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覺醒胖東來(精)

作者：劉楊|責編:譚修齊
出版社：中國廣播影視
ISBN：9787504390356

出版日期：2023/07/01
裝幀：精裝
頁數：199

人民幣：RMB 79 元售價：元

內容大鋼

    所有關注零售業變革的人，很難不注意到胖東來。
    網路購物最火的那些年，社會上的主流觀點是「實體店必死」，好像線上銷售才是零售業的唯一出路。但誰能想到，在河南許昌，一個三線城市，突然有一家企業橫空出世。它只做實體店，而且是讓很多著名企業折戟沉沙的零售業態。它沒有用零售業慣用的壓縮成本、打折促銷那一套，堅持自己獨特的選品和定價理念。它被大眾熱議與追捧跟它的規模和盈利大小沒有關係，靠的是極致服務、優厚福利和社會公益出圈——從零售業出圈到服務業，又破圈到整個企業界。
    這就是胖東來，一家只在河南有十多家門店的連鎖零售企業。人們關注它並想弄明白一個問題：為什麼這家企業何以如此特立獨行？
    本書從「覺醒商業五維度」模型出發，回顧了胖東來創業與發展歷程（覺醒領導者的出現），剖析了其商業的本質、企業的本質與管理的本質（覺醒的管理與覺醒的文化），展現了它商業向善、與利益相關者共贏的一面（利益相關者共贏、更高的使命）。本書為讀者解答了胖東來到底是怎麼回事，它有什麼不為人知的營銷心法，創始人有哪些傳奇經歷，它能否真的顛覆零售業，下一步會如何發展等一系列問題。

作者介紹

劉楊|責編:譚修齊
劉楊，筆名劉主編，畢業於清華大學經管學院，10年媒體工作經驗。2015年創辦互聯網寫作教育品牌「糖豆學院」，先後獲得龍翌資本、清華科技園、萬維之道的投資。2018年入職許昌學院，目前任職許昌學院，擔任教師、創業導師。

第一章  許昌出了個胖東來
  野蠻生長
  關店風波
  大哥于東來
第二章  愛恨胖東來
  先把工資翻倍再說
  愛還是不愛？
  胖東來是一所學校
第三章  胖東來，你學得會
  敲魚台的故事
  八萬多頁的標準化文件
  胖東來飛輪
第四章  自由和愛
  成為胖東來人
  看得見的文化
  胖東來文化的領路人
第五章  胖東來傳奇
  慷慨捐款背後的真相
  胖東來到底貴不貴？
  在黎明前覺醒
  附錄胖東來的服務創新課
發刊詞：學得會的胖東來
  第1課：只賣蝦不賣水——所謂好服務，就是換位思考
  第2課：一盒愛心糖果——胖東來的冗余服務策略
  第3課：每個服務員都是專家——從周到服務到專家服務
  第4課：全民皆兵式服務——每個人都是服務員
  第5課：上門退換貨服務——讓服務超越期待
  第6課：賠錢的服務——500元的客戶投訴獎
  第7課：迪拜刀法——讓好服務被看見
  第8課：每斤100元的水果——引導而不是迎合消費
  第9課：胖東來沒有上帝——平等相待的服務
  第10課：網紅店之謎——為什麼人們都在討論胖東來
後記  人性向善，商業覺醒

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