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高效溝通的藝術

作者：(美)莎麗·哈莉|責編:申永剛|譯者:伍文韜//陳姝
出版社：中國科學技術
ISBN：9787523602201

出版日期：2023/08/01
裝幀：平裝
頁數：236

人民幣：RMB 62 元售價：元

內容大鋼

    用溝通藝術展現核心競爭力，人際無壓力，工作更高效。
    只擅於被動迎合的我們，是否常常莫名其妙地遭遇尷尬、誤解和拒絕？每當遭遇這類事件，我們總會猜測各種原因，但這些猜測不但毫無意義，還會讓我們失去行動的勇氣。告別「猜測」，我們需要有提要求並講真話的勇氣，要積極主動地與他人坦率溝通，讓每個人都能暢所欲言。
    人際關係就像自我認知的鏡子，能照見真正的自己，給予並獲取他人的積極反饋和建設性意見，能幫助你建立真正有效的工作關係，讓你有更多的機會掌控職業生涯。《高效溝通的藝術》將為你提供一條簡單、新奇的職場升級捷徑：多詢問、少猜測。在這種技巧的幫助下，你將：
    在與所有人的交往中取得信任；
    避免重複勞動，工作更加高效；
    避免孤軍作戰，加強團隊和部門協作；
    承擔更大責任，贏得更多晉陞機會；
    提升職業滿意度和生活幸福感。
    有效的溝通要講求技巧，如何達成巧妙的「坦率」也要動動腦筋，選擇合適的時機、有節奏地推進、恰到好處的詞句都是關鍵。不管你是職場新人、內向星人，還是社交小白，本書都能讓你變身溝通高手，在工作和生活中掌握更多主動權。

作者介紹

(美)莎麗·哈莉|責編:申永剛|譯者:伍文韜//陳姝
莎麗·哈莉（Shari Harley）全球新銳派溝通訓練專家卡耐基訓練機構交際與溝通王牌講師莎麗·哈莉是Candid Culture培訓與咨詢公司的創始人兼總裁，該公司旨在將「坦率」重新帶回職場，為員工和管理者創造一個能夠坦誠對話的工作環境。莎麗改善工作關係的方法切實有效，她的客戶包括強生、百事、奧本海默基金、福克斯娛樂、斯坦福大學、美國聯邦調查局等眾多世界級知名機構。作為一名廣受歡迎的商業演說家、培訓師和咨詢師，莎麗的演講風趣幽默、內容豐富、鼓舞人心。她經常在美國、澳大利亞、新加坡、泰國、馬來西亞、印度等國家開展演講和培訓，你也能在《華爾街日報》《福布斯》等眾多媒體上看到她的身影。

第1章  如何用坦率建立良好的人際關係？
  從忍氣吞聲到暢所欲言，用魔法打敗魔法
  期待他人記住並遵守規則，不如坦率提出要求
  業務關係建立初期，如何建立信任？
  溝通需要「狡猾」一點，懂變通才能得償所願
  溝通練習  在2分鐘內與任何人溝通任何事的8個步驟
第2章  如何讓他人按照你的期望去做？
  在合作開始前明確流程與各自職責
  坦率表達各自期望，贏得好人緣，合作更高效
  溝通練習  讓溝通更有效的10條小貼士
第3章  如何變被動為主動，建立真正的信任？
  不要猜測，直接詢問對方的工作習慣和喜好
  小事不小，從細節入手掌握他人的行事風格
  允許所有人跟你實話實說
  工作中，應該誰主動配合誰？
  溝通練習  每一位職場人士都應該思考的21個職場難題
第4章  如何高效管理，向下兼容？
  主動發起坦率對話，讓溝通精準有效
  工作開展之前，應該直接詢問哪些坦率的問題？
  12個關鍵問題，洞察他人的真正需求
  如何為新員工創造良好的開端？
  高效的管理者主動要求反饋
  溝通練習  激活個體價值與組織生命力的14個坦率問題
第5章  如何調整心態，向上溝通？
  主動要求管理者給予反饋，避免返工
  如何將精力放在真正重要的工作上？
  每個團隊都有不成文的規定
  溝通練習  你應該在年初問管理者的10個問題
第6章  如何讓大家都願意和你合作？
  跨部門合作時通過有效溝通，實現信息共享
  像對待客戶一樣對待同事
  為他人提供幫助，而不是製造麻煩
  溝通練習  成為員工心目中的好管理者的10個竅門
第7章  如何維護你建立的人際關係？
  善用關係盤點，主動徵求反饋
  想獲得有價值的具體信息，就詢問具體問題
  愛提問的員工最聰明
  溝通練習  確保你永遠不會失業的10個小竅門
第8章  破壞人際關係的四大殺手
  殺手1  八卦
  殺手2  食言
  殺手3  抵賴
  殺手4  隱瞞
  溝通練習  讓大家都想和你共事的10個竅門
第9章  反饋，你的職業發展路線圖
  正面反饋：讓你明確方向，順利前行
  負面反饋：知道何時閉嘴是一門技術活
  具體的反饋，才能換來想要的結果
  溝通練習  提高面試成功率的10個小竅門
第10章  反饋方程式，讓溝通無往不利

  控制情緒，專註於事實
  如果你在乎對方的感受，更應該有話直說
  溝通練習  讓團隊工作效能最大化的10個問題
第11章  價值反饋，有「技」可循
  別讓電子郵件或語音留言泄露了你的膽怯
  建立牢靠的人際關係，需要有直言不諱的勇氣
  及時反饋，不要錯過最佳時機
  有效的價值反饋，需要事先規劃
  溝通練習  年初，管理者應詢問員工的4個問題
第12章  如何管理你的公眾形象並影響他人？
  你認為無關緊要的細節，決定著他人對你的評價
  怎樣讓他人對你說真話？
  「謝謝你」始終是正確的回答
  溝通練習  有助於你事業前進的10個竅門
第13章  輕鬆搞定13種尷尬局面
  局面1  無論你做什麼，對方都不配合
  局面2  管理者沒能提供足夠的反饋
  局面3  你被提拔為舊同事或朋友的領導
  局面4  你的下屬不聽從指揮，不把你當領導
  局面5  你反覆提意見，對方卻毫無改進
  局面6  有人泄露了你的秘密
  局面7  有人向你反映問題，卻要求你緘默
  局面8  內部職位申請未果，也無人告訴你原因
  局面9  每次你向某個人提意見時，他都會哭
  局面10  你難以忍受毫無意義的周例會
  局面11  他需要你幫助，卻把電子郵件轉發給其他人
  局面12  他人抵觸你的善意反饋
  局面13  很急的項目，管理者卻沒有時間給你意見
後記  建立真正有效的工作關係
致謝

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