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網店運營與管理(理論案例與實訓微課版高等院校電子商務類新形態系列教材)

作者：編者:鄒益民//袁貴|責編:孫燕燕
出版社：人民郵電
ISBN：9787115621610

出版日期：2023/11/01
裝幀：平裝
頁數：204

人民幣：RMB 54 元售價：元

內容大鋼

本書系統地介紹了網店運營與管理全流程的相關知識。本書共10章，內容包括網上開店基礎、商品發布與網店管理、商品圖片與視頻處理、網店裝修、網店搜索引擎優化、網店營銷與推廣、網店客服與客戶關係管理、網店數據分析、移動網店運營、跨境電商網店運營等。本書每章都精心設置了「知識框架」「導引案例」「提示與技巧」「課堂討論」「素養課堂」「思考與練習」「任務實訓」等模塊，理論與實踐並重，以此提高讀者的網店運營與管理能力。
本書可作為高等院校電子商務、市場營銷等專業相關課程的教材，也可作為網店創業人員和網店運營人員的參考書。

作者介紹

編者:鄒益民//袁貴|責編:孫燕燕
鄒益民，博士，副教授，碩士生導師，浙江師範大學經濟與管理學院院長助理，思睿智訓創始人、董事長。長期從事電子商務、戰略情報分析、智能信息處理等方面的研究工作，在Technology Analysis & Strategic Management、《中國圖書館學報》《情報學報》等國內外重要學術期刊上發表論文20余篇。

第1章  網上開店基礎
  1.1  網上開店的基本流程
  1.2  網店定位
    1.2.1  網店經營商品定位
    1.2.2  網店目標人群定位
  1.3  網上開店平台
    1.3.1  淘寶網
    1.3.2  拼多多
    1.3.3  抖音小店
    1.3.4  全球速賣通
  1.4  商品的選擇
    1.4.1  商品的選擇原則
    1.4.2  商品的選擇依據
  1.5  商品定價
    1.5.1  商品定價策略
    1.5.2  商品定價因素
  思考與練習
  任務實訓
第2章  商品發布與網店管理
  2.1  網店的開通
    2.1.1  開通淘寶網店
    2.1.2  支付寶認證
  2.2  網店的基本設置
    2.2.1  設置商品分類
    2.2.2  店鋪的基本設置
  2.3  商品上傳與發布
    2.3.1  在網店後台發布商品
    2.3.2  淘寶助理上傳商品
  2.4  商品交易管理
    2.4.1  修改商品價格
    2.4.2  訂單發貨管理
    2.4.3  評價管理
  2.5  客戶服務管理
    2.5.1  應對投訴的策略
    2.5.2  糾紛管理
    2.5.3  預防惡意差評
  思考與練習
  任務實訓
第3章  商品圖片與視頻處理
  3.1  商品拍攝環境的搭建
    3.1.1  室外拍攝環境搭建
    3.1.2  室內拍攝環境搭建
  3.2  商品圖片拍攝
    3.2.1  商品拍攝器材及設施的選擇
  ……
第4章  網店裝修
第5章  網店搜索引擎優化
第6章  網店營銷與推廣
第7章  網店客服與客戶關係管理
第8章  網店數據分析

第9章  移動網店運營
第10章  跨境電商網店運營

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