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績效咨詢(第3版修訂本)

  • 作者：(美)達納·蓋恩斯·羅賓遜//詹姆斯·C.羅賓遜//傑克·J.菲利普斯//帕特麗夏·普利亞姆·菲利普斯//迪克·韓肖|責編:楊洪軍|譯者:易虹//張雪瓴
  • 出版社：電子工業
  • ISBN：9787121458729
  • 出版日期：2023/07/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：242
人民幣：RMB 79 元      售價：元
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內容大鋼
    本書前兩章為績效顧問提供了咨詢框架的步驟流程與邏輯。在第1章中我們描述了績效咨詢過程的九個步驟。第2章描述了引導績效顧問思考與行動的邏輯與心智模型。這兩章可以看作在描述績效咨詢「是什麼」（心智模型）和「如何做」（過程）。本書的其他部分深入討論了在執行績效咨詢過程中每個步驟的最佳實踐與方法。
    本書對於理解績效咨詢來說，理論和概念是重要的，但績效顧問在面對實際情景中知道如何應用這些理論和概念也是非常關鍵的，因此本書既提供了指導思維的概念，又提供了被證實有效的技術。你將在本書中了解績效咨詢的步驟與邏輯，以及在執行績效咨詢過程中每個步驟時的最佳實踐和方法。這些步驟組成了四個工作階段。第1階段：識別戰略機會；第2階段：評估業務和績效需求；第3階段：實施和測量解決方案；第4階段：報告和推動可持續結果。
作者介紹
(美)達納·蓋恩斯·羅賓遜//詹姆斯·C.羅賓遜//傑克·J.菲利普斯//帕特麗夏·普利亞姆·菲利普斯//迪克·韓肖|責編:楊洪軍|譯者:易虹//張雪瓴
目錄
引言  不要直接跳到解決方案，要致力於績效
  有什麼其他方法
  績效咨詢過程
  證據
第1章  績效咨詢：過程
  工作類型
  我們在績效咨詢過程中的合作夥伴
  績效咨詢過程
  本章要點
第2章  績效咨詢：心智模型與邏輯
  需求層次
  目標-現狀-原因邏輯
  本章要點
第1階段  識別戰略機會
  第3章  建立客戶合作夥伴關係
    接觸
    信譽
    信任
    本章要點
  第4章  被動識別戰略機會
    「重構」究竟是什麼
    用於重構討論的核心實踐
    本章要點
  第5章  主動識別戰略機會
    需要主動討論的情況
    主動討論
    本章要點
第2階段  評估業務和績效需求
  第6章  定義「目標」
    定義業務目標
    定義績效目標
    收集數據
    從明星員工那裡獲取信息
    本章要點
  第7章  評估現狀
    業務現狀
    績效現狀
    數據來源
    本章要點
  第8章  識別原因和選擇解決方案
    識別根本原因而不是癥狀
    原因評估的設計
    來源
    報告結果
    解釋數據
    本章要點
第3階段  實施和測量解決方案
  第9章  校準和測量模型
    客戶想要測量的信息
    校準和測量模型

    校準和測量的邏輯
    本章要點
  第10章  數據收集計劃的制訂與實施
    有效測量的指導原則
    將測量數據作為診斷數據
    測量目標與計劃：什麼、如何、誰和何時
    技術的應用
    本章要點
  第11章  確定投資回報率
    隔離解決方案效果的方法
    控制組安排
    將數據轉化為貨幣價值
    確定計量單位的貨幣價值
    來自外部資料庫的價值
    識別無形的效益
    確定績效咨詢項目的成本
    計算投資回報率的測量
    本章要點
第4階段  報告和推動可持續結果
  第12章  報告結果並制訂促使結果可持續的計劃
    準備會議
    舉行會議
    推動績效、組織和業務的可持續結果
    要知道何時主動與客戶重修舊好
    本章要點
結語  現在就致力於績效
績效咨詢與測量工具
術語
作者簡介

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