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FBI溝通術(美國聯邦警察的超級人際溝通策略)

  • 作者：編者:金聖榮|責編:李維娜//尉曉敏
  • 出版社：哈爾濱
  • ISBN：9787548408048
  • 出版日期：2012/01/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：233
人民幣：RMB 49.8 元      售價：元
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內容大鋼
    FBI須要隨時應對陌生環境，完成計劃外的溝通任務。不論是調查、潛伏，詢問、聯絡、交流，都要高效、成功地獲取自己所需的信息。他們必須克服自己的心理障礙，淡化陌生環境造成的影響，以出乎意料的方式贏得對方的好感與信任，從而營造一個良好的溝通氛圍，把握溝通主動權。
    FBI內部有一套非常成熟的溝通體系。在上行溝通、平行溝通及下行溝通之間，不允許出現鉤心鬥角、相互埋怨、彼此拆台的局面。他們在外人眼中神秘而和諧，這是因為FBI依靠令人稱奇的溝通方式提前化解了可能導致雙方不快的矛盾。這種良好的溝通正是FBI高效完成工作目標的重要原因之一。
    FBI認為，絕佳效果的溝通不僅僅靠語言，不能認為溝通出現問題就只是說話的問題，溝通是一個系統。因此，他們非常重視語言溝通之外的非語言溝通。他們懂得用眼神、表情、動作、紙條、書面文件、網路工具等方式與對方進行溝通。FBI的溝通秘訣之一是行為比語言更重要。他們信奉「觀色」多於「察言」的溝通原則。
作者介紹
編者:金聖榮|責編:李維娜//尉曉敏
目錄
第一章  語言溝通與非語言溝通——看FBI如何與對方進行「思考性溝通」
  1.FBI的語言溝通的技巧
  2.FBI都在使用哪些語言與罪犯溝通
  3.FBI獨特的非語言溝通的方式
  4.FBI的溝通秘訣：行為比語言更重要
  5.FBI與眾不同的溝通方式：「觀色」多於「察言」
  6.即使FBI進行語言溝通也會溫和婉轉
  7.記住：擺脫困境，全憑說話智慧
  9.溝通，從傾聽刺耳的語言開始
  10.非語言溝通是傳遞信號的重要渠道
第二章  單向溝通和雙向溝通——FBI如何從兩個方向成功說服他人
  1.FBI實戰中不可或缺的溝通方式——單向溝通
  2.FBI溝通的取勝法寶——雙向溝通
  3.FBI單向溝通和雙向溝通的有機結合
  4.雙向溝通的縮影——FBI如何運用「協商式溝通」
  5.FBI如何進行互動式溝通
  6.記住：是溝通而並非強制
  7.FBI溝通中的換位思考
  8.FBI從「單向直線式溝通」到「雙向互動式溝通」的轉變
  9.FBI成功溝通的「四板斧」
  10.FBI如何相互溝通抓捕罪犯
第三章  上行、下行與平行溝通——站的高度不一樣，溝通的效果就不一樣
  1.上行溝通——FBI如何向總統彙報工作
  2.FBI上行溝通的語言技巧
  3.讓上級領導改變主意的溝通技巧
  4.平行溝通——建立在相互尊重、團結互助基礎之上的同事溝通
  5.FBI平行溝通的實用技巧
  6.FBI與CIA之間的平行溝通
  7.下行溝通——像FBI局長一樣將信息傳遞給下屬
  8.下行溝通：恩威並用的溝通方式
  9.批評下屬——到位且不傷人的溝通技巧
第四章  反應性相依溝通與彼此相依性溝通——像FBI一樣學會使用更專業的溝通技術
  1.巴克的相依理論
  2.相依理論在FBI身上的運用
  3.像FBI一樣看清人際溝通的「四堵牆」
  4.幫助對方脫下鎧甲才是正確的反應性相依溝通
  5.通過「非對稱性相依溝通」來提升美國總統候選人的支持率
  6.FBI與原則相衝突時的處理原則
  7.FBI的溝通管理也是一個知識體系
第六章  正式溝通與非正式溝通——FBI的秘密：注意溝通的場合很重要
  1.正式溝通的形態
  2.FBI教你在不同場合下的正式溝通術
  3.非正式溝通的魅力
  4.非正式溝通是促成成功的潤滑劑
  5.FBI教你非正式溝通的技巧
  6.充分利用非正式溝通的契機
  7.正式與非正式績效溝通的方法
  8.最常用的非正式溝通：聊天
第七章  口頭溝通與書面溝通——FBI認為最原始的就是最高效的
  1.FBI的口頭溝通與書面溝通

  2.FBI最慣用的書面談判
  3.FBI書面溝通的技巧：沒有記錄就等於沒有溝通
  4.像FBI一樣實現有效的口頭溝通
  5.FBI的口頭溝通技巧
  6.掌握書面溝通技能
第八章  網路性溝通與虛擬性溝通——當面不好說的可以換個溝通媒介
  1.最讓人糾結的網路溝通
  2.網路通訊帶來的即時溝通
  3.FBI郵件溝通的常用技巧
  4.在IT項目中存在的溝通誤區
  5.網路溝通劃時代：手機網路電話
  6.FBI如何讓虛擬世界更安全
參考書目

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