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服務便利感知店鋪認同感和顧客惠顧意向關係研究

  • 作者：梁健愛|責編:宋娜
  • 出版社：經濟管理
  • ISBN：9787509690512
  • 出版日期：2023/06/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：240
人民幣：RMB 98 元      售價：元
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內容大鋼
    全渠道零售情境下，顧客跨渠道惠顧零售店鋪意向和行為模式已成為學術界和企業界共同關心的研究主題。本書圍繞這個學術界和企業界共同關注的話題展開研究，結合社會認同理論、刺激反應理論和全渠道零售理論的觀點，在相關研究文獻梳理和探索性研究基礎上，從顧客感知視角提出「服務便利—店鋪認同感—顧客惠顧意向」研究框架，構建了全渠道零售情境下服務便利感知、店鋪認同感和顧客惠顧意向關係的研究模型。通過實證研究揭示服務便利感知中訪問便利、交易便利、決策便利、轉換便利和物流配送便利對全渠道零售商顧客惠顧意向的作用機理以及店鋪認同感在其中起到的中介作用，併為全渠道零售商營銷管理實踐提供一些參考建議。
作者介紹
梁健愛|責編:宋娜
    梁健愛，女，桂林理工大學商學院教授，碩士生導師，兼任中國高等院校市場學研究會理事和中國管理現代化研究會管理思想與商業倫理專業委員會常務理事。主要研究方向為服務營銷與品牌管理、零售管理和商務數據分析。主持或參與國家級和省級科研項目8項，地廳級科研項目5項，企事業單位委託科研項目10項，省級教改工程項目3項；公開發表核心期刊論文20篇，主編出版教材3部，主持研製開發教學軟體1部；曾榮獲1項廣西社會科學優秀成果三等獎和4項廣西區級教學成果獎。
目錄
第一章  緒論
  第一節  研究背景、問題和意義
    一、研究背景
    二、研究問題
    三、研究意義
  第二節  研究目的和內容
    一、研究目的
    二、研究內容
  第三節  研究方法和研究框架
    一、研究方法
    二、研究框架
  第四節  研究創新點
  第五節  本章小結
第二章  理論基礎和文獻綜述
  第一節  理論基礎
    一、社會認同理論
    二、刺激反應理論
    三、全渠道零售理論
  第二節  服務便利研究
    一、服務便利概念研究
    二、服務便利維度研究
    三、服務便利對顧客的影響研究
    四、服務便利研究述評
  第三節  顧客認同感研究
    一、顧客認同感相關概念研究
    二、顧客認同感維度研究
    三、顧客認同感對顧客行為影響研究
    四、顧客認同感研究述評
  第四節  顧客惠顧意向研究
    一、顧客惠顧意向概念研究
    二、顧客惠顧意向測量研究
    三、顧客惠顧意向驅動影響因素研究
    四、顧客惠顧意向研究述評
  第五節  國內外研究啟示
    一、現有服務便利文獻的發現與啟示
    二、現有顧客認同感文獻的發現與啟示
    三、現有顧客惠顧意向文獻的發現與啟示
  第六節  本章小結
第三章  探索性研究
  第一節  探索性研究目的
  第二節  探索性研究過程
    一、探索性研究方法
    二、探索性研究設計
  第三節  探索性研究結果分析
    一、焦點小組訪談結果分析
    二、深度訪談結果分析
  第四節  本章小結
第四章  全渠道零售服務便利量表開發與驗證
  第一節  服務便利量表開發
    一、服務便利量表開發研究程序

    二、服務便利初始量表構建
    三、預調查樣本收集與數據分析
  第二節  服務便利量表檢驗
    一、正式調查數據收集
    二、信度檢驗
    三、探索性因子分析
    四、驗證性因子分析
  第三節  本章小結
第五章  研究模型與研究假設
  第一節  關鍵概念界定及其維度
    一、服務便利
    二、店鋪認同感
    三、全渠道顧客惠顧意向
  第二節  研究模型構建
    一、研究模型理論基礎
    二、研究模型構建
  第三節  研究假設
    一、服務便利與店鋪認同感的關係框架及研究假設
    二、服務便利與顧客惠顧意向關係框架及研究假設
    三、店鋪認同感與顧客惠顧意向關係框架及研究假設
    四、店鋪認同感對服務便利與顧客惠顧意向的中介作用
    五、控制變數與顧客惠顧意向的關係
    六、研究假設匯總
  第四節  本章小結
第六章  實證研究設計與數據收集
  第一節  實證研究設計
    一、實證研究設計
    二、問卷設計
    三、研究數據分析方法
  第二節  研究變數測量
    一、服務便利測量
    二、店鋪認同感測量
    三、顧客惠顧意向測量
    四、控制研究變數測量
  第三節  小樣本檢驗
    一、初始量表構建
    二、預調查樣本特徵描述性統計
    三、初始量表信度分析
    四、初始量表探索性因子分析
    五、最終測量量表
  第四節  正式問捲髮放與收集
    一、樣本的對象和容量界定
    二、正式問捲髮放和回收情況
  第五節  本章小結
第七章  研究數據分析與結果討論
  第一節  描述性統計
    一、樣本特徵
    二、研究變數描述性統計分析
    三、數據正態性檢驗
  第二節  信度效度檢驗與共同方法偏差檢驗

    一、信度檢驗
    二、效度檢驗
    三、共同方法偏差檢驗
  第三節  研究假設檢驗
    一、結構方程模型評價
    二、假設檢驗
    三、中介效應分析
    四、控制變數影響分析
    五、研究結果
  第四節  研究結果討論
    一、假設檢驗結果探討
    二、中介效應結果探討
    三、控制變數影響結果探討
  第五節  本章小結
第八章  研究結論與研究展望
  第一節  研究結論
  第二節  理論貢獻與實踐啟示
    一、理論貢獻
    二、實踐啟示
  第三節  研究局限與展望
    一、研究局限
    二、研究展望
  第四節  本章小結
參考文獻
附錄

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