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商務溝通與談判(第4版高等院校經濟管理類新形態系列教材)

  • 作者：編者:張守剛|責編:萬國清
  • 出版社：人民郵電
  • ISBN：9787115623904
  • 出版日期：2023/09/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：205
人民幣：RMB 54 元      售價：元
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內容大鋼
    本書分為兩篇，共九章。上篇為溝通篇，從溝通的概念講起，介紹了溝通原理、溝通方式、溝通策略、溝通技能和跨文化溝通；下篇為談判篇，包括商務談判概述、商務談判原理、商務談判過程與策略。附錄還提供了商務談判綜合演練、商務談判環境分析模板、商務談判比賽案例等內容。
    本書力求回歸教育的本質，重點關注學生學習和教師教學的適用性。每章章末附有「綜合練習」和「進一步學習」版塊，前者方便學生鞏固所學知識，後者指明了學生應深入學習的方向。
    本書可作為本科院校學生的教材，也可作為企業管理人員及商務從業人員的培訓用書與自學用書。
作者介紹
編者:張守剛|責編:萬國清
目錄
上篇  溝通篇
  第一章  溝通、商務溝通與商務談判
    【學習要點及目標】
    【核心概念】
    引導案例
    第一節  溝通概述
      一、溝通與商務溝通
      二、溝通的作用
      三、溝通的分類
    第二節  商務溝通與商務談判的關係
      一、商務溝通是商務談判的基礎
      二、商務談判是在多次商務溝通的基礎上朝共識方向努力的說服活動
    本章小結
    綜合練習
    進一步學習
  第二章  溝通原理
    【學習要點及目標】
    【核心概念】
    引導案例
    第一節  溝通的構成要素、信息識別和障礙分析
      一、溝通的構成要素
      二、溝通信息的識別
      三、溝通障礙分析
    第二節  溝通環境
      一、外部溝通環境分析的必要性
      二、外部溝通環境因素與溝通策略
      三、內部溝通環境分析的必要性
    第三節  溝通客體
      一、受眾的確定
      二、對受眾的分析
      三、預估受眾的反應
      四、激發受眾的興趣
    第四節  溝通主體
      一、溝通主體分析
      二、自我溝通
    本章小結
    綜合練習
    進一步學習
  第三章  溝通方式
    【學習要點及目標】
    【核心概念】
    引導案例
    第一節  面對面溝通
      一、面對面溝通的特點
      二、面對面溝通的適用範圍
    第二節  音視頻溝通
      一、音視頻溝通的特點
      二、音視頻溝通的適用範圍
      三、音視頻溝通時的注意事項
    第三節  書面溝通

      一、書面溝通的特點
      二、書面溝通的適用範圍
    第四節  網路溝通
      一、網路溝通的特點
      二、網路溝通的主要渠道
      三、網路溝通的適用範圍
    本章小結
    綜合練習
    進一步學習
  第四章  溝通策略
    【學習要點及目標】
    【核心概念】
    引導案例
    第一節  雙向溝通
      一、雙向溝通的形成過程
      二、雙向溝通的優缺點
      三、單向溝通、雙向溝通的應用範圍
      四、雙向溝通的策略
    第二節  換位溝通
      一、有效進行換位思考的前提
      二、換位溝通的策略
    第三節  理性溝通
      一、理性溝通的策略
      二、理性溝通的模式
    第四節  目標溝通
      一、目標溝通的準備
      二、目標溝通的模式
    本章小結
    綜合練習
    進一步學習
  第五章  溝通技能
    【學習要點及目標】
    【核心概念】
    引導案例
    第一節  傾聽技能
      一、傾聽概述
      二、傾聽的障礙
      三、改善傾聽效果的方法
    第二節  演講技能
      一、演講的特徵
      二、演講的
      二、演講的種類
      三、演講的準備
      四、演講的語言
    第三節  閱讀技能
      一、閱讀的作用
      二、閱讀的分類
      三、閱讀的方法
    第四節  書面溝通技能
      一、書面溝通的語言邏輯

      二、書面溝通的寫作過程
    本章小結
    綜合練習
    進一步學習
  第六章  跨文化溝通
    【學習要點及目標】
    【核心概念】
    引導案例
    第一節  文化差異
        一、跨文化溝通的特點
        二、跨文化溝通的意義
        三、跨文化溝通分析
    第二節  宗教文明與國家文明
        一、基督教文明
        二、伊斯蘭教文明
        三、佛教文明
    第三節  跨文化溝通的障礙和策略
        一、跨文化溝通的障礙
        二、跨文化溝通的策略
    第四節  溝通與談判勝任力模型
        一、語言與情緒
        二、溝通與談判智商
        三、建立信任與聯繫
        四、道德與智慧
    本章小結
    綜合練習
    進一步學習
下篇  談判篇
  第七章  商務談判概述
    【學習要點及目標】
    【核心概念】
    引導案例
    第一節  商務談判的特徵、構成要素和分類
        一、商務談判的特徵和構成要素
        二、商務談判的分類
    第二節  商務談判的基本原則
        一、人事分開原則
        二、集中於利益而非立場原則
        三、雙贏原則
        四、客觀原則
    第三節  突破型談判
        一、制約談判合作的五大因素
        二、突破型談判的五項基本策略
        三、突破型談判策略的應用
    第四節  自我談判
        一、站在自己的立場上考慮問題
        二、找到內在的最佳替代方案
        三、重塑願景
        四、專註于當下
        五、尊重對方

        六、付出與收穫
    本章小結
    綜合練習
    進一步學習
  第八章  商務談判原理
    【學習要點及目標】
    【核心概念】
    引導案例
    第一節  談判產生的前提
        一、衝突的概念
        二、衝突的類型
        三、衝突的過程
        四、衝突的作用
        五、衝突的解決
    第二節  談判中的說服
        一、說服的概念
        二、說服者影響力的來源
        三、說服的技巧
    第三節  談判中的合作對話
        一、談判中合作對話的特徵
        二、談判中合作對話的路徑
        三、談判中合作對話的策略
    本章小結
    綜合練習
    進一步學習
  第九章  商務談判過程與策略
    【學習要點及目標】
    【核心概念】
    引導案例
    第一節  準備階段
        一、進行可行性分析
        二、充分認識並準確預測
        三、確定商務談判的目標
        四、編製商務談判工作計劃
    第二節  開局階段
        一、開局階段的關鍵任務
        二、開局的策略
    第三節  摸底階段
        一、開場陳述的內容
        二、開場陳述的注意事項
        三、開場陳述的方式
        四、倡議
        五、摸底的策略
    第四節  報價階段
        一、報價概述
        二、報價的方法
        三、報價的策略
    第五節  討價還價階段
        一、還價
        二、討價還價的方法

        三、討價還價的策略
    第六節  成交階段
        一、向對方發出信號
        二、促成簽約的策略
        三、成交簽約
        四、簽訂合同時應注意的事項
    本章小結
    綜合練習
    進一步學習
附錄
  商務談判綜合演練
  商務談判環境分析模板
  商務談判比賽案例
更新勘誤表和配套資料索取示意圖
主要參考文獻

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