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金融服務營銷實戰(浙江省普通高校十三五新形態教材)

作者：編者:朱莉妍|責編:高士吟//汪榮麗
出版社：浙江大學
ISBN：9787308232784

出版日期：2023/06/01
裝幀：平裝
頁數：158

人民幣：RMB 36 元售價：元

內容大鋼

在移動互聯網、大數據、人工智慧與數字經濟飛速發展的今天，金融機構之間的競爭也越來越激烈，服務已經成為金融機構競爭優勢的重要源泉。客戶經理作為連接客戶與金融機構之前的紐帶，其發揮作用的大小直接影響著金融機構市場拓展的效果與經營績效。因此，如何提高客戶經理的素質與能力已成為國內各大金融機構持續關注的問題。在這樣的背景下，為了更好地滿足高職高專金融財經專業實踐教學以及金融機構從業人員實戰培訓的需要，立足於市場需求及金融產業發展導向，本教材主要圍繞培養客戶經理的營銷技巧和實戰本領，從客戶經理如何挖掘目標客戶，與客戶面談到投后服務的營銷全過程進行編寫，有助於培養出符合現代金融業要求的應用型和技能型金融學人才。

作者介紹

編者:朱莉妍|責編:高士吟//汪榮麗

項目一  開展市場調查，精準定位目標客戶
  1.1  明確客戶的分類
  1.2  尋找和拜訪陌生客戶
  1.3  資料法尋找客戶
  1.4  緣故法
  1.5  老客戶轉介紹法
項目二  面訪前的準備
  2.1  與客戶提前預約
  2.2  做建設性面談
項目三  開場建立聯繫，贏取客戶好感
  3.1  樹立良好的第一形象
  3.2  親和開場
項目四  發掘需求、實戰技巧
  4.1  需求是問出來的
  4.2  需求挖掘流程
  4.3  需求挖掘實戰技巧
項目五  產品價值塑造
  5.1  FABE法則深度解析
  5.2  FABE法則運用技巧
  5.3  利益法則
  5.4  產品介紹技巧
項目六  處理客戶異議
  6.1  客戶異議產生的原因
  6.2  判斷客戶異議的類型
  6.3  辨別客戶異議的方法
  6.4  處理客戶異議的原則
  6.5  處理客戶異議的方法
項目七  關單技巧
  7.1  識別關單信號
  7.2  客戶成交方法
  7.3  成交的注意事項
  7.4  成交的禁忌
項目八  客戶關係管理
  8.1  客戶關係維護的方式
  8.2  客戶關係維護的內容
  8.3  客戶忠誠度培養
  8.4  如何應對老客戶讓利的要求
項目九  5G時代，新媒體營銷
  9.1  邀請收看
  9.2  賬號註冊
  9.3  策略跟進
  9.4  邀約陪訪
  9.5  轉化活動
  9.6  新媒體營銷案例
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