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國際郵輪商品零售服務(國際郵輪乘務管理專業系列教材)

作者：編者:黃超夷|責編:李暖
出版社：哈爾濱工程大學
ISBN：9787566135780

出版日期：2023/04/01
裝幀：活頁
頁數：232

人民幣：RMB 60 元售價：元

內容大鋼

本書以國際郵輪商品零售行業標準和崗位要求為指導，以國際郵輪商品零售上崗能力和可持續發展能力為依據，以滿足國際郵輪和免稅零售企業需求為目標，根據實際工作任務對國際郵輪商品零售服務領域的知識內容進行重構。本書包括免稅購物行業的介紹、世界知名高端零售商品介紹、商品的銷售步驟和技巧、郵輪公司和郵輪免稅店、免稅商店員工管理五大模塊，每個模塊細分為若干專題，每個專題由閱讀、討論、學習、實踐等環節構成，並融入讚美篇，實現潤物細無聲的育人目的。
本書既可以作為國際郵輪乘務管理、酒店管理、旅遊管理等專業的教材，也可以作為有意向從事國際郵輪免稅零售領域的從業者和求職者的自學用書。

作者介紹

編者:黃超夷|責編:李暖

模塊l  免稅購物行業的介紹
  專題1.1  免稅購物行業的由來和郵輪免稅店的發展
  專題1.2  免稅購物的形式
  專題1.3  免稅購物的渠道
  專題1.4  全球知名的免稅零售企業
模塊2  世界知名高端零售商品介紹
  專題2.1  高端零售商品發展史
  專題2.2  高端零售商品的分類
  專題2.3  高端零售商品的常見種類
模塊3  商品的銷售步驟和技巧
  專題3.1  歡迎顧客
  專題3.2  發現需求
  專題3.3  推介商品
  專題3.4  處理顧客的異議
  專題3.5  附加銷售
  專題3.6  成交與歡送顧客
  專題3.7  日常投訴及處理方式
  專題3.8  郵輪商品零售英語話術
模塊4  郵輪公司和郵輪免稅店
  專題4.1  郵輪免稅店的發展和特點
  專題4.2  郵輪公司和郵輪免稅店
模塊5  免稅商店員工管理
  專題5.1  職業道德基本知識
  專題5.2  工作績效管理
  專題5.3  員工培訓
  專題5.4  團隊精神
附錄
  附錄A  郵輪免稅店商品辭彙中英文對照
  附錄B  世界知名郵輪公司旗下郵輪
  附錄C  郵輪商品零售崗位面試常用辭彙
  附錄D  郵輪商品零售崗位常見面試問題
  附錄E  郵輪商品零售崗位面試指導
參考文獻

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