幫助中心 | 我的帳號 | 關於我們
進階搜尋
car

同類熱銷排行榜

最近瀏覽的商品

旅遊服務心理學(高職高專新商科系列教材)

  • 作者：編者:肖怡然|責編:強溦
  • 出版社：清華大學
  • ISBN：9787302647805
  • 出版日期：2023/11/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：222
人民幣：RMB 49 元      售價：元
放入購物車
加入收藏夾
內容大鋼
    本書以高等職業教育的人才培養目標為依據，在理論知識學習的基礎上，強化實踐操作能力，結合中國的社會文化背景和當前旅遊消費、旅遊服務中的熱點問題，從旅遊者心理、旅遊服務心理、旅遊工作者心理和熱點問題研討四個方面，系統地介紹了國內外旅遊服務心理學的基本研究架構。本書注重理論與實踐相結合，配有大量典型案例，幫助讀者更好地理解相關內容。
    本書可作為高等職業院校旅遊大類專業的基礎課程教材，也可作為旅遊企業的培訓教材和旅遊業從業者自主學習的參考書。
作者介紹
編者:肖怡然|責編:強溦
目錄
第一篇  旅遊者心理
  第一章  旅遊心理學基礎
    第一節  旅遊心理學的基本問題
    第二節  旅遊心理學的研究方法
    知識歸納
    典型案例
    知識測試
    實操拓展
  第二章  影響旅遊者心理的個體因素
    第一節  旅遊者的知覺
    第二節  旅遊者的需要與動機
    第三節  旅遊者的個性心理特徵
    第四節  旅遊者的情緒與情感
    第五節  旅遊者的態度
    知識歸納
    典型案例
    知識測試
    實操拓展
  第三章  影響旅遊者心理的社會因素
    第一節  社會環境與旅遊者心理
    第二節  心理圈層理論與旅遊者心理
    第三節  家庭與旅遊者心理
    第四節  文化與旅遊者心理
    第五節  新媒體與旅遊者心理
    知識歸納
    典型案例
    知識測試
    實操拓展
第二篇  旅遊服務心理
  第四章  遊覽活動服務心理
    第一節  遊覽活動服務心理概述
    第二節  遊覽活動中的導遊服務心理
    第三節  遊覽活動中的其他服務心理
    知識歸納
    典型案例
    知識測試
    實操拓展
  第五章  酒店服務心理
    第一節  酒店服務心理概述
    第二節  前廳服務心理
    第三節  客房服務心理
    第四節  餐飲服務心理
    知識歸納
    典型案例
    知識測試
    實操拓展
  第六章  旅遊交通服務心理
    第一節  旅遊交通服務概述
    第二節  旅遊交通服務心理需求
    第三節  旅遊交通服務策略

    知識歸納
    典型案例
    知識測試
    實操拓展
  第七章  旅遊購物服務心理
    第一節  旅遊購物服務概述
    第二節  旅遊購物服務心理需求
    第三節  旅遊購物服務策略
    知識歸納
    典型案例
    知識測試
    實操拓展
第三篇  旅遊工作者心理
  第八章  旅遊工作者心理特點和心理健康
    第一節  旅遊工作者心理特點
    第二節  旅遊工作者工作壓力和職業倦怠
    第三節  旅遊工作者心理健康與保健
    知識歸納
    典型案例
    知識測試
    實操拓展
  第九章  旅遊企業管理心理
    第一節  旅遊工作與旅遊企業管理概述
    第二節  旅遊企業職業心理素質與工作能力
    第三節  旅遊企業員工激勵
    知識歸納
    典型案例
    知識測試
    實操拓展
第四篇  熱點問題研討
  第十章  旅遊消費熱點問題及服務要點
    第一節  互聯網時代的旅遊消費心理與服務要點
    第二節  自助旅遊消費心理與服務要點
    第三節  親子旅遊消費心理與服務要點
    第四節  自駕游消費心理與服務要點
    第五節  出入境旅遊消費心理與服務要點
    知識歸納
    典型案例
    知識測試
    實操拓展
參考文獻

  • 商品搜索：
  • | 高級搜索
首頁│ 新手上路│ 客服中心│ 關於我們│ 聯絡我們│ Top↑│
Copyrightc 1999~2008 美商天龍國際圖書股份有限公司 臺灣分公司. All rights reserved.
營業地址:臺北市中正區重慶南路一段103號1F 105號1F-2F
讀者服務部電話：02-2381-2033 02-2381-1863　時間：週一-週五 10:00-17:00
　服務信箱：bookuu@69book.com 客戶、意見信箱:cs@69book.com
ICP證：浙B2-20060032