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電力營銷與客戶服務(職業教育電力技術類項目制新形態教材)

  • 作者：編者:王金亮|責編:喬莉
  • 出版社：中國電力
  • ISBN：9787519877378
  • 出版日期：2023/08/01
  • 裝幀：活頁
  • 頁數：263
人民幣：RMB 56 元      售價：元
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內容大鋼
    本書為全國電力行業「十四五」規劃教材。
    供電企業電力營銷崗位員工的服務意識、行為習慣和業務技能在新形勢下需要提升和優化。在此要求下，需對職工學員、職業學生實施技能培訓和業務提升，從而達到培養供電企業員工的優質服務意識，提升服務的能力與品質的目的。
    本書設置了十個情境二十三個任務，為從事供電企業電力營銷與客戶服務相關崗位的人員技能提升提供實訓指導。實踐教學採用任務驅動型的行動式培訓模式，內容涵蓋營業廳受理、優質服務、系統操作、電力用戶信息查詢、用電檢查、電能計量資產管理、業擴報裝、電費抄核收等相關崗位的技能操作。
    本書可作為職業院校的電力營銷相關專業教學用書，也可作為電力營銷與客戶服務相關崗位培訓用書。
作者介紹
編者:王金亮|責編:喬莉
目錄
前言
情境一  樹立良好服務形象
  任務一  學習服務禮儀
  任務二  認識供電營業廳
情境二  優質服務
  任務一  受理用電業務
  任務二  善用溝通技巧
情境三  營銷業務應用系統基本操作
  任務一  配置訪問環境
  任務二  查詢基礎信息
情境四  營銷業務應用系統工單流程操作
  任務一  實施違約用電、竊電業務處理
  任務二  配送計量資產
情境五  業擴報裝之業務受理與現場勘查
  任務一  高壓新裝業務受理
  任務二  高壓新裝用戶現場勘查
情境六  業擴報裝供電方案編製
  任務一  編製高壓客戶接入系統方案與受電系統方案
  任務二  編製高壓客戶受電系統方案
  任務三  編製高壓客戶計量計費方案
情境七  業擴報裝其他流程
  任務一  方案答覆、設計文件審批及收費
  任務二  中間檢查、竣工報驗及表計配送
  任務三  簽訂供用電合同到流程歸檔
情境八  抄錄電能表
  任務一  制定抄表計劃
  任務二  抄表
情境九  電費核算
  任務一  目錄電度電費計算
  任務二  居民階梯電費計算
  任務三  電費核算
情境十  電費收繳
  任務一  電費收繳、沖正及解款
  任務二  電費違約金的暫緩（減免）
附錄  電費計算方法
參考文獻

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