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民航服務英語(活頁式高等職業教育交通運輸類十四五技能型人才培養實用教材)

  • 作者：編者:苗姍姍//朱莎//蔣艷紅|責編:孟媛
  • 出版社：西南交大
  • ISBN：9787564393014
  • 出版日期：2023/05/01
  • 裝幀：活頁
  • 頁數：224
人民幣：RMB 48 元      售價：元
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內容大鋼
    本教程共六個部分。第一部分為緒論，介紹課程學習的意義，同時複習語音知識，旨在讓學生掌握基本的語音發音，為英語口語的學習打下紮實的基礎。第二部分貫穿了民航地面服務崗位的各個服務流程，主要涉及機票預訂、客票服務、辦理值機手續、行李托運、安全檢查、機場問詢等內容。第三部分為機場廣播，包括登機廣播、航班延誤后的登機廣播、其他機場廣播等內容。第四部分為空中服務崗位的各個服務流程，主要涉及迎接旅客、座位和行李、餐飲服務、優質客艙服務等內容。第五部分為客艙廣播，包括普通情況下的客艙廣播和特殊情況下的客艙廣播等內容。第六部分為空乘面試英語，包括面試技巧和面試專業英語等內容。總之，本書內容基本涵蓋了民航地面和空中服務的主要領域與環節。
作者介紹
編者:苗姍姍//朱莎//蔣艷紅|責編:孟媛
目錄
項目一  緒論
  任務一  學習「民航服務英語」的意義
  任務二  語音知識準備
項目二  機場地面服務
  任務一  票務
    模塊一  機票預訂
    模塊二  票務服務
  任務二  值機
    模塊一  換登機牌
    模塊二  行李托運
    模塊三  機場安檢
  任務三  常用咨詢會話
項目三  機場廣播
  任務一  辦理乘機手續廣播
    模塊一  開始辦理乘機手續廣播
    模塊二  推遲辦理乘機手續廣播
    模塊三  催促辦理乘機手續廣播
    模塊四  過站旅客辦理乘機手續廣播
    模塊五  候補旅客辦理乘機手續廣播
  任務二  登機廣播
    模塊一  正常登機廣播
    模塊二  催促登機廣播
  任務三  航班延誤和取消后的廣播
  任務四  其他情況下的機場廣播
項目四  客艙服務
  任務一  座位和行李
    模塊一  座位引導及座位更換
    模塊二  行李
    模塊三  報刊毛毯服務
  任務二  餐飲服務
    模塊一  飲料服務
    模塊二  餐食服務
  任務三  優質客艙服務
項目五  客艙廣播
  任務一  客艙廣播技巧
  任務二  正常情況下的客艙廣播
    模塊一  登機廣播
    模塊二  播放安全演示視頻前的廣播
    模塊三  起飛前安全檢查廣播
    模塊四  餐飲廣播
    模塊五  顛簸廣播
    模塊六  下降提醒廣播
    模塊七  下降前安全檢查廣播
    模塊八  下機廣播
  任務三  人工安全演示廣播
  任務四  特殊情況下的客艙廣播
    模塊一  航班延誤廣播
    模塊二  緊急尋醫廣播
    模塊三  飛機遇險時的緊急廣播
項目六  空乘面試英語

  任務一  面試技巧
    模塊一  面試前期準備
    模塊二  面試中注意事項
    模塊三  緩解緊張情緒的方法
  任務二  空乘面試專業英語
參考文獻

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