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跨境電子商務客戶服務管理(校企雙元產教融合跨境電子商務系列教材)

  • 作者：編者:萬國海//梁娟娟|責編:劉淑敏
  • 出版社：電子工業
  • ISBN：9787121461859
  • 出版日期：2023/08/01
  • 裝幀：活頁
  • 頁數：200
人民幣：RMB 59 元      售價：元
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內容大鋼
    本書基於跨境電子商務客服人員的實際工作過程，結合豐富的跨境電子商務客服實戰案例，以項目的形式編排。全書共6個項目，分別為跨境電子商務客服認知、跨境電子商務客服工作準備、跨境電子商務客服策略、跨境電子商務客服與溝通、跨境電子商務B2B店鋪客服、跨境電子商務B2C店鋪客服。通過學習本書，讀者可以提高跨境電子商務客服的業務水平。
    本書可作為高職院校跨境電子商務、國際經濟與貿易、國際商務、商務英語等專業相關課程的教材，也可作為跨境電子商務行業從業人員學習及培訓用書。
作者介紹
編者:萬國海//梁娟娟|責編:劉淑敏
目錄
項目1  跨境電子商務客服認知
  任務1  認識跨境電子商務客服
  任務2  跨境電子商務客服業務能力
  任務3  跨境電子商務客服工作認知
項目2  跨境電子商務客服工作準備
  任務1  認識跨境電子商務市場
  任務2  認識跨境電子商務客服溝通常用工具
項目3  跨境電子商務客服策略
  任務1  跨境電子商務客戶畫像
  任務2  跨境電子商務不同類型客戶服務策略
項目4  跨境電子商務客服與溝通
  任務1  售前客服與溝通
  任務2  售中客服與溝通
  任務3  售后客服與溝通
項目5  跨境電子商務B2B店鋪客服
  任務1  跨境電子商務B2B店鋪客服規則
  任務2  跨境電子商務B2B店鋪客服案例分析
項目6  跨境電子商務B2C店鋪客服
  任務1  跨境電子商務B2C店鋪客服規則
  任務2  跨境電子商務B2C店鋪客服案例分析
附錄A：實訓平台免費賬號開通指引
參考文獻

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