幫助中心 | 我的帳號 | 關於我們
進階搜尋
car

同類熱銷排行榜

最近瀏覽的商品

電子商務客戶服務

  • 作者：編者:韓磊|責編:陳虹
  • 出版社：電子工業
  • ISBN：9787121456084
  • 出版日期：2023/09/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：194
人民幣：RMB 37.5 元      售價：元
放入購物車
加入收藏夾
內容大鋼
    本書從電子商務客戶服務崗位的需求出發，以電子商務客服人員必須掌握的知識和技能為邏輯線索，依據最新專業教學標準，吸收廣大師生的意見和建議，結合中職學生的認知特點編寫而成。本書為落實「三教」改革、實施項目教學，採用項目任務式體例，共設計編寫了7個項目：體驗電子商務客戶服務、運用溝通技巧、接待售前咨詢、促成售中交易、做好售后服務、維護客戶關係、走近智能客服。每個項目都融入了大量來自電子商務企業客服崗位的實踐教學案例、拓展知識和技能訓練素材，既讓教師教得輕鬆，又讓學生學得有趣。
    本書可作為中職電子商務專業的課程教材，也可作為營銷類、客服類專業相關課程的教學用書，還可作為企業銷售人員、營銷管理人員、客服人員的自學和培訓教材。
作者介紹
編者:韓磊|責編:陳虹
目錄
項目1  體驗電子商務客戶服務
  任務一 初識電子商務客戶服務
  任務二 認識電子商務客戶服務崗位
  任務三 熟悉電子商務客戶服務的流程
項目2  運用溝通技巧
  任務一 分析客戶的購買心理
  任務二 熟悉客戶溝通技巧
項目3  接待售前咨詢
  任務一 接待客戶
  任務二 應答客戶咨詢
  任務三  設置快捷短語和FAQ
項目4  促成售中交易
  任務一 促成交易
  任務二 處理訂單
項目5  做好售后服務
  任務一 訂單跟蹤
  任務二 處理退換貨
  任務三 處理客戶糾紛
  任務四 處理客戶投訴
  任務五 客戶服務評價處理
項目6  維護客戶關係
  任務一 回訪客戶
  任務二 整理客戶信息
  任務三 挽迴流失客戶
項目7  走近智能客服
  任務一 認識智能客服
  任務二 應用智能客服

  • 商品搜索：
  • | 高級搜索
首頁│ 新手上路│ 客服中心│ 關於我們│ 聯絡我們│ Top↑│
Copyrightc 1999~2008 美商天龍國際圖書股份有限公司 臺灣分公司. All rights reserved.
營業地址:臺北市中正區重慶南路一段103號1F 105號1F-2F
讀者服務部電話：02-2381-2033 02-2381-1863　時間：週一-週五 10:00-17:00
　服務信箱：bookuu@69book.com 客戶、意見信箱:cs@69book.com
ICP證：浙B2-20060032