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溝通技巧與團隊協作(微課版高等職業院校新形態通識教育系列教材)

  • 作者：編者:劉芳//任娟|責編:樓雪樵
  • 出版社：人民郵電
  • ISBN：9787115619044
  • 出版日期：2023/09/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：160
人民幣：RMB 49.8 元      售價：元
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內容大鋼
    本書圍繞溝通與團隊兩大主題做了系統的講解，全書共8章。溝通篇4章，包含初識溝通、溝通技巧、求職溝通和職場溝通。團隊篇4章，包含團隊基礎、團隊建設、團隊執行力和團隊衝突。
    本書具有實用性強的特點，在理論介紹中突出實際應用的情景，在實操訓練項目中突出職場特點，有助於理論向實際應用能力的轉化。
    本書既可以作為普通高校各專業溝通和團隊協作類課程的教材，也可以作為各類職場人士提高溝通和團隊協作能力的自學參考用書。
作者介紹
編者:劉芳//任娟|責編:樓雪樵
目錄
溝通篇
  第一章  初識溝通
    第一節  溝通的內涵與方式
      一、溝通的內涵
      二、傳統溝通
      三、互聯網溝通
    第二節  溝通的過程模式
      一、編碼和解碼
      二、通道
      三、背景
      四、雜訊與反饋
    第三節  成功的溝通
      一、溝通的結果——口服
      二、情感的認同—一心服
    第四節  溝通的障礙與消除
      一、溝通障礙的產生
      二、消除障礙的方法
    實操訓練
      任務一：單向溝通與雙向溝通
      任務二：溝通反饋
      任務三：溝通的障礙與消除
      任務四：撰寫溝通方案
    學習檢測
  第二章  溝通技巧
    第一節  基本溝通技巧
      一、傾聽技巧
      二、表達技巧
      三、提問技巧
    第二節  溝通禮儀
      一、溝通中的儀容
      二、溝通中的服飾
      三、溝通中的體態
      四、溝通中的見面禮儀
    實操訓練
      任務一：傾聽
      任務二：提問
      任務三：非語言溝通
      任務四：第一次拜訪客戶
    學習檢測
  第三章  求職溝通
    第一節  做好求職前的準備
      一、心理準備
      二、簡歷的準備
      三、面試禮儀的準備
      四、面試流程的準備
      五、求職前的其他準備
    第二節  求職溝通的技巧
      一、語言表達的要求
      二、把握好面試溝通的技巧
      三、常見的面試問題及應答技巧

    實操訓練
      任務一：製作簡歷
      任務二：面試
      任務三：無領導小組面試
    學習檢測
  第四章  職場溝通
    第一節  與上級溝通
      一、與上級有效溝通
      二、向上級請示彙報的技巧
      三、與不同類型的領導溝通的技巧
      四、說服領導的技巧
    第二節  與下級溝通
      一、與下級有效溝通
      二、下達命令的技巧
      三、讚美下級的技巧
      四、批評下級的技巧
    第三節  與同事溝通
      一、與同事有效溝通
      二、與同事相處的禁忌
    第四節  與客戶溝通
      一、接近客戶的技巧
      二、與客戶有效溝通
      三、處理客戶異議
    第五節  電話溝通
      一、撥打電話的技巧
      二、接聽、轉接電話
    第六節  網路溝通
      一、網路溝通概述
      二、微博、微信禮儀
    實操訓練
      任務一：向上級請示、彙報工作
      任務二：向下級下達指令
      任務三：平級溝通
      任務四：與客戶溝通
      任務五：電話溝通
      任務六：網路溝通
    學習檢測
團隊篇
  第五章  團隊基礎
    第一節  團隊的內涵及發展階段
      一、團隊的內涵
      二、團隊的特徵
      三、團隊與群體的區別
      四、團隊的發展階段
    第二節  團隊的組建技巧
      一、成功團隊的特點
      二、團隊組建的原則
      三、團隊組建的過程
      四、團隊凝聚力
    第三節  團隊角色認知

      一、團隊角色類型
      二、團隊角色認知概述
      三、團隊角色固化與形成
      四、團隊認可
    實操訓練
      任務一：團隊認同
      任務二：角色定位
      任務三：融入團隊
      任務四：團隊合作
    學習檢測
  第六章  團隊建設
    第一節  團隊文化
      一、團隊文化的內涵
      二、團隊文化的特徵
      三、團隊文化的構成
      四、團隊文化的功能
      五、團隊文化的障礙
      六、團隊文化的建設措施
    第二節  團隊精神
      一、團隊精神的內涵
      二、團隊精神的表現形式
      三、團隊精神的功能
      四、團隊精神的影響因素
      五、提高團隊精神的方法
    第三節  團隊信任與合作
      一、團隊信任的構成要素
      二、培養團隊信任的方法
      三、團隊合作的重要性
      四、加強團隊合作的方法
    第四節  團隊士氣與激勵
      一、團隊士氣
      二、團隊激勵
    實操訓練
      任務一：團隊文化
      任務二：團隊精神
      任務三：團隊信任
      任務四：團隊士氣
    學習檢測
  第七章  團隊執行力
    第一節  提升執行力
      一、團隊執行力的影響因素
      二、團隊執行力不高的原因
      三、提升團隊執行力的主要措施
    第二節  增強責任心
      一、團隊責任與責任心
      二、增強責任心的主要途徑
    實操訓練
      任務一：團隊執行力
      任務二：團隊責任心
    學習檢測

  第八章  團隊衝突
    第一節  團隊衝突及表現
      一、團隊衝突的定義
      二、團隊衝突的類型
      三、衝突的發展階段
    第二節  團隊衝突的處理
      一、消除破壞性衝突的技術
      二、激發建設性衝突的技術
      三、化解團隊衝突的方法
    第三節  建立高效團隊的方法
      一、培養團隊目標
      二、培養團隊意識
      三、構建團隊賦能授權
      四、建立個人責任制
      五、鼓勵參與型領導
    實操訓練
      任務一：團隊激勵
      任務二：團隊合作
      任務三：增強信任
      任務四：團隊效率
    學習檢測
參考文獻

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