同類熱銷排行榜

物業管家業務操作指導手冊

作者：編者:滕寶紅|責編:劉盈
出版社：人民郵電
ISBN：9787115622877

出版日期：2023/09/01
裝幀：平裝
頁數：240

人民幣：RMB 79.8 元售價：元

內容大鋼

    隨著物業管理新時代的到來，物業管家成了物業公司的主要成員，其服務作用與價值越來越顯著，物業管家的服務水平不僅是物業公司進行考核的一項重要指標，也是衡量業主滿意度的關鍵。物業管家只有發揮自身價值，不斷提升服務質量，才能更好地滿足業主的需求。
    本書作者充分考慮了物業管家的服務專業性、實踐應用性等，從禮儀、溝通、巡查及社區文化建設等多個方面介紹了物業管家的工作內容，同時，對於比較棘手的物業管理費用催繳、客戶投訴處理等問題給出了實用的解決方案，並配有多個實戰範本，力求重現真實的物業管家服務場景。讀者讀完本書，即可輕鬆掌握物業管家的理論知識和實操技巧。
    本書適合物業公司的負責人、培訓工作人員和物業管家閱讀。

作者介紹

編者:滕寶紅|責編:劉盈
滕寶紅，資深管理顧問，中國生產力促進中心協會智慧城市衛星產業工作委員會副主任、中國就業促進會大學生就業能力提升項目就業力課程特聘老師，職業能力測評中心指導師。擁有20多年的企業現場管理及咨詢經驗，深入研究新製造、大數據、人工智慧等互聯網技術的應用和擅長各類現場改善、現場管理技術及國際標準管理體系的輔導和培訓。

第一章  物業管家概述
  1.1  管家服務模式
    1.1.1  何謂管家服務模式
    1.1.2  管家式服務的特點
    1.1.3  管家服務的幾個階段
  1.2  物業管家崗位角色與配置
    1.2.1  物業管家崗位的角色
    1.2.2  物業管家人數配置標準
    1.2.3  物業管家上崗物資配備
    1.2.4  物業管家信息公示
  1.3  物業管家的職責
    1.3.1  物業管家主管的職責
    1.3.2  客服管家的職責
  1.4  物業管家的任職條件
    1.4.1  物業管家應具備的基本條件
    1.4.2  物業管家應具備的能力
    1.4.3  掌握物業各項基本服務內容與要求
  1.5  物業管家日常工作清單
第二章  物業管家禮儀
  2.1  儀容儀錶
    2.1.1  制服
    2.1.2  頭髮的妝飾
    2.1.3  化妝
    2.1.4  首飾
    2.1.5  個人衛生
  2.2  舉止儀態
    2.2.1  站姿
    2.2.2  坐姿
    2.2.3  走姿
    2.2.4  蹲姿
    2.2.5  手勢
    2.2.6  舉止
  2.3  表情
  2.4  言談及常用語言
    2.4.1  言談的基本要求
    2.4.2  常用對客戶服務語言
    2.4.3  服務文明用語
    2.4.4  服務禁語
  2.5  電話接聽禮儀
    2.5.1  電話接聽的程序
    2.5.2  接聽電話特別注意事項
  2.6  微信溝通禮儀
    2.6.1  及時回復他人的微信
    2.6.2  能打字就盡量別發語音
  ……
第三章  物業服務溝通
第四章  管家一站式服務
第五章  日常巡查監督
第六章  社區文化建設
第七章  物業管理費催繳

第八章  客戶關係管理
第九章  客戶投訴處理
第十章  公告、通知類文書寫作

Δ訂單支付
付款方式
運費計算方式

Δ關於我們
關於美商天龍
聯絡我們

首頁│ 新手上路│ 客服中心│ 關於我們│ 聯絡我們│ Top↑│
Copyrightc 1999~2008 美商天龍國際圖書股份有限公司臺灣分公司. All rights reserved.
營業地址:臺北市中正區重慶南路一段103號1F 105號1F-2F
讀者服務部電話：02-2381-2033 02-2381-1863　時間：週一-週五 10:00-17:00
　服務信箱：bookuu@69book.com 客戶、意見信箱:cs@69book.com
ICP證：浙B2-20060032

同類熱銷排行榜

最近瀏覽的商品

物業管家業務操作指導手冊