幫助中心 | 我的帳號 | 關於我們
進階搜尋
car

同類熱銷排行榜

最近瀏覽的商品

客艙設施與服務(第3版空中乘務專業系列教材)

  • 作者：編者:劉佳穎|責編:周楊
  • 出版社：西南交大
  • ISBN：9787564394097
  • 出版日期：2023/08/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：170
人民幣：RMB 42 元      售價：元
放入購物車
加入收藏夾
內容大鋼
    此次修訂的內容主要包括以下幾個部分：第一，對第二章民航客機的設備及使用相關部分的內容和圖片進行調整和更新；第二，依據最新民航相關文件，對第三章的章節內容進行了修訂、規範和歸類。第三，重新整理和細化了第三章第四節乘務工作四個階段的內容，讓乘務工作標準程序與號位職責所涉及的各項工作細節盡可能地保持一致，讓學生能夠更加清晰地理解實操教學內容的理論知識；第四，為了進一步滿足民航高質量發展的實際需求，提升客艙服務質量，踐行真情服務理念，將原第五章節的客艙服務溝通技巧重新編寫為客艙服務與人際溝通，讓學生能夠深入學習人際溝通技巧，更充分地理解有效的溝通對客艙服務工作的重要作用和意義。
作者介紹
編者:劉佳穎|責編:周楊
目錄
第一章  民航乘務員職業道德守則
第二章  民航客機的設備及使用
  第一節  機型簡介
  第二節  客艙服務設備及使用（以空客A320為例）
第三章  乘務員客艙服務工作規範
  第一節  乘務員專業化形象管理
  第二節  乘務員職責
  第三節  客艙服務規範與技巧
  第四節  乘務工作四個階段
第四章  民航特殊旅客服務
第五章  民航客艙服務與人際溝通
  第一節  人際溝通概述
  第二節  客艙服務與人際溝通
  第三節  客艙服務中人際溝通的技巧
第六章  民航客艙服務管理與提升
  第一節  影響客艙服務的因素
  第二節  客艙服務管理
參考資料

  • 商品搜索：
  • | 高級搜索
首頁│ 新手上路│ 客服中心│ 關於我們│ 聯絡我們│ Top↑│
Copyrightc 1999~2008 美商天龍國際圖書股份有限公司 臺灣分公司. All rights reserved.
營業地址:臺北市中正區重慶南路一段103號1F 105號1F-2F
讀者服務部電話：02-2381-2033 02-2381-1863　時間：週一-週五 10:00-17:00
　服務信箱：bookuu@69book.com 客戶、意見信箱:cs@69book.com
ICP證：浙B2-20060032