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汽車維修企業管理<第二版>習題冊(中級技能層級全國技工院校汽車類專業通用)

  • 作者：編者:艾娜|責編:馬潤楠
  • 出版社：中國勞動社會保障
  • ISBN：9787516759325
  • 出版日期：2023/07/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：49
人民幣：RMB 7 元      售價：元
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內容大鋼
    本習題冊為全國中等職業學校汽車類專業通用教材／全國技工院校汽車類專業通用教材（中級技能層級）《汽車維修企業管理（第二版）》的配套用書。本習題冊按照教材章節順序編寫，內容緊扣教學要求，知識點分佈均衡，題型豐富多樣，習題難易適中，有助於學生複習鞏固所學知識。
作者介紹
編者:艾娜|責編:馬潤楠
目錄
第一章  汽車維修行業發展現狀與趨勢
  第一節  汽車維修企業現狀與行業特點
  第二節  汽車維修行業的發展趨勢
第二章  汽車維修企業概論
  第一節  企業管理的基本概念
  第二節  汽車維修企業的分類
  第三節  汽車維修企業的管理機構
  第四節  汽車維修企業的開業條件
  第五節  企業文化
第三章  汽車維修企業生產安全與環境管理
  第一節  汽車維修企業生產管理概述
  第二節  汽車維修企業的生產安全管理
  第三節  汽車維修企業環境安全管理與危害防範
第四章  汽車維修企業服務流程與維修質量管理
  第一節  汽車維修企業服務管理概述
  第二節  客戶願望
  第三節  優質服務
  第四節  服務接待與禮儀
  第五節  汽車維修企業質量管理
  第六節  汽車維護技術管理
  第七節  汽車維修企業的資產設備與零部件管理
第五章  汽車維修企業客戶關係與可持續發展
  第一節  客戶滿意度與關懷
  第二節  客戶投訴處理及預防
  第三節  汽車維修企業可持續發展
第六章  汽車維修企業財務與人力資源管理
  第一節  汽車維修企業財務管理
  第二節  汽車維修企業人力資源管理
  第三節  績效考評與薪酬管理
第七章  汽車三包、召回及保修管理
  第一節  汽車三包管理
  第二節  汽車的召回管理
  第三節  汽車的保修管理

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