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服務設計與創新實踐(微課視頻版高等院校藝術設計類十四五新形態特色教材)

  • 作者：編者:韓冬楠//張博|責編:李曄韜
  • 出版社：中國水利水電
  • ISBN：9787522612935
  • 出版日期：2023/02/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：131
人民幣：RMB 39 元      售價：元
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內容大鋼
    本書從服務經濟、服務創新、服務方法與工具以及服務設計實踐四個方面進行深入解析，對服務設計的基本原理和思維模式進行梳理。本書結合了大量的實踐案例，將理論與實踐有機結合，便於學生更好地理解掌握核心要義。全書分為6章，內容包括服務設計背景、服務設計界定、服務設計的內容與類型、服務設計的方法與工具、商業服務創新設計實踐、社會服務創新設計實踐。
    本書可供服務設計相關專業的師生和從業者閱讀參考。
作者介紹
編者:韓冬楠//張博|責編:李曄韜
目錄
序
自序
第1章  服務設計背景
  1.1  服務經濟
  1.2  新的設計方向——服務創新
  思考題
第2章  服務設計界定
  2.1  服務設計中的服務
  2.2  服務設計的發展歷史與研究現狀
  2.3  服務設計的邊界
  思考題
第3章  服務設計的內容與類型
  3.1  服務設計的內容
  3.2  產品服務系統策略
  3.3  服務設計中的三個關鍵因素
  3.4  服務生命周期
  3.5  用戶行為與商業行為
  思考題
第4章  服務設計的方法與工具
  4.1  人物角色
  4.2  服務情境
  4.3  用戶體驗旅程圖
  4.4  用戶訪談
  4.5  問卷調研
  4.6  服務生態
  4.7  服務藍圖
  4.8  SET分析
  4.9  低保真原型
  4.10  參與式設計
  4.11  可用性測試
  4.12  服務評價
  4.13  其他評價方法
  思考題
第5章  商業服務創新設計實踐
  5.1  服務設計與商業設計
  5.2  服務設計在商業創新中的角色與作用
  5.3  如何進行商業模式設計
  5.4  商業因服務而強大
  5.5  商業計劃書——「蹄噠牧騎」牧區民宿旅遊下的馬文化服務
  5.6  「騎馭記」馬產業服務領域綜合方案提供商項目介紹
  5.7  商業模式
  5 8  營銷策略
  5.9  推廣策略
  5.10  財務分析
  5.11  就業帶動情況
  思考題
第6章  社會服務創新設計實踐
  6.1  服務設計與社會服務
  6.2  社會服務的發展現狀
  6.3  社會服務創新項目概述

  6.4  社會創新設計實踐
  6.5  老有所「依」——防治老年人阿爾茨海默症的情感關懷交互產品設計研究
  6.6  校園公共交流體驗設計——內蒙古科技大學「感知」公共交流空間服務設計
  思考題
參考文獻

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