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向流程設計要效率

  • 作者：陳立雲//黃山//楊雙玲|責編:于建廷//臧贊傑
  • 出版社：工商聯
  • ISBN：9787515837413
  • 出版日期：2024/01/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：259
人民幣：RMB 78 元      售價：元
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內容大鋼
    流程設計原理與方法是抽象的，人們參加完流程設計相關培訓課程之後，往往還是覺得無從下手。
    本書就是針對以上問題，聚焦如何開展高質量的流程設計，從理念、原理、方法、工具、案例系統的進行闡述，期待能夠讓這本書幫助讀者實現從懂到會的轉變。
    本書所有的內容來自於作者實戰經驗總結。企業高層管理者重點關注第一到五章，讓您掌握流程設計之道及總體的方法論；中層管理者、流程專業人員及業務專家，建議完整閱讀，做到流程設計高度與深度的結合。
    期待本書幫助您：將最佳實踐轉化為卓越的流程設計，驅動業務實現高效運作，讓您從成熟業務中解放出來，有更多的時間去做創新，從而實現更大的價值創造。
作者介紹
陳立雲//黃山//楊雙玲|責編:于建廷//臧贊傑
目錄
第一章  基於流程的卓越運營
    一、戰略規劃
    二、關鍵成功因素
    三、變革管理
    四、流程管理
第二章  站在全局看流程設計
  第一節  流程管理體系
    一、需求管理
    二、流程規劃
    三、流程設計
    四、流程推行
    五、流程運營
  第二節  流程架構規劃
    一、把握流程規劃的時機
    二、流程分層與分類
    三、流程規劃流程說明
  第三節  流程文件架構
    一、文件的分類
    二、體系文件架構
    三、體系文件與公文的協同
第三章  把握流程設計策略
  第一節  流程都需要文件化嗎
    一、流程重要度
    二、流程使用頻率
    三、流程的崗位跨度
    四、流程成熟度
  第二節  流程設計越精細越好嗎
    一、投資回報原則
    二、最佳實踐固化原則
  第三節  如何選擇流程文件形式
    一、適合流程說明文件的業務場景
    二、適合制度文件的業務場景
  第四節  如何把握流程建設節奏
  第五節  如何把握流程的超前度
第四章  流程設計成功的關鍵因素
  第一節  問題驅動與增值導向
    一、問題驅動
    二、增值導向
  第二節  業務專家+流程專家，雙劍合璧
    一、流程所有者：全流程的業務專家
    二、業務代表：流程活動的業務專家
    三、流程PC（控制專員）：業務部門流程專家
    四、流程專業人員：公司流程專家
  第三節  內外對標，導入最佳實踐
  第四節  充分評審，把控質量
  第五節  深化運營，快速迭代
第五章  什麼是好的流程設計
  第一節  策略正確，價值明確
  第二節  流程精簡，運行高效
  第三節  責任落實，組織適配

  第四節  規則清晰，風險可控
  第五節  知識豐富，經驗複製
  第六節  基於人性，激發活力
第六章  流程設計十步法
  第一節  流程建設項目策劃
    一、營造項目緊迫感
    二、成立流程建設領導組
    三、構建願景、制定策略
    四、溝通/宣傳流程建設項目
    五、消除流程建設項目阻力
    六、打造流程建設項目樣板流程
    七、分批全面推進流程建設
    八、經驗總結並固化到文件中
  第二節  Step1：定義流程邊界
    一、模板與表格
    二、操作方法與規則
    三、典型案例
    四、實戰心得
  第三節  Step2：分析流程現狀
    一、流程寫實
    二、流程現狀問題分析
  第四節  Step3：內外標桿分析
    一、外部標桿研究
    二、內部標桿研究
  第五節  Step4：流程本質設計
    一、模板與表格
    二、操作方法與規則
    三、流程本質設計案例
  第六節  Step5：活動線路設計
    一、操作方法與規則
    二、流程活動設計結果展示
  第七節  Step6：設計活動與職責
    一、模板與工具
    二、案例分享
  第八節  Step7：組織配套設計
    一、匹配組織
    二、匹配崗位
    三、匹配能力
    四、匹配機制
  第九節  Step8：流程文件編製
    一、模板與表格
    二、實戰心得
  第十節  Step9：流程文件評審
    一、評審人
    二、評審內容
    三、評審點
    四、評審程序
    五、案例說明
  第十一節  Step10：流程文件發布
    一、流程文件發文通知

    二、流程文件主動推送
    三、流程文件培訓宣貫
第七章  流程運營與迭代
    一、培訓與賦能
    二、問題管理
    三、流程審計
    四、流程績效管理
    五、流程優化
    六、流程運營案例
第八章  流程設計實戰案例
    一、背景介紹
    二、關鍵事件回顧
    三、項目成效
後記  如何成為流程設計高手
參考文獻

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