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戰略運營管理(第4版)/管理學系列/工商管理優秀教材譯叢

  • 作者：(英)史蒂夫·布朗//約翰·貝桑特//賈甫|責編:高曉蔚|譯者:賈甫//楊小山//陳瀟瑋
  • 出版社：清華大學
  • ISBN：9787302638353
  • 出版日期：2023/08/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：397
人民幣：RMB 88 元      售價：元
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內容大鋼
    本書的核心是在戰略背景下如何處理運營管理問題，設計與實施運營戰略。全書共12章：第1章為運營管理導論；第2章至第4章為設計運營戰略，包括戰略運營管理、服務運營管理、創新；第5章至第10章為實施運營戰略，包括供應管理，庫存管理、MRP、ERP和JIT，流程變革管理，人力資源和戰略運營管理，做得更好一管理並提高質量，能力和調度管理；第11、12章為展望戰略運營管理，包括可持續性、運營管理的未來。
    本書適合高等學校經濟管理類本科生和MBA學生使用，也適合企業管理者閱讀參考。
作者介紹
(英)史蒂夫·布朗//約翰·貝桑特//賈甫|責編:高曉蔚|譯者:賈甫//楊小山//陳瀟瑋
目錄
第1章  運營管理導論
  1.1  運營世界
    1.1.1  運營管理的定義
    1.1.2  運營是什麼？運營管理者的主要職責範圍
    1.1.3  運營重要性的總結
  1.2  運營管理和增值
    1.2.1  運營和外包
    1.2.2  生產/服務「鴻溝」
    1.2.3  服務化的出現
    1.2.4  製造業的「問題」
  1.3  運營管理和市場
    1.3.1  與市場營銷的關鍵聯繫
    1.3.2  運營管理隨時間的變化
    1.3.3  推動運營管理變革的力量
    1.3.4  市場和行業動蕩的時代
第2章  戰略運營管理
  2.1  某些關鍵問題
    2.1.1  什麼是戰略
    2.1.2  戰略使命
    2.1.3  戰略的「方式」
    2.1.4  戰略的重要作用
    2.1.5  戰略失敗
  2.2  從商業戰略到運營戰略
    2.2.1  運營戰略的過程和內容
    2.2.2  訂單贏取和資格標準
    2.2.3  企業內部運營戰略效益
  2.3  為什麼組織難以形成運營戰略
    2.3.1  回顧
    2.3.2  當前問題
  2.4  服務運營
  2.5  運營戰略中的競爭性概況
    2.5.1  運營戰略如何為企業的整體戰略做貢獻
    2.5.2  作為「核心競爭力」和「獨特能力」的運營
    2.5.3  基於戰略的資源綜述
    2.5.4  能力和競爭力
    2.5.5  動態能力
第3章  服務運營管理
  3.1  服務的定義
    3.1.1  服務業員工的百分比
    3.1.2  體驗經濟
    3.1.3  重新審視服務運營的輸入/輸出模型
  3.2  服務中的「關鍵時刻」
    3.2.1  精益的服務
    3.2.2  傑出的服務
    3.2.3  製造和服務運營是如此不同嗎
  3.3  管理服務的關鍵技巧
    3.3.1  管理服務運營
    3.3.2  服務管理系統
    3.3.3  冰山原則
第4章  創新

  4.1  創新勢在必行
    4.1.1  它是一個移動的目標
    4.1.2  這不僅在製造業中很重要
    4.1.3  這不是一個新的挑戰
    4.1.4  跟上環境的變化
  4.2  學會管理創新
    4.2.1  作為一個過程的創新
    4.2.2  創新中運營的具體參與
    4.2.3  主題的變化
    4.2.4  創新過程的模型
    4.2.5  創新戰略——我們改變了什麼，為什麼改變
  4.3  管理不同的創新類型
    4.3.1  探索創新空間
    4.3.2  構建創新管理能力
    4.3.3  促進創新管理——動態能力
  4.4  在前沿工作——管理創新的新挑戰
    4.4.1  知識的競爭
    4.4.2  開放的集體創新
    4.4.3  可持續性
第5章  供應管理
  5.1  定義和發展
    5.1.1  理念的發展
    5.1.2  供應鏈和供應基地的性質——戰略供應和重點運營
    5.1.3  供應和外包
  5.2  供應管理：目標
    5.2.1  為最終客戶增加價值
    5.2.2  建立供應基地
  5.3  制定供應戰略的要素
    5.3.1  建立供應戰略
    5.3.2  供應政策及戰略
  5.4  採購戰略
    5.4.1  內部戰略對於採購過程的作用
    5.4.2  在組織中定位採購和供應管理
    5.4.3  全球採購和國際採購辦公室
    5.4.4  採購和供應管理的過程
  5.5  管理關係的技巧
    5.5.1  供應商關係管理
    5.5.2  供應關係管理中的假設與假定
    5.5.3  顧客還是別的
  5.6  SRM和績效評估
    5.6.1  SRM及其發展
    5.6.2  SRM與信息共享：開卷談判
    5.6.3  政策和戰略
第6章  庫存管理、MRP、ERP和JIT
  6.1  庫存的主要戰略問題
  6.2  問題：庫存管理的戰術「解決方案」
    6.2.1  回顧
    6.2.2  ABC分析
    6.2.3  製造業物料需求計劃（MRP）的出現
    6.2.4  從MRP到MRPⅡ

    6.2.5  解決與MRP相關的問題
    6.2.6  企業資源規劃
  6.3  精益運營
    6.3.1  準時生產（JIT）
    6.3.2  JIT的挑戰
    6.3.3  當JIT出錯時
    6.3.4  關於準時生產的一些最後的想法
第7章  流程變革管理
  7.1  流程自動化和技術中的財務因素
  7.2  流程技術帶來的機遇和威脅
  7.3  布局和流程選擇
    7.3.1  布局
    7.3.2  流程選擇
    7.3.3  服務流程選擇——使用矩陣
  7.4  流程選擇的戰略重要性
    7.4.1  流程選擇和競爭因素
    7.4.2  關於流程圖
  7.5  製造/運營時代對流程選擇的影響
    7.5.1  大規模定製的出現
    7.5.2  柔性製造
    7.5.3  敏捷生產
    7.5.4  綜合在一起
第8章  人力資源和戰略運營管理
  8.1  創建高績效工作場所
    8.1.1  讓技術發揮作用
    8.1.2  把人們從等式中去掉
    8.1.3  再把它們放回去
    8.1.4  通過人來提高生產力——向「精益」學習
    8.1.5  通過人員提高靈活性和生產力
  8.2  當前戰略人力資源管理的「良好實踐」
    8.2.1  對作為戰略資源的人的承諾
    8.2.2  共同的戰略目標
    8.2.3  有利的結構——混亂的極限
    8.2.4  延伸和持續學習與發展
    8.2.5  共享參與——團隊的重要性
  8.3  變革管理和組織發展
    8.3.1  展望未來
    8.3.2  調動內在企業家精神
    8.3.3  與人的夥伴關係
第9章  做得更好——管理並提高質量
  9.1  質量為競爭優勢
    9.1.1  什麼是質量
    9.1.2  服務怎麼樣
  9.2  質量是一個戰略問題
    9.2.1  回顧
    9.2.2  東方的承諾——質量管控的新方法
    9.2.3  重新學習西方的質量課
    9.2.4  現今的質量
  9.3  從流程的角度看質量管理
    9.3.1  流程圖

    9.3.2  質量的標桿管理
    9.3.3  打開質量管理工具箱
    9.3.4  從工具到「全面」質量管理
    9.3.5  質量功能部署（QFD）
    9.3.6  質量管理小組
  9.4  持續改進（CI）
    9.4.1  持續改進之旅
    9.4.2  學習持續改進
    9.4.3  建立協作改進的文化
    9.4.4  保持整體質量——長期目標
  9.5  展望未來
第10章  能力和調度管理
  10.1  戰略能力的例子
  10.2  能力的定義和測量
  10.3  能力管理的重要性
    10.3.1  輸入和輸出能力
    10.3.2  能力難題
    10.3.3  服務能力
  10.4  多單元操作
    10.4.1  多單位企業的經營管理
    10.4.2  特許經營者——特許經營關係
  10.5  大規模服務的能力和調度
    10.5.1  管理能力的策略
    10.5.2  能力/調度介面
    10.5.3  調度方法
第11章  可持續性
  11.1  定義：「三重底線」
  11.2  展望2010年至2050年：不足為奇，令人擔憂
  11.3  綜合主題
    11.3.1  企業的社會責任
    11.3.2  生命周期評估/分析
    11.3.3  外部效應
    11.3.4  瀕臨滅絕的元素
    11.3.5  供應鏈輸入
    11.3.6  食物里程
  11.4  過程：在運營中
    11.4.1  可持續發展的創新回應：精益思維
    11.4.2  產品和服務輸出
    11.4.3  多層供應鏈的可持續性
第12章  運營管理的未來
  12.1  在未來，我們可以期待什麼
    12.1.1  服務理念
    12.1.2  一個可持續發展的未來
    12.1.3  解決產品的訂戶流動
    12.1.4  再製造
    12.1.5  租賃而非購買
    12.1.6  精益思想
    12.1.7  技術
  12.2  全球的未來
    12.2.1  新興的地理邏輯

    12.2.2  區域內發展
    12.2.3  國內發展
    12.2.4  工業4.0和大數據對運營管理/供應鏈管理的影響
  12.3  對運營經理的啟示
    12.3.1  技能
    12.3.2  應對創新、可持續發展和產品的訂戶流動
    12.3.3  90億人同一地球上的生活方式
    12.3.4  沒有方向的「家」

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