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景區接待服務(第3版十四五職業教育國家規劃教材)

  • 作者：編者:蔡梅|責編:孫妍峰
  • 出版社：中國旅遊
  • ISBN：9787503271908
  • 出版日期：2023/07/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：163
人民幣：RMB 49.8 元      售價：元
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內容大鋼
    本教材共有九章，分別是導論，旅遊景區入門接待服務，旅遊景區咨詢服務，旅遊景區投訴處理服務，旅遊景區遊覽過程服務和售後接待服務，旅遊景區配套接待服務，旅遊景區安全、衛生服務與管理，旅遊景區其他接待服務，旅遊景區接待服務規範實例。本教材是一本實訓類教材，主要針對的是旅遊管理專業的學生，旨在為學生參與景區實踐活動提供理論和實踐指導。
作者介紹
編者:蔡梅|責編:孫妍峰
目錄
緒論
第一章  導論
  第一節  旅遊景區概述
  實踐訓練1-1
  第二節  旅遊景區服務
  實踐訓練1-2
  第三節  旅遊景區接待服務
  實踐訓練1-3
第二章  旅遊景區入門接待服務
  第一節  旅遊景區導入服務
  實踐訓練2-1
  第二節  旅遊景區驗票服務
  實踐訓練2-2
第三章  旅遊景區咨詢服務
  第一節  景區遊客中心服務
  實踐訓練3-1
  第二節  咨詢服務細則
  實踐訓練3-2
第四章  旅遊景區投訴處理服務
  第一節  景區遊客投訴認知
  實踐訓練4-1
  第二節  景區遊客投訴處理方法
  實踐訓練4-2
第五章  旅遊景區遊覽過程服務和售後接待服務
  第一節  景區遊覽過程服務
  實踐訓練5-1
  第二節  景區售後接待服務
  實踐訓練5-2
第六章  旅遊景區配套接待服務
  第一節  旅遊景區餐飲接待服務
  實踐訓練6-1
  第二節  旅遊景區住宿接待服務
  實踐訓練6-2
  第三節  旅遊景區交通接待服務
  實踐訓練6-3
  第四節  旅遊景區娛樂接待服務
  實踐訓練6-4
第七章  旅遊景區安全、衛生服務與管理
  第一節  景區安全服務與管理
  實踐訓練7-1
  第二節  景區衛生服務與管理
  實踐訓練7-2
第八章  旅遊景區其他接待服務
  第一節  景區團隊接待服務
  實踐訓練8-1
  第二節  景區旅遊高峰期接待服務
  實踐訓練8-2
  第三節  景區大型活動接待服務
  實踐訓練8-3
  第四節  景區特殊接待服務

  實踐訓練8-4
第九章  旅遊景區接待服務規範實例
  第一節  景區接待服務規範
  實踐訓練9-1
  第二節  景區接待服務人員規範
  實踐訓練9-2
參考文獻
附件

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