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物業管理人員崗位培訓手冊/崗位技能培訓手冊系列

  • 作者：編者:弗布克培訓運營中心|責編:王淑燕
  • 出版社：化學工業
  • ISBN：9787122428707
  • 出版日期：2023/08/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：176
人民幣：RMB 69 元      售價：元
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內容大鋼
    《物業管理人員崗位培訓手冊》是一本「拿來即用」的培訓手冊。「拿來即學」「拿來即參」「拿來即改」「拿來即查」是本書的特色。簡潔精練的語言與新穎翔實的內容是本書的主要特點，讓讀者掌握技能與學會解決問題是本書的目標，讓物業管理人員對管理工作由入門到精通是本書的主旨。
    本書通過流程、步驟、表單、制度、方案、規程、報告、細則、預案、辦法等將物業管理工作逐一細化，涵蓋了物業市場開發管理、物業運維服務管理、物業環境管理、公共秩序與安全管理、客戶服務管理、物業公共關係管理、物業資產管理、供應商管理、物業質量與風險管理、物業行政與綜合管理等內容，讓培訓者一學就會、一做就對。
    本書適合物業管理人員、物業管理培訓人員、物業培訓咨詢機構工作人員等與物業相關從業者閱讀和使用。
作者介紹
編者:弗布克培訓運營中心|責編:王淑燕
    弗布克培訓運營中心成立於2005年，立足於組織內部成長、組織外部發展和組織未來發展，以適用、易用和管用為課程效果標準，為組織提供獨家版權課程、合作版權課程和國際版權課程三大線下培訓課程服務。
目錄
第1章  物業市場開發管理
  1.1  收集市場信息
    1.1.1  物業市場調查與報告
    1.1.2  建立物業市場信息庫
  1.2  物業市場開發
    1.2.1  確定物業開發項目
    1.2.2  物業項目投標
第2章  物業運維服務管理
  2.1  早期介入
    2.1.1  早期介入項目策劃方案
    2.1.2  早期介入問題處理
  2.2  接管驗收
    2.2.1  物業承接查驗
    2.2.2  物業承接查驗問題處理
  2.3  裝飾裝修管理
    2.3.1  辦理裝飾裝修手續
    2.3.2  裝飾裝修監管
    2.3.3  裝飾裝修問題處理
  2.4  房屋與設施設備運維
    2.4.1  制訂運維計劃
    2.4.2  制定運維安全防範方案
    2.4.3  制定房屋修繕及改造實施方案
    2.4.4  實施房屋及設施設備運維
第3章  物業環境管理
  3.1  清潔管理
    3.1.1  制定清潔管理方案
    3.1.2  實施清潔工作
  3.2  綠化管理
    3.2.1  制定綠化方案
    3.2.2  執行與監督綠化方案
  3.3  綠色物業管理
    3.3.1  編製與實施物業管理區域節能減排管理方案
    3.3.2  編製與實施物業管理區域污染防治及垃圾分類管理方案
    3.3.3  制定與實施綠色物業管理提升方案
第4章  公共秩序與安全管理
  4.1  公共秩序維護
    4.1.1  制定公共秩序維護方案
    4.1.2  實施並改善公共秩序維護工作
  4.2  治安管理
    4.2.1  門衛管理
    4.2.2  守護管理
    4.2.3  巡邏管理
    4.2.4  監控管理
  4.3  車輛管理
    4.3.1  停車場管理細則
    4.3.2  車輛進出管理事項
  4.4  消防管理
    4.4.1  建立消防安全管理制度
    4.4.2  巡邏處理消防常見問題
    4.4.3  實施消防應急預案

第5章  客戶服務管理
  5.1  建立客戶服務體系
    5.1.1  設計客戶服務體系方案
    5.1.2  制定物業服務定價方案
  5.2  解決入住及客戶服務過程中的問題
    5.2.1  日常服務問題清單
    5.2.2  超值服務項目清單
    5.2.3  收繳物業費主要問題
    5.2.4  客戶投訴處理流程
    5.2.5  客戶檔案管理辦法
  5.3  社區生活服務與文化建設
    5.3.1  組織實施社區生活服務
    5.3.2  策劃社區文化活動步驟與方案
第6章  物業公共關係管理
  6.1  維護策劃公共關係
    6.1.1  策劃與指導公共關係維護
    6.1.2  協調與行政主管部門的關係
    6.1.3  處理與街道辦事處和居委會的關係
  6.2  公關危機處理
    6.2.1  建立公關危機預警方案
    6.2.2  處理公關危機
第7章  物業資產管理
  7.1  房地產資產調查與評估
    7.1.1  房地產市場調查
    7.1.2  房地產資產評估
  7.2  物業租賃管理
    7.2.1  制定租賃方案
    7.2.2  物業招租制度
    7.2.3  租戶關係管理辦法
  7.3  資源開發與經營
    7.3.1  項目資源開發步驟
    7.3.2  項目策劃流程
    7.3.3  項目實施流程
  7.4  不同業態的物業經營管理
    7.4.1  住宅物業經營管理主要問題
    7.4.2  寫字樓物業經營管理主要問題
    7.4.3  園區物業經營管理主要問題
第8章  供應商管理
  8.1  供應商選擇
    8.1.1  制定供應商選擇方案
    8.1.2  選擇供應商的方法
  8.2  供應商管理
    8.2.1  制定供應商管理制度
    8.2.2  供應商日常管理事項清單
第9章  物業質量與風險管理
  9.1  物業質量管理
    9.1.1  建立物業質量管理體系
    9.1.2  策劃物業整體質量提升方案
    9.1.3  制定與實施物業管理現場作業規程
    9.1.4  物業客戶滿意度管理細則

  9.2  物業風險管理
    9.2.1  編製物業風險管理制度
    9.2.2  實施風險規避、控制工作
第10章  物業行政與綜合管理
  10.1  物業人力資源管理
    10.1.1  物業項目組織建設與優化
    10.1.2  物業項目人員培訓管理
    10.1.3  物業項目人員績效考核方案
  10.2  物業行政管理
    10.2.1  物業員工宿舍管理制度
    10.2.2  物業員工食堂管理制度
  10.3  物業財務管理
    10.3.1  物業財務及稅務籌劃制度
    10.3.2  物業成本管理制度
參考文獻

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