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網店數據化運營與管理(微課版高等職業教育電子商務類專業新形態一體化教材)

  • 作者：編者:盧彰誠//邱麗萍//朱留栓|責編:左衛霞
  • 出版社：清華大學
  • ISBN：9787302629863
  • 出版日期：2023/10/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：243
人民幣：RMB 49.8 元      售價：元
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內容大鋼
    本書是浙江省普通高校「十三五」新形態教材、浙江省職業教育在線精品課程配套教材、首批入駐國家高等教育智慧教育平台優質課程配套教材，獲國家級「雙高計劃」建設項目和國家級職業教育教師教學創新團隊建設項目重點支持。本書堅持古為今用、推陳出新，創新性地繼承了中國人的為商之道，立足電子商務行業企業的最新實踐，構建「古今相通、虛實貫通、中外融通」的內容體系。運用數字化手段開發了豐富多樣的配套資源，注重融入新技術、新業態、新模式、新思維，支持「課堂教學十網上自學+實訓促學」混合教學。本書以學習者為中心，重構教材內容，增強與行業企業需求之間的匹配度，實現「課崗融合、課賽融匯、課證融通」綜合育人。
    本書定位準確、立意新穎、特色鮮明、內容務實，可作為高職院校和應用型本科院校電子商務類專業的教材，也可作為相關競賽和認證培訓用書，以及電子商務從業人員的參考書籍。
作者介紹
編者:盧彰誠//邱麗萍//朱留栓|責編:左衛霞
目錄
第1章  網店定位謀划
  1.1  網店運營認知
    1.1.1  網店與網店運營的概念
    1.1.2  網店運營的工作職責
    1.1.3  網店運營的本質
    1.1.4  網店運營的新思維
  1.2  宏觀環境分析
    1.2.1  宏觀環境調研方法
    1.2.2  政策法律環境分析
    1.2.3  行業經濟環境分析
    1.2.4  社會消費環境分析
    1.2.5  技術應用環境分析
  1.3  目標消費市場定位
    1.3.1  行業市場細分
    1.3.2  目標消費市場選擇
    1.3.3  目標消費人群分析
    1.3.4  目標消費市場定位
  1.4  競爭戰略定位
    1.4.1  競爭格局分析
    1.4.2  競爭對手識別
    1.4.3  競爭態勢研判
    1.4.4  競爭戰略選擇
  1.5  視覺設計定位
    1.5.1  網店標誌設計
    1.5.2  網店標準色設計
    1.5.3  網店標準字設計
第2章  網店商品運營
  2.1  選品與品類策略
    2.1.1  選品的重要性和原則
    2.1.2  數據化選品分析方法
    2.1.3  商品組合策略
    2.1.4  商品品類劃分
    2.1.5  商品品類運營策略
  2.2  商品定價
    2.2.1  商品定價影響因素
    2.2.2  商品定價基本方法
    2.2.3  商品定價策略和技巧
  2.3  商品展示設計
    2.3.1  商品賣點提煉
    2.3.2  商品展示頁面設計
    2.3.3  商品展示視頻設計
  2.4  商品促銷活動
    2.4.1  促銷活動原則和類型
    2.4.2  平台促銷活動策劃和實施
    2.4.3  店內促銷活動策劃和實施
    2.4.4  促銷海報設計製作
  2.5  商品數據分析與優化
    2.5.1  商品行業數據分析
    2.5.2  競品數據分析
    2.5.3  商品獲客能力優化

第3章  網店流量運營
  3.1  新時代的流量趨勢
    3.1.1  新消費的產生和內涵
    3.1.2  新消費者行為分析
    3.1.3  網店流量新趨勢
  3.2  自然搜索流量推廣
    3.2.1  SEO重要作用
    3.2.2  搜索引擎排序機制
    3.2.3  搜索排名影響因素
    3.2.4  SEO關鍵詞挖掘和分析
    3.2.5  商品標題製作與優化
    3.2.6  商品詳情頁優化
  3.3  付費搜索流量推廣
    3.3.1  -SEM推廣概述
    3.3.2  SEM推廣分析
    3.3.3  SEM推廣策略
  3.4  內容營銷流量推廣
    3.4.1  圖文營銷
    3.4.2  短視頻營銷
    3.4.3  直播營銷
    3.4.4  獨立站營銷
  3.5  流量數據分析與優化
    3.5.1  流量來源分析
    3.5.2  流量結構分析
    3.5.3  流量效果分析
第4章  網店客戶運營
  4.1  客戶溝通
    4.1.1  與客戶溝通原則和技巧
    4.1.2  客戶心理分析和類型劃分
    4.1.3  客戶接待與導購
    4.1.4  客戶投訴溝通與處理
  4.2  客戶滿意度提升
    4.2.1  客戶滿意的重要性
    4.2.2  客戶滿意度的衡量指標
    4.2.3  客戶預期分析
    4.2.4  客戶感知價值分析
    4.2.5  客戶滿意度提升策略
  4.3  客戶忠誠度培育
    4.3.1  客戶忠誠的重要性
    4.3.2  客戶忠誠度的衡量指標
    4.3.3  客戶忠誠度的影響因素
    4.3.4  客戶忠誠度提升策略
  4.4  客戶關係維護
    4.4.1  客戶關係維護的重要性
    4.4.2  客戶分級管理
    4.4.3  客戶流失管理
  4.5  客戶數據分析與優化
    4.5.1  客戶數據採集與管理
    4.5.2  客戶價值分析與優化
    4.5.3  客單價分析與優化

第5章  網店績效管理
  5.1  供應鏈績效管理
    5.1.1  現代供應鏈管理理念
    5.1.2  採購績效管理
    5.1.3  庫存績效管理
    5.1.4  物流績效管理
  5.2  銷售績效管理
    5.2.1  轉化率分析
    5.2.2  動銷率分析
  5.3  財務績效管理
    5.3.1  成本分析
    5.3.2  盈利能力分析
  5.4  團隊績效管理
    5.4.1  團隊搭建與職責
    5.4.2  團隊激勵與考核
  5.5  績效診斷報告撰寫
    5.5.1  績效指標體系搭建
    5.5.2  績效數據採集工具
    5.5.3  績效診斷報告框架
    5.5.4  績效診斷報告撰寫技巧
第6章  網店運營與管理綜合實訓
  6.1  網店規劃與開設
    6.1.1  實訓軟體的選用與登錄
    6.1.2  市場需求數據分析
    6.1.3  買家搜索關鍵詞分析
    6.1.4  辦公場所與配送中心設立
    6.1.5  網店開通與裝修
  6.2  網店商品採購與發布
    6.2.1  商品採購投標
    6.2.2  商品入庫
    6.2.3  商品發布
  6.3  網店推廣與促銷
    6.3.1  SEO優化
    6.3.2  SEM推廣
    6.3.3  促銷管理
    6.3.4  站外推廣
  6.4  網店銷售與客戶服務
    6.4.1  訂單成交
    6.4.2  訂單分發
    6.4.3  物流選擇
    6.4.4  貨物出庫與簽收
  6.5  網店績效管理與數據分析
    6.5.1  網店財務管理
    6.5.2  關賬與績效得分計算
    6.5.3  數據統計輔助工具
    6.5.4  經營績效分析
參考文獻

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