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企業顧客關係及其營銷策略研究--基於交換的電商時代(精)/經濟與管理書系/光明社科文庫

  • 作者：李雙龍|責編:劉興華
  • 出版社：光明日報
  • ISBN：9787519470142
  • 出版日期：2023/05/01
  • 裝幀：精裝
  • 頁數：263
人民幣：RMB 95 元      售價：元
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內容大鋼
    本書基於交換視角，首先解讀顧客關係的內涵，分別從交換需求解讀顧客關係的形成，從交換主體和對象解讀顧客關係對象，從交換原因和目的解讀顧客關係實質，然後在此基礎上以消費者顧客需求為基礎，以消費者顧客關係為核心和目的，兼顧其他關係對象的關係，以顧客滿意和忠誠為顧客關係營銷目標，然後圍繞顧客關係營銷目標建立顧客關係營銷戰略和策略。構建具有可操作性較強的顧客關係營銷的戰略框架。
作者介紹
李雙龍|責編:劉興華
    李雙龍，四川大學經濟學博士，西南民族大學營銷學副教授，碩士研究生導師。主要研究方向：營銷理論與實踐研究。在《管理現代化》《改革與戰略》《經濟體制改革》等刊物發表專業學術論文20多篇。參與主持國家、省、市級科研項目7項。出版個人專著兩部。多次在中小微型企業擔任管理工作或咨詢顧問，併為一些企業作策劃和內部培訓。
目錄
緒論
第一章  相關理論基礎
  第一節  人性假設理論
  第二節  需要理論
  第三節  交換理論
第二章  交換與顧客關係
  第一節  市場經濟是交換經濟
  第二節  企業與交換
  第三節  交換與顧客關係
  第四節  關係需求、營銷主線與顧客關係營銷
第三章  交換原因與目的：價值與信任營銷
  第一節  顧客關係需求的手段性與顧客價值營銷
  第二節  衍生客戶需求與衍生市場關係營銷
  第三節  需求的差異性與定製營銷
  第四節  交換的形成：信任需求與信任營銷
第四章  交換對象：品牌關係與人員關係營銷
  第一節  品牌關係營銷
  第二節  人員關係營銷
第五章  顧客關係競爭與創新
  第一節  顧客關係競爭
  第二節  顧客關係創新
後記
參考文獻

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