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客戶黏性(簡單8步贏得終身客戶)

  • 作者：(英)喬伊·科爾曼|責編:李明輝|譯者:胡妮//梁小清//萬濤
  • 出版社：金城
  • ISBN：9787515524917
  • 出版日期：2023/07/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：277
人民幣：RMB 59.8 元      售價：元
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內容大鋼
    獲獎演講家、商業顧問喬伊·科爾曼，向讀者和企業傳授如何將一次性購買者轉變為終身客戶。
    在本書中，科爾曼為大幅提高客戶保留率和忠誠度提供了一套完備的獨到理念和方法論。他指出，客戶在購買后100天內會經歷8個不同情感階段。從星巴克的一次衝動消費到第一套房子的審慎購買，所有客戶都可能經歷這些階段。如果你能夠理解並預測客戶情緒，就可以應用大量工具和手段，鞏固一段長久而有價值的客戶關係。
    科爾曼的客戶保留系統通過研究和案例分析，展示了一流公司如何在客戶生命周期每一步創造卓越的客戶體驗，適用於任何行業、任何規模的公司，實施他的方法，通常會帶來25%-100%的收益。與知名客戶如凱悅酒店、美捷步和美國航空航天局，以及世界各地企業合作，科爾曼的客戶保留系統在數十個行業產生了令人難以置信的效果。他創造卓越客戶體驗的方法只需要很少的資金投入，對企業主、員工和團隊來說，實施起來也很有趣。本書是企業主、首席執行官和經理人的必讀書目，也是銷售和營銷團隊、客戶經理和客戶服務代表的權威指南。
作者介紹
(英)喬伊·科爾曼|責編:李明輝|譯者:胡妮//梁小清//萬濤
目錄
第一章  作者寄語：未來的商業模式是H2H（人對人）
第二章  如果牙醫可以做到，你有什麼理由做不到
第三章  丟失客戶的代價
第四章  客戶流失：既是結構問題，也是文化問題
第五章  什麼是客戶體驗
第六章  獲得終身客戶，只需100天
第七章  客戶體驗的8個階段
第八章  第一階段：評估產品或服務
第九章  第二階段：認可產品或服務
第十章  第三階段：確認交接活動
第十一章  第四階段：激活客戶體驗
第十二章  第五階段：適應產品或服務
第十三章  第六階段：達成初始目標
第十四章  第七階段：接納產品或服務
第十五章  第八階段：擁護企業品牌
第十六章  開始行動：如何立即停止客戶流失
第十七章  結語：如果康卡斯特能做到，你也能
致謝
附錄：客戶信息類別表
數字獎勵
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