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導遊講解技巧(第2版)

作者：熊友平|責編:陳麗勛
出版社：浙江大學
ISBN：9787308237758

出版日期：2023/06/01
裝幀：平裝
頁數：224

人民幣：RMB 45 元售價：元

內容大鋼

    優質服務是導遊服務的宗旨，旅遊行業標準是導遊講解的重要參考指標。同時，導遊要遵守職業道德，本著一切以旅遊者為中心的服務理念，以滿足旅遊者的需求為出發點，通過生動的導遊講解達到優質服務的目的。本書針對導遊帶團講解過程中的常用專題、講解技巧、帶團技巧進行分項目、分類別的專門性研究和探討。
    本書從導遊講解技巧的基本概念出發，闡述了導遊講解的基本方法與基本技巧，提出了提高導遊講解水平的對策。特別是對導遊帶團過程中的重點講解專題進行了深入的探討，針對不同的專題闡述了導遊講解的基本要求，導遊講解的目的和意義，導遊講解服務過程中的注意事項，如何進行導遊講解，應採用什麼樣的技巧、達到什麼樣的效果，目的是使導遊從業人員提高自己的講解水平。具體的有旅遊購物的導遊講解技巧、目的地著名景點的導遊講解技巧、全國熱點夜遊項目的導遊講解技巧、風味美食及風味餐的導遊講解技巧、針對旅遊業負面報道的導遊應對技巧等五大重點專題。
    在導遊帶團方面，本書重點探討了接團后30分鐘的導遊講解技巧、車上娛樂的導遊講解技巧、旅遊景點的導遊講解技巧三個核心內容，這也是旅遊者最關心、最在意的三個方面。
    本書對旅遊資源類導遊講解技巧、國內外旅遊者接待技巧及特殊旅遊團的導遊應對技巧也分專題進行了探討，既闡述一般的導遊講解方法，也強調因人而異的導遊講解技巧，幫助導遊形成自己的講解風格。

作者介紹

熊友平|責編:陳麗勛
熊友平，湖州職業技術學院旅遊管理學院副教授，副院長，全國高級導遊員、湖州市1112人才；被聘為湖州市導遊協會副會長、湖州陸羽茶文化研究會副會長、浙江省鄉村旅遊研究院副院長、湖州市社科院研究員，浙江省旅行社星評員、湖州市品質評定員。發表學術論文20余篇，出版專著2本、教材6本；主持省部級課題、市廳級課題10余項，橫向課題10余項；曾赴墨爾本博士山學院（Box Hill Institute）、台中嶺東科技大學交流學習。榮獲校級「教學能手」稱號，多次獲校級教學質量獎、教學成果獎。

第一篇  導遊講解技巧概述
  第一章  導遊講解技巧的基礎知識
    一、導遊講解和導遊講解技巧的基本概念
    二、導遊講解語言的運用
    三、導遊日常交際時的交談技巧
    四、導遊講解應掌握的基本知識
    五、信息鏈接
  第二章  導遊講解的常用技巧、注意事項和要求
    一、導遊講解的常用技巧
    二、導遊講解時應注意的事項
    三、導遊講解的要求
    四、信息鏈接
  第三章  提高導遊講解水平的對策
    一、導遊講解的重要性
    二、導遊講解的現狀與不足
    三、常見的提高導遊自身綜合素質的方法
    四、常見的提高導遊講解水平的方法
    五、信息鏈接
第二篇  導遊講解技巧專題
  第四章  旅遊購物的導遊講解技巧
    一、旅遊購物的基本概念
    二、旅遊購物的意義和作用
    三、導遊推薦當地旅遊商品時的服務心理
    四、導遊推薦當地旅遊商品的注意事項
    五、旅遊者購買旅遊商品的主要場所
    六、導遊推薦當地旅遊商品的前期準備、入店時間及氛圍安排
    七、優質導遊服務是旅遊商品推薦的前提
    八、導遊講解旅遊商品時的技巧、原則與注意事項
    九、信息鏈接
  第五章  目的地著名景點的導遊講解技巧
    一、目的地著名景點導遊講解的意義
    二、增加目的地著名景點的必備條件
    三、增加目的地著名景點時易出現的問題
    四、增加目的地著名景點的技巧
    五、信息鏈接
  第六章  全國熱點夜遊項目的導遊講解技巧
    一、夜遊項目成為旅遊業界的新寵
    二、全國各地夜遊情況舉例
    三、導遊講解夜遊項目的常用技巧
    四、信息鏈接
  第七章  風味美食及風味餐的導遊講解技巧
    一、美食旅遊的定義、特點和功能
    二、風味美食及風味餐開發的必要性與意義
    三、導遊常介紹的各地風味餐或美食
    四、風味美食導遊講解技巧及注意事項
    五、信息鏈接
  第八章  針對旅遊業負面報道的導遊應對技巧
    一、旅遊業負面報道解讀
    二、正面利用旅遊業負面報道的常用方法與技巧
    三、信息鏈接

第三篇  導遊帶團技巧
  第九章  接團后30分鐘的導遊講解技巧
    一、接團后30分鐘的注意事項
    二、導遊講解歡迎詞可採用不同的風格
    三、接團后30分鐘導遊講解的常用技巧
    四、信息鏈接
  第十章  車上娛樂的導遊講解技巧
    一、車上互動娛樂的重要性
    二、車上導遊講解要遵循的原則
    三、常用的車上娛樂項目及主要類別
    四、車上導遊講解技巧
    五、信息鏈接
  第十一章  旅遊景點的導遊講解技巧
    一、旅遊景點導遊講解的基礎知識
    二、旅遊景點導遊服務的作用及講解的要點
    三、旅遊景點導遊講解的常用技巧
    四、信息鏈接
  第十二章  幽默在導遊講解中的運用技巧
    一、幽默的定義及其基本特徵
    二、幽默導遊語言的作用
    三、導遊如何培養自己的幽默感
    四、導遊如何巧妙運用幽默語言
    五、幽默導遊語言運用禁忌
    六、信息鏈接
第四篇  旅遊資源類導遊講解技巧
  第十三章  人文景觀旅遊資源的導遊講解技巧
    一、人文景觀旅遊資源導遊講解的基本知識
    二、中國古代建築旅遊資源導遊講解的基本知識
    三、中國古代宮殿及宗教建築類旅遊資源的導遊講解技巧
    四、中國古典園林類旅遊資源的導遊講解技巧
    五、中國古代工程建築類旅遊資源的導遊講解技巧
    六、中國古代居住建築類旅遊資源的導遊講解技巧
    七、城市風光類旅遊資源的導遊講解技巧
    八、鄉村類旅遊資源的導遊講解技巧
    九、信息鏈接
  第十四章  自然景觀旅遊資源的導遊講解技巧
    一、自然景觀旅遊資源導遊講解的基本知識
    二、地文類旅遊資源的導遊講解技巧
    三、水體類旅遊資源的導遊講解技巧
    四、生物類旅遊資源的導遊講解技巧
    五、信息鏈接
第五篇  國內外旅遊者接待技巧及特殊旅遊團的導遊應對技巧
  第十五章  國內外旅遊者接待技巧及注意事項
    一、國內外旅遊者的基本特徵
    二、國內旅遊者的基本特徵及接待注意事項
    三、國外旅遊者的基本特徵及接待注意事項
    四、信息鏈接
  第十六章  特殊旅遊團的導遊應對技巧
    一、「銀髮」旅遊團的基本特徵及其應對技巧
    二、學生旅遊團的基本特徵及其應對技巧

    三、教師旅遊團的基本特徵及其應對技巧
    四、婦女旅遊團的基本特徵及其應對技巧
    五、考察旅遊團的基本特徵及其應對技巧
    六、探險旅遊團的基本特徵及其應對技巧
    七、特殊身份人士旅遊團的基本特徵及其應對技巧
    八、宗教界人士旅遊團的基本特徵及其應對技巧
    九、殘疾旅遊者旅遊團的應對技巧
    十、信息鏈接
附錄1  中華人民共和國旅遊法
附錄2  度量衡換算表
參考文獻
第2版後記
第1版後記

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