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IT產品銷售與服務(高職高專網路技術專業崗位能力構建系列教程)

  • 作者：編者:卓志宏//陳劍|責編:劉青
  • 出版社：清華大學
  • ISBN：9787302290452
  • 出版日期：2012/08/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：278
人民幣：RMB 49 元      售價：元
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內容大鋼
    本書以IT業基層工作崗位的設備銷售員、售后服務技術員崗位能力需求為導向，通過5個項目來進行任務驅動教學過程，編排教學內容。
    本書內容包括銷售人員應具備的基本素質、產品銷售技巧、IT產品推介與銷售技巧、IT設備的裝配與售后服務、市場營銷策略。本書在注重培養讀者專業技術的同時，也十分注重IT設備銷售員、技術員的職業素質養成，還為銷售員、技術員發展成為項目主管或經理提供了參考。
    本書可以作為高職高專電腦及相關專業的基礎課教材，也可以作為IT技術培訓中心的教學用書，還可以作為IT技術愛好者的參考資料。
作者介紹
編者:卓志宏//陳劍|責編:劉青
目錄
項目一  銷售人員應具備的基本素質
  1.1  銷售人員職業要求
    1.1.1  銷售人員職業定義
    1.1.2  銷售人員基本要求
    1.1.3  銷售人員工作要求
  1.2  銷售人員應具備的基本素質
    1.2.1  積極的心態
    1.2.2  高效的工作效率
    1.2.3  科學地管理時間
    1.2.4  富有可信度的外在形象
    1.2.5  多領域的基礎知識
  思考題
項目二  產品銷售技巧
  2.1  掌握豐富的產品知識
  2.2  挖掘潛在客戶
  2.3  拜訪客戶
    2.3.1  預約前的準備工作
    2.3.2  電話預約的技巧
    2.3.3  拜訪預約過的客戶
    2.3.4  拜訪的開場白
  2.4  把握客戶需求
    2.4.1  明確需要解決的問題
    2.4.2  積極傾聽
    2.4.3  技巧性地詢問
    2.4.4  詢問方式
  2.5  產品演示
  2.6  說服及異議處理
  2.7  達成協議及成交
  2.8  做好售后服務
    2.8.1  關於客戶的理念
    2.8.2  售后的跟進
    2.8.3  處理抱怨的技巧
    2.8.4  接待的技巧
  思考題
項目三  IT產品推介與銷售技巧
  3.1  電腦產品推銷
    3.1.1  電腦及其應用
    3.1.2  台式電腦推銷
    3.1.3  筆記本電腦推銷
  3.2  常用辦公自動化設備推銷
    3.2.1  複印機推銷
    3.2.2  傳真機的推銷
    3.2.3  掃描儀推銷
    3.2.4  投影機推銷
  3.3  常用數碼產品推銷
    3.3.1  數碼相機推銷
    3.3.2  數碼攝像機推銷
    3.3.3  MP數碼設備推銷
  3.4  常用網路設備推銷
    3.4.1  家用寬頻路由器推銷

    3.4.2  家用無線路由器推銷
    3.4.3  小型區域網交換機推銷
    3.4.4  無線區域網網卡推銷
    3.4.5  無線上網卡推銷
  訓練題
項目四  IT設備的裝配與售后服務
  4.1  電腦組裝與售后服務
    4.1.1  電腦組裝與測試
    4.1.2  操作系統的安裝與維護
    4.1.3  電腦常見硬體故障及其排除
    4.1.4  電腦常見軟體故障及其排除
  4.2  辦公自動化設備安裝與售后服務
    4.2.1  印表機的安裝與設置
    4.2.2  印表機故障診斷與維修
    4.2.3  複印機故障檢測與維修
    4.2.4  傳真機故障檢測與維修
    4.2.5  掃描儀故障檢測與維修
  4.3  常用網路設備售后服務
    4.3.1  組建對等網
    4.3.2  利用硬體路由器實現共享網路
    4.3.3  組建辦公區域網
  4.4  常用數碼產品售后服務
    4.4.1  數碼相機售后服務
    4.4.2  數碼攝像機售后服務
    4.4.3  數碼播放機售后服務
    4.4.4  移動存儲器售后服務
  訓練題
項目五  市場營銷策略
  5.1  產品策略
    5.1.1  產品整體概念
    5.1.2  產品生命周期
    5.1.3  品牌策略
    5.1.4  產品包裝決策
    5.1.5  產品服務決策
  5.2  價格策略
    5.2.1  制定基本價格
    5.2.2  價格變動
  5.3  分銷策略
    5.3.1  分銷渠道
    5.3.2  分銷渠道決策
  5.4  促銷策略
    5.4.1  人員促銷
    5.4.2  營業推廣
    5.4.3  廣告
    5.4.4  公共關係
  思考題
參考文獻

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