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物業管理職位工作手冊(第4版)/弗布克工作手冊系列

  • 作者：豐佳棟|責編:程珍珍
  • 出版社：人民郵電
  • ISBN：9787115620095
  • 出版日期：2023/07/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：217
人民幣：RMB 69.8 元      售價：元
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內容大鋼
    物業管理，管理的是物，服務的是人，即通過對物的管理，實現對人的服務。企業只有在這種理念的支配下，才能真正做好物業管理工作。
    本書從組織設計、業務運營和管理提升三個層面，對物業事務綜合管理、物業運維管理、物業業主服務與公共關係維護、物業資產管理、物業質量管理、物業環境管理、物業風險與安全管理、物業項目投標管理、物業供應商管理、智慧物業管理等各項物業管理工作進行了詳細介紹。這本書兼具時效性、操作性與工具性，在提供相應的物業管理理論知識的同時，還提供了大量的模板與示例，為物業管理工作者提供了一整套可以落地的問題解決方案，有利於從業者不斷提升業務水平和管理水平。
    本書適合物業管理從業人員、物業企業中高層管理人員、管理咨詢師及相關領域的專家學者使用。
作者介紹
豐佳棟|責編:程珍珍
    豐佳棟，教授，南開大學國際商學院工商管理碩士，美國加州州立大學東灣分校訪問學者。研究方向為服務管理及服務戰略。
目錄
第1章  物業管理工作概述
  1.1  物業管理工作的五大發展趨勢
    1.1.1  多元化發展趨勢
    1.1.2  標準化發展趨勢
    1.1.3  收益化發展趨勢
    1.1.4  智能化發展趨勢
    1.1.5  專業化發展趨勢
  1.2  物業管理工作的十大模塊
    1.2.1  十大模塊
    1.2.2  十大模塊工作任務描述
  1.3  物業管理工作的十大難點
    1.3.1  物業費催收難
    1.3.2  盜竊事件處理難
    1.3.3  社區統一管理難
    1.3.4  與部分業主溝通難
    1.3.5  亂停車輛治理難
    1.3.6  安保措施到位難
    1.3.7  服務十分滿意難
    1.3.8  鄰里糾紛調解難
    1.3.9  高空拋物預防難
    1.3.10  安全裝修監督難
第2章  物業事務綜合管理
  2.1  人力資源管理
    2.1.1  物業公司的目標與職能
    2.1.2  物業公司組織結構設計
    2.1.3  物業公司的崗位職責設計
    2.1.4  物業公司績效指標與量化考核
  2.2  公司財務管理
    2.2.1  財務預算管理
    2.2.2  成本管理
    2.2.3  財務報表編製
  2.3  日常行政管理
    2.3.1  行政事務管理
    2.3.2  監管事務管理
    2.3.3  物業文書寫作
第3章  物業運維管理
  3.1  物業項目介入
    3.1.1  項目介入策劃方案
    3.1.2  項目介入問題解決
  3.2  物業承接查驗
    3.2.1  制定驗收方案
    3.2.2  物業接管驗收流程
    3.2.3  物業承接查驗問題處理
    3.2.4  項目質量驗收標準
  3.3  裝飾裝修管理
    3.3.1  裝飾裝修管理制度
    3.3.2  業主裝修管理流程
    3.3.3  裝飾裝修監管辦法
  3.4  房屋與設施設備運維
    3.4.1  基礎設備與工作環境安全管理辦法

    3.4.2  設備檢修流程
    3.4.3  公共物品（工具）管理辦法
    3.4.4  水電管理制度
    3.4.5  跑水事故應急處理方案
    3.4.6  停電事故應急處理方案
    3.4.7  公用設備設施檢查標準
  3.5  物業收費管理
    3.5.1  物業管理費的構成
    3.5.2  物業收費公示
    3.5.3  收費問題處理辦法
  ……
第4章  物業業主服務與公共關係維護
第5章  物業資產管理
第6章  物業質量管理
第7章  物業環境管理
第8章  物業風險與安全管理
第9章  物業項目投標管理
第10章  物業供應商管理
第11章  智慧物業管理

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