目三  導遊服務程序與規範
  任務一  地陪導遊服務程序與規範
  任務二  全陪導遊服務程序與規範
  任務三  出境旅遊領隊服務程序與規範
  任務四  景區景點導遊服務程序與規範
項目四  旅遊事故的預防和處理
  任務一  旅遊事故的預防和處理原則
  任務二  接團事故的預防和處理
  任務三  誤機（車/船）事故的預防和處理
  任務四  旅遊活動計劃和日程變更的處理
  任務五  物品遺失問題的預防和處理
  任務六  遊客走失的預防和處理
  任務七  遊客傷病、病危或死亡問題的預防和處理
  任務八  旅遊突發事件的預防和處理
  任務九  遊客不當言行的處理
  任務十  旅遊投訴及其處理
項目五  遊客個別要求的處理
  任務一  遊客個別要求處理的原則和程序
  任務二  遊客吃住行方面個別要求的處理
  任務三  遊客游購娛方面個別要求的處理
  任務四  遊客其他方面個別要求的處理
項目六  導遊語言技能
  任務一  導遊語言的含義與要求
  任務二  導遊口頭語言表達技巧
  任務三  導遊態勢語言運用技巧
  任務四  導遊交際語言運用技巧
項目七  導遊講解技能
  任務一  導遊詞的創作
  任務二  導遊講解的原則、要求、方法
  任務三  實地導遊講解的要領
項目八  導遊帶團技能
  任務一  導遊帶團的原則與要領
  任務二  導遊的組織協調技巧
  任務三  導遊的心理服務技巧
  任務四  導遊的審美引導技巧
  任務五  特殊遊客的接待技巧
項目九  導遊服務必備常識
  任務一  出入境常識
  任務二  交通常識

  任務三  貨幣、保險常識
  任務四  旅遊安全、衛生保健與救護常識
  任務五  其他常識
參考文獻

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