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1%的精進(簡單到不可能失敗的商業關鍵技能)

作者：(英)蘇珊·索洛維奇//雷·曼利|責編:陳丹青|譯者:羅敏
出版社：九州
ISBN：9787522513706

出版日期：2023/02/01
裝幀：平裝
頁數：309

人民幣：RMB 60 元售價：元

內容大鋼

固步自封必然會被市場淘汰，顛覆性的創新則有可能自亂陣腳。聰明人都知道要穩中求進。美國著名中小企業管理專家蘇珊·索洛維奇給出了一整套簡單易行的做法——每次只做一次調整。通過對公司業務的每一個方面—營銷、客戶服務、財務、產品、員工等進行增量調整，然後重複這個過程，就可以不斷發現弱點並及時彌補，找到增長的機會。這就是卓越企業應該養成的習慣。
本書用生動、豐富的案例，介紹了許多實用的管理方法，比如如何調整產品或服務打入新市場，如何讓客戶成為你的品牌宣傳大使，如何通過銷售價值而不是商品提高價格等，這些方法雖然微小卻很高效，足以給企業的盈利及創新能力帶來積極的影響。

作者介紹

(英)蘇珊·索洛維奇//雷·曼利|責編:陳丹青|譯者:羅敏

序言
引言
第一章  實現1%的精進
  營造一個有利於創造性的工作空間
  減少無謂的負擔：沒有什麼是神聖不可侵犯的
  死磕到底還是調整適應
第二章  領導力精進
  好哇！那又怎樣呢？要言出必行
  採取行動：培養具有優勢的領導技能
  樂於聽取意見
  迅速做出實時的決策
  理智地做出大膽的決定
  誠實可靠
  認識到情商的重要性
  照鏡子
  沒有一夜成名
第三章  客戶精進
  企業領導者面臨的風險
  檢查客戶的保留度
  減少不必要的負擔
  搗亂的顧客
  欠賬的顧客
  與客戶一起與時俱進
  找到一線希望
  運用社交媒體進行客戶服務：連接這些點
  人們正在用最高的標準衡量你的企業
  小事情也很重要
  將與你做生意變得簡單
  個人接觸
  貴賓客戶
第四章  產品精進
  減少累贅
  與時俱進：擴大你的客戶群
  大數據有助於在做出決策時進行預測
  傾聽你的病人
  你的產品是否別具一格
  分銷，新市場
  從母親到百萬富翁
  eBay的衍生
  新的法律創造新的商業
  推陳出新
  利基市場中的財富
  利基市場警告
  另闢蹊徑
  走自己的路
  改變舊的習慣
  適應技術變革
  擴大範圍：大規模定製
  改變外觀
  適應特殊用途

  朝著新方向，堅守核心競爭力
  花生醬和果醬
  與客戶合作
  預見需求
  不斷變化的需求
  找到利基市場，定製你的產品和服務
  全球市場能夠建立可持續性
  成為一個自學者：改變的藝術
第五章  人的精進
  減少累贅
  資歷是死的
  只彙報領導層想聽的
  建立一支具有優勢的強大隊伍
  團隊的構建
  我為人人，人人為我
  具備1%精進的員工的標誌
  投資於人：僱用一生
  解決招聘難題
  為什麼人們會辭職
  信任圈
  在你的企業中構建信任
  激勵員工實現自己的偉大
  員工認可是最佳激勵因子
  發現閃光點
  有目的的激勵
  設計或者默認一種文化
  讓你的團隊充滿創造力
  展現企業家精神
第六章  營銷精進
  思考和反省
  品牌承諾
  兌現品牌承諾的差距
  客戶的心聲
  社會化傾聽
  正確的營銷信息：了解市場心態
  為了構建口碑，你需要品牌大使
  抓住互聯網時代的口碑
  新的營銷平台：比傳統方法更具影響力
  制訂適宜的內容
  品牌人性化：講述故事
  一失足成千古恨
  知道自己賣的是什麼：你不是做配件生意的
  顧客真正從你這裡購買的是什麼
  與你的客戶建立親密關係
  影響者營銷
  判斷社交媒體營銷有效性的關鍵性因素
  計算時間的投入
  保持一致性
  市場營銷和銷售
  1%精進的銷售

  去問問題
  內部營銷
第七章  流程精進
  流程和人為因素
  流程的一致性
  質量流程
  不要另起爐灶
  追蹤時間
  自動化的敏捷性公司
  讓移動性隨行
  平衡高科技和客戶之間的高接觸
  應該讓其他人為你提供IT流程嗎
  流程的改善帶來無形的好處
  實用的建議
第八章  財務精進
  利潤之輪
  收益遞減點
  市場的同類相食
  了解你的最大產能
  將過剩產能轉化為創收的機會
  不是所有的銷售都有利可圖
  現金為王
  適當的定價
  外包的經濟效益
  為防止錯失良機而外包
  1%的定價因素
  合理定價
  客戶贏利能力
  不要錯失獲取最大利潤的機會
  是否使用了錯誤的定價方法
  創造和識別價值
  季度報告的滅亡：關鍵績效指標
  確定客戶價值
  CAC的計算公式
  LTV的計算公式
  為你的決策構建LTV模型
  凈績效分數（NPS）
  人才投資
  客戶集中度
  不要厚此薄彼
總結  實現1%精進的公司

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