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美業超級顧問/傳統門店數字化轉型升級書系

  • 作者：康妮|責編:付凱
  • 出版社：原子能
  • ISBN：9787522128030
  • 出版日期：2023/08/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：291
人民幣：RMB 69 元      售價：元
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內容大鋼
    美業顧問是通過向顧客提供專業美容咨詢，進行項目、產品和服務銷售的專業人士，是店院與顧客之間的靈魂紐帶。在美業店院經營的過程中，美業顧問的工作內容貫穿了為顧客服務的整個過程，其一言一行都會影響顧客的決策。所以，從某種程度上說，美業顧問能力的高低決定了店院顧客管理能力的大小以及業績的高低。
    本書圍繞美業顧問的必備基本能力、成交技巧、拓客渠道等方面展開，重點結合當下的新媒體戰場，介紹了如何利用直播平台進行拓客，形成私域成交閉環，成為超級美業顧問，打造超高業績。
作者介紹
康妮|責編:付凱
    康妮，本名雷紅嵩，業內人稱「康妮老師」，廣東康妮管理咨詢有限公司創始人、總經理，廣東橙子商學院管理有限公司創始人，中國美髮美容協會咨詢培訓專業委員會會長。     康妮老師深耕美業20多年，曾任鄭明明集團管委會委員、CMM蒙妮坦國際集團中國區負責人；于2008年創立廣東康妮管理咨詢有限公司，立志要把公司打造成一家對行業有貢獻的企業，要成為一個對行業有貢獻的人。     在13年的咨詢服務市場實踐中，康妮老師用3?5年的時間幫助數十家美業店院實現了從幾百萬元到幾千萬元、再到突破億元的經營目標。     2019年，康妮老師創立廣東橙子商學院管理有限公司，提出了「讓美業不缺職業人才」的教育理念，組建了近100人的專家導師團隊，覆蓋美業20多個專業領域，擁有超過1000場的實戰培訓經驗。她希望橙子商學院能成為一粒火種，激發美業3000萬從業人員從此走向職業化的經營道路。
目錄
第1章  認知升級：美業顧問必備的底層思維
  1.角色定位：美業顧問是幹什麼的
  2.職業素養：如何成為更優秀的美業顧問
  3.美業顧問必備的五大心態
  4.美業顧問必備的服務意識
  5.美業顧問的一天工作流程
  6.美業顧問每日工作重點
  7.美業顧問每天必開的兩會
第2章  能力孵化：美業顧問必修的底層能力
  1.美業顧問勝任力模型
  2.如何做好顧客分析
  3.九維分析法：從細節看穿顧客需求
  4.對顧客的需求進行聚焦和排序
  5.如何判斷顧客的消費實力和消費習慣
  6.如何為顧客進行項目搭配與療程規劃
  7.如何鎖定顧客的抗拒點並有效應對
  8.銷售演練：從顧客分析到成交
第3章  技巧躍進：業績倍增的12個技巧
  1.始終以目標與結果為導向
  2.PDCA循環工作法
  3.FABE產品銷售溝通模型
  4.AIDA銷售法
  5.新顧客一度咨詢與診斷技巧
  6.新顧客快速成交技巧
  7.「不動產」顧客激活技巧
  8.前後台配合成交技巧
  9.項目疊加成交技巧
  10.講故事成交技巧
  11.不同顧客類型的溝通與服務技巧
  12.顧客轉介紹技巧
第4章  視頻營銷：美業顧問拓客的新戰場
  1.美業為什麼要入局視頻營銷
  2.基於用戶畫像進行精準賬號定位
  3.「主平台+多平台」布局模式
  4.人格化賬號+優質垂直內容
  5.從註冊到發布的運營策略
  6.適合美業拍攝的視頻類型
  7.美業優質視頻的3個維度
  8.如何拍攝拓客視頻
  9.讓顧客參與視頻拍攝
  10.如何實現流量轉化
第5章  直播帶貨：從流量到成交的帶貨策略
  1.適合美業銷售的五大直播平台
  2.適合美業直播的主題
  3.美業直播如何選品
  4.美業直播間人員設定
  5.美業直播的常規流程
  6.美業直播前的準備工作
  7.美業直播現場的注意事項
  8.美業直播營銷腳本策劃

  9.美業直播預熱的引流技巧
  10.美業主播的互動模式和推薦話術
  11.美業直播復盤與總結
  12.直播后的服務與跟蹤
第6章  極致服務：線下體驗決定門店的未來
  1.服務的本質：發現需求，滿足需求
  2.以舒適感為核心的極致技術
  3.從需求立「異」，打造爆品服務
  4.圍繞實體門店構建顧客信賴系統
  5.創造讓顧客感到溫暖的細節
  6.沉浸式體驗，全方位提升顧客峰值感受
  7.體驗性社交拓展美業門店的服務邊界
第7章  私域增長：從流量到交易的閉環
  1.到底什麼是私域
  2.企業微信：從公域到私域的第一步
  3.顧客分群：私域顧客的標籤管理
  4.聚類模型：找出私域中的高價值顧客
  5.預測分析：私域轉化的數據指導策略
  6.私域轉化：價值為要，成交為次
  7.社群裂變：針對不同層次需求設計裂變策略
  8.流量閉環：公域+商域+私域

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