目錄
第1章 電子商務認知
1.1 電子商務概述
1.1.1 電子商務的概念和優勢
1.1.2 電子商務的功能
1.1.3 電子商務的基本組成要素與概念模型
1.1.4 電子商務的形成與發展趨勢
1.2 電子商務系統的組成及一般框架
1.2.1 電子商務系統的組成
1.2.2 電子商務的一般框架
1.3 電子商務的前沿技術和應用
1.3.1 電子商務的前沿技術
1.3.2 電子商務的應用
思考與練習
第2章 電子商務模式
2.1 B2B電子商務
2.1.1 B2B電子商務的概念和特點
2.1.2 B2B電子商務的主要商業模式
2.1.3 B2B電子商務的業務流程
2.1.4 B2B電子商務平台的盈利模式
2.2 B2C電子商務
2.2.1 B2C電子商務的概念和特點
2.2.2 B2C電子商務的主要商業模式
2.2.3 B2C電子商務的業務流程
2.2.4 B2C：電子商務平台的盈利模式
2.3 C2C：電子商務
2.3.1 C2C電子商務的概念和特點
2.3.2 C2C：電子商務的主要商業模式
2.3.3 C2C電子商務的業務流程
2.3.4 C2C電子商務平台的盈利模式
2.4 020電子商務
2.4.1 020電子商務的概念和特點
2.4.2 020電子商務的主要商業模式
2.4.3 020電子商務的業務流程
2.4.4 02O電子商務平台的盈利模式
思考與練習
第3章 網路營銷與推廣
3.1 網路營銷概述
3.1.1 網路營銷的概念
3.1.2 網路營銷的特點
3.1.3 網路營銷的職能
3.2 網路市場調研
3.2.1 網路市場調研的概念與優勢
3.2.2 網路市場調研的方法與步驟
3.3 網路營銷策略
3.3.1 產品策略
3.3.2 價格策略
3.3.3 渠道策略
3.3.4 促銷策略
3.4 網路廣告營銷
3.4.1 網路廣告基礎知識
3.4.2 網路廣告策劃
3.4.3 網路廣告的投放
3.5 主要營銷方法
3.5.1 微博營銷
3.5.2 微信營銷
3.5.3 直播營銷
3.5.4 搜索引擎營銷
3.5.5 短視頻營銷
思考與練習
第4章 電子商務物流管理
4.1 電子商務物流概述
4.1.1 電子商務物流的概念及特徵
4.1.2 電子商務與物流的關係
4.1.3 電子商務物流信息技術
4.2 電子商務物流倉儲與配送
4.2.1 電子商務物流倉儲概述
4.2.2 電子商務物流配送概述
4.3 電子商務物流運輸管理
4.3.1 運輸的概念和功能
4.3.2 運輸方式管理
4.3.3 E電子商務環境下的運輸合理化
4.4 電子商務供應鏈管理
4.4.1 供應鏈管理基礎
4.4.2 供應鏈的設計
4.4.3 電子商務在供應鏈管理中的實施
思考與練習
第5章 電子支付
5.1 電子支付概述
5.1.1 電子支付的含義
5.1.2 電子支付的特徵
5.1.3 電子支付的分類
5.1.4 電子支付的優缺點
5.1.5 我國電子支付的發展階段
5.2 網上銀行
5.2.1 網上銀行的概念
5.2.2 網上銀行的特點
5.2.3 網上銀行的功能
5.2.4 網上銀行的分類
5.2.5 網上銀行的支付流程
5.3 第三方支付
5.3.1 第三方支付的概念
5.3.2 第三方支付的優缺點
5.3.3 第三方支付的盈利模式
5.3.4 典型的第三方支付平台
5.3.5 第三方支付的流程
思考與練習
第6章 電子商務客戶關係管理
6.1 客戶關係管理概述
6.1.1 客戶關係管理
6.1 -2 客戶關係管理解決的主要問題
6.2 電子商務客戶關係管理概述
6.2.1 f電子商務客戶信息管理
6.2.2 電子商務客戶滿意度與忠誠度管理
6.2.3 電子商務客戶服務管理
6.3 電子商務客戶關係管理系統
6.3.1 客戶關係管理系統的分類
6.3.2 客戶數據的類型
6.3.3 客戶關係管理系統的主要應用
思考與練習
第7章 電子商務安全管理
7.1 電子商務安全概述
7.1.1 電子商務安全的概念
7.1.2 電子商務面臨的安全威脅
7.1.3 電子商務安全體系結構
7.2 電子商務安全技術
7.2.1 數據加密技術
7.2.2 數字認證技術
7.2.3 用戶識別與安全認證
7.2.4 安全協議
7.2.5 防火牆技術
7.3 電子商務安全管理規範
7.3.1 風險制度規範
7.3.2 法律制度規範
7.3.3 日常安全防範規範
思考與練習
第8章 電子商務數據分析與應用
8.1 電子商務數據概述
8.1.1 電子商務數據的認知
8.1.2 電子商務數據的採集
8.1.3 電子商務數據的處理
8.2 電子商務數據分析
8.2.1 客單價數據分析
8.2.2 流量數據分析
8.2.3 輿情數據分析
8.2.4 市場數據分析
8.3 電子商務數據的可視化與報告
8.3.1 電子商務數據可視化概述
8.3.2 電子商務數據報告
思考與練習
第9章 新興電子商務模式
9.1 跨境電子商務
9.1.1 跨境電子商務的含義
9.1.2 跨境電子商務的特點
9.1.3 跨境電子商務的分類
9.1.4 跨境電子商務主流平台
9.2 移動電子商務
9.2.1 移動電子商務的概念
9.2.2 移動電子商務的特點
9.2.3 移動電子商務的模式
9.2.4 移動電子商務常見平台
9.2.5 移動電子商務的應用
9.3 直播電商
9.3.1 直播電商的概念
9.3.2 直播電商的特點
9.3.3 直播電商的模式
9.3.4 直播電商的主流平台
9.4&
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