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物業管理概論(第2版高等院校物業管理專業規劃教材)

  • 作者：編者:張德春//韓俊麗|責編:樓燕芳
  • 出版社：武漢理工
  • ISBN：9787562968412
  • 出版日期：2023/07/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：283
人民幣：RMB 49 元      售價：元
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內容大鋼
    本教材主要介紹了物業和物業管理的基本概念；物業管理的產生與發展；物業管理市場的構成要素；物業管理的基本理論，即產權理論、委託代理理論、公共產品及准公共產品理論；物業管理的四個基本環節，即早期介入、招投標、前期物業管理和物業管理；物業管理和服務的基本內容，即工程維修管理、秩序維護與安全管理、物業環境管理、客服管理和檔案管理；物業經營管理和風險管控。
    本教材主要適用於高等學校物業管理本科專業的日常教學，也可以作為物業服務行業、企業員工進行培訓的教材，還可以作為繼續教育、自學考試用書等。
作者介紹
編者:張德春//韓俊麗|責編:樓燕芳
目錄
第一部分  物業管理的理論基礎
  第一章  導論
    本章要點
    知識目標
    能力目標
    案例導引
    第一節  物業與物業管理
    第二節  物業管理的產生與發展
    第三節  物業管理的作用
    本章小結
    關鍵概念
    基礎知識訓練
    實踐操作訓練
  第二章  物業管理的基本理論
    本章要點
    知識目標
    能力目標
    案例導引
    第一節  產權理論
    第二節  委託代理理論
    第三節  公共產品理論和准公共產品理論
    本章小結
    關鍵概念
    基礎知識訓練
    實踐操作訓練
  第三章  物業管理市場
    本章要點
    知識目標
    能力目標
    案例導引
    第一節  物業管理市場概述
    第二節  物業服務企業
    第三節  業主和業主大會
    第四節  業主委員會
    本章小結
    關鍵概念
    基礎知識訓練
    實踐操作訓練
  第四章  物業管理的相關法律和制度
    本章要點
    知識目標
    能力目標
    案例導引
    第一節  《物業管理條例》介紹
    第二節  《民法典》物權編介紹
    第三節  《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》介紹
    本章小結
    一關鍵概念
    基礎知識訓練
    實踐操作訓練

第二部分  物業管理的基本環節
  第五章  物業管理早期介入
    本章要點
    知識目標
    能力目標
    案例導引
    第一節  物業管理早期介入概述
    第二節  物業管理早期介入的內容
    本章小結
    關鍵概念
    基礎知識訓練
    實踐操作訓練
  第六章  物業管理招投標
    本章要點
    知識目標
    能力目標
    案例導引
    第一節  物業管理的招標
    第二節  物業管理的投標
    第三節  物業管理的評標
    第四節  物業服務合同的簽訂及注意事項
    本章小結
    關鍵概念
    基礎知識訓練
    實踐操作訓練
  第七章  前期物業管理
    本章要點
    知識目標
    能力目標
    案例導引
    第一節  前期物業管理概述
    第二節  前期物業服務合同與物業服務合同
    第三節  物業服務方案
    第四節  物業承接查驗
    第五節  業主人住服務
    第六節  裝飾裝修管理
    第七節  物業工程質量保修
    本章小結
    關鍵概念
    基礎知識訓練
    實踐操作訓練
第三部分  物業管理的基本內容
  第八章  工程維修管理
    本章要點
    知識目標
    能力目標
    案例導引
    第一節  房屋完損等級評定與房屋維修管理
    第二節  設施設備維修管理
    第三節  物業公共能源管理

    本章小結
    關鍵概念
    基礎知識訓練
    實踐操作訓練
  第九章  秩序維護與安全管理
    本章要點
    知識目標
    能力目標
    案例導引
    第一節  秩序維護服務
    第二節  安全管理
    本章小結
    關鍵概念
    基礎知識訓練
    實踐操作訓練
  第十章  物業環境管理
    本章要點
    知識目標
    能力目標
    案例導引
    第一節  污染防治
    第二節  保潔管理
    第三節  綠化管理
    本章小結
    關鍵概念
    基礎知識訓練
    實踐操作訓練
  第十一章  客服管理
    本章要點
    知識目標
    能力目標
    案例導引
    第一節  客戶服務
    第二節  業主投訴管理
    本章小結
    關鍵概念
    基礎知識訓練
    實踐操作訓練
  第十二章  檔案管理
    本章要點
    知識目標
    能力目標
    案例導引
    第一節  物業管理檔案的含義及分類
    第二節  物業管理檔案的收集與歸檔
    第三節  物業管理檔案的整理
    第四節  物業管理檔案的鑒定與保管
    第五節  物業管理檔案的登記、使用與銷毀
    第六節  物業管理檔案室的建設與管理
    第七節  物業管理中主要的檔案管理制度

    第八節  信息技術在物業檔案管理中的應用
    本章小結
    關鍵概念
    基礎知識訓練
    實踐操作訓練
第四部分  物業經營與管理
  第十三章  物業服務企業的資金來源與管理
    本章要點
    知識目標
    能力目標
    案例導引
    第一節  物業服務企業的資金來源
    第二節  物業服務項目的成本及收支測算
    實踐應用案例分析
    本章小結
    關鍵概念
    基礎知識訓練
    實踐操作訓練
  第十四章  物業品牌管理
    本章要點
    知識目標
    能力目標
    案例導引
    第一節  品牌及品牌管理
    第二節  物業服務企業的品牌建設與管理
    本章小結
    關鍵概念
    基礎知識訓練
    實踐操作訓練
  第十五章  物業風險管理
    本章要點
    知識目標
    能力目標
    案例導引
    第一節  風險管理概述
    第二節  物業管理風險的識別
    第三節  物業管理風險的評估
    第四節  物業管理風險的控制
    第五節  緊急事件的處理
    本章小結
    關鍵概念
    基礎知識訓練
    實踐操作訓練
  第十六章  物業經營管理
    本章要點
    知識目標
    能力目標
    案例導引
    第一節  物業多種經營概述
    第二節    物業多種經營項目的開展

    第三節  物業多種經營服務的操作
    本章小結
    關鍵概念
    基礎知識訓練
    實踐操作訓練
參考文獻

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