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民宿店長手冊(手把手教你做店長)

  • 作者：閆濤//嚴風林|責編:彭霞霞
  • 出版社：華中科技大學
  • ISBN：9787568097383
  • 出版日期：2023/09/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：168
人民幣：RMB 59.8 元      售價：元
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內容大鋼
    本書涉及民宿店長的方方面面，如民宿店長的基本素質要求、對客服務技能、線上營銷技能、線下銷售技能、收益管理技能、投訴應對技能，以及民宿店長的一天和民宿運營成本管理與控制。內容全面，《民宿店長手冊（手把手教你做店長）》是民宿圈店長們應該人手一本的工具書，有望成為每一位民宿店長及有志於成為民宿店長的人士在日常工作中的參考書。
作者介紹
閆濤//嚴風林|責編:彭霞霞
目錄
Chapter 01  認知店長角色：民宿店長的基本素質要求
  民宿的概念：民宿與傳統酒店的差異
  確認身份：民宿店長的角色
  民宿店長崗位職責
  民宿店長應有的能力
  民宿店長不能有的品質
Chapter 02  民宿店長的一天
  民宿店長的工作重點
  民宿店長每日工作流程
Chapter 03  民宿店長對客服務技能
  前台操作流程與標準
  客房操作流程與標準
  民宿特色服務操作標準
  與顧客溝通的「九大技巧」
  維護民宿客戶關係之前，先摒棄這六大陋習
Chapter 04  民宿店長線上營銷技能
  做好線上營銷的前提條件
  渠道運營策略如何選擇
  新上線的店家，該如何開始運營
  OTA後台維護與管理
  所有OTA玩法實質=曝光量×轉化率
  怎樣比別人獲取更多的搜索流量
  影響點擊轉化率因素有哪些
  簡介就是文案，能夠吸引人的簡介是什麼樣子
  五分的點評分是怎樣煉成的
  怎樣利用問答信息做好轉化率
Chapter 05  民宿店長線下銷售技能
  協議客戶開發
  私域流量搭建
Chapter 06  民宿運營成本管理與控制
  成本的基本概念
  什麼是成本控制
  單方成本控制的前提與誤區
  單房成本控制的有效方法
Chapter 07  民宿店長收益管理技能
  收益管理策略
  OTA制勝秘訣
  堅持召開收益管理日例會，往前看，往前用力
  民宿的房控收益管理
  如何看準漲價信號
  民宿經營如何利用好細分市場
Chapter 08  民宿店長投訴應對技能
  客人投訴的心理表現
  常見的投訴原因
  常見的投訴類型
  處理投訴的基本原則
  如何解決客人的問題
  處理投訴的方法
  高效處理投訴的方法
  高效處理投訴技巧

  處理投訴的注意事項
  常見的客訴處理服務案例

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