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商業地產新運營(不一樣的破局思維)

  • 作者：索珊|責編:曹雅君//蔡欣欣
  • 出版社：機械工業
  • ISBN：9787111729969
  • 出版日期：2023/07/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：228
人民幣：RMB 89 元      售價：元
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內容大鋼
    在一個底層邏輯已經改變的時代，商業地產如何實現持續創新與持續增長？增量時代，消費革新，運營為王，數據領先……轉型時代眾聲喧嘩，繁花亂眼，實體商業如何在變幻莫測中釐清思路、立足自身？如何真正看見消費者，感受消費者，回歸為消費者創造更多體驗的初心？數字化、新技術如何能幫助實體商業獲得新的增長？作者索珊多年來置身於國內商業地產開發與運營一線，這本書不僅記錄了她在領域內的所思所感，更直面商業人最普遍也最棘手的問題，力圖從「認知升級」的層面幫助從業者進行一場思維模式的變革。
作者介紹
索珊|責編:曹雅君//蔡欣欣
    索珊，擁有超過20年房地產從業經驗，活躍於國內商業地產觀點分享與交流的峰會及論壇。擅長城市綜合體策劃及運營，對新區、特色商業運作有著獨到見解。通過多年項目運作與交流，與國內諸多大型地產企業建立了良好的合作關係。近年來致力於新技術驅動下的商業轉型工作，專註于研究融入文化的城市再生、街區活化、商業新場景以及新零售的解決方案，並持續有專項研究成果發表。     擔任時代光華管理學院特聘講師、清華經管房地產協會講師，熱衷於女性公益分享，多次受邀參加ICSC地產女性小組論壇、中國人民大學Lean In Ruc。
目錄
業內推薦
推薦序
自序
第一章  增長還可以持續嗎
  一  商業地產：創新創造增長
    1  7種武器看創新：信心可以有
    2  「平台」位置看創新：利潤有限，聚焦提效是關鍵
    3  5個實現創新增長的底層邏輯
    4  小結
  二  不「被焦慮」，從幾個關鍵詞里尋找增長機遇
    1  看當下：我們的商業真的令人滿意嗎
    2  看未來：實體商業將維持不變的「稀缺性」和「獨佔性」
    3  朝向未來的準備
    4  小結
  三  激活城市的商業活力，最關鍵的「抓手」何在
    1  城市經濟的硬實力，並不決定其商業活力
    2  什麼是城市商業活力的真正內涵
    3  新樣板城市都做對了什麼
    4  小結
  四  對比美國2022年趨勢思考國內商業現狀與未來
    1  趨勢1：實體店仍然是零售購物的關鍵力量
    2  趨勢2：縮小在線購物和店內體驗之間的差距
    3  趨勢3：購物在社交媒體上風靡一時
    4  趨勢4：配送服務的「實時交付」比例更高
    5  趨勢5：縮減和更精選的分類
    6  小結
第二章  增長新核心：為消費者創造價值
  一  存量時代的增長核心：創造以客戶為中心的「體驗場」
    1  存量時代的增長困惑
    2  增長難點何在
    3  購物中心下一輪創新：打造「體驗場」
    4  小結
  二  可持續的增長=消費者+運營效率
    1  新運營時代，消費者滿意度調查已經不適用了
    2  數據挖掘、分析能力+消費體驗提升，CEM進入眼帘
    3  解決方案的正確路徑
    4  咨詢+產品，客戶體驗管理的價值交付組合
    5  小結
  三  5個新KPI，激發購物中心運營活力與創新
    1  當下普遍採用的KPI指標有哪些
    2  KPI合不合適，先看購物中心運營目標是啥
    3  建立針對「利於轉化的消費體驗提升率」的績效體系
    4  5個值得關注的新KPI標準
    5  小結
  四  抓不住快變的消費趨勢？給購物中心的5條實用建議
    1  消費「快變」之後的底層邏輯
    2  5個建議幫助看清消費表象后的「人」
    3  小結
  五  新零售時代，如何重新評估男女顧客的消費決策差異
    1  一切都在大腦中：男人在執行任務，女人在旅途中

    2  更實用還是享樂主義
    3  女人喜歡打獵，男人想要快速而輕鬆的過程
    4  女性為「樂意」付費，男性重視事實和數據
    5  男人忠於品牌，女人忠於優質的服務
    6  男人更有可能在移動設備上購買
    7  良好的客戶服務？女人想變得重要，男人想快速擺脫困境
    8  小結
  六  製造消費者：消費主義全球史為我們帶來什麼啟示
    1  從物物交換到錢物交換，商品是什麼
    2  從幾便士到幾百美元，品牌是產品重生的魔法棒
    4  符號讓「和他一樣」成為恐懼
    5  商品的發展史就是消費的歷史
  七  重新創造消費者
    1  為什麼要「重新」創造消費者
    2  新消費更動腦、更走心
    3  重新創造消費者需要「第二層思維」
    4  看清消費者后，我們該做些什麼
    5  在可增長空間內，商業要抓住不變來應變
    6  以「增長」為目標，就是極致地以人為中心
第三章  增長創空間：場景營造的目的與途徑
  一  中國商業格局重構下的新場景定義與搭建法則
    1  新現實背景下的新現象
    2  「認知溢價」時代的商業特性
    3  什麼是新場景
    4  新場景法則的應用
    5  忌與宜：需要關注的原則
    6  數據：底層的支撐
  二  問對10個問題，讓商業規劃不走彎路
    1  化描述為尺度
    2  分層逐級共識目標與原則
    3  10個問題引導各方快速形成商業方案共識
    4  結語
  三  作為非建築師，商業咨詢師如何練就空間建構能力與鑒賞力
    1  讀書的意義：審美以「秩序」的樣貌呈現
    2  練習解構：在解構、重構下複原設計要達成的目標
第四章  增長新途徑：如何讓「數據」變成力量
  一  2017年國內實體商業進入精明增長期，我們如何讓運營更聰明
    1  為什麼實體商業需要「精明式增長」
    2  精明增長期如何增長
    3  小結
  二  4個事實推動實體商業跨越式發展
    1  4個事實奠定未來商業變化的基礎
    2  實體商業的4個未來圖景
    3  應對未來的探討
    4  小結
  三  90%的投入都失敗了，5個數字化落地的重要經驗和教訓
    1  決定數字化投入前，與戰略同等重要的是先確定業務策略
    2  放大內部人員的價值杠桿
    3  以外部視角設計客戶體驗
    4  意識到員工被替換的恐懼

    5  將矽谷的創業文化帶入內部
第五章  商業新運營：推動增長的力量
  一  從主理人到企業家，新商業運營人的6種能力
    1  商業運營的時代演變
    2  商業運營的難題
    3  技術帶來的能力變化
    4  新商業時代，新運營人的能力模型與角色變化
  二  如何打造高品質的輕資產商管品牌
    1  商管公司品牌打造背後的4個困惑
    2  當我們說要打造高品質商業運營服務品牌，本質上是希望獲得什麼
    3  商管公司的品牌打造，離不開產品主義精神
    4  打造商管公司品牌，究竟該是誰的責任
    5  小結
  三  經濟放緩，購物中心要不要縮減營銷預算
    1  最簡單直接的降本方式容易適得其反
    2  經濟放緩，營銷的意義在哪
    3  真正該解決的問題是購物中心如何找到營銷的價值
  四  快速招商成功的談判法則
    1  什麼是談判
    2  談判力公式
    3  向談判專家學經驗
    4  準備充足，也要警惕招商談判中的「敗點」
第六章  商業增長與城市更新
  一  當我們說到城市更新，該如何讓文化落腳
    1  法國里爾：有600年歷史的酒店，帶你走入「博物館奇妙夜」
    2  東京中城：日本城市再生代表作
    3  新現實
  二  擺脫不了「行政干預」的核心區商業街改造如何創生
    1  「創生」的第一理念
    2  立項前確定開發、運營主體及機制
    3  城市更新的4個關鍵
    4  常見的城市更新手段
    5  一點思考
  三  新現實下的社區商業創新思考
    1  國內商業地產的「新現實」
    2  中國社區商業的發展現狀與角色的重新定義
    3  社區商業創新啟示
    4  社區商業創新思路
  四  再造魅力家鄉：日本傳統街區重生案例
    1  小樽：你的家鄉可能也有一條這樣的河流
    2  足利：一群中小企業主推動家鄉再生的責任感
    3  津川：發掘區域文化的獨特唯一性
    4  小結
第七章  增長多色彩：商業需要「拿來主義」
  一  現代都市的煙火氣，隱藏50年的新加坡社區商業典範
    1  從「東方芝加哥」到社區溫情地
    2  未來的提升空間
  二  日本商業為何如此迷人
    1  商業設計哲學
    2  以人為尺度的細節

    3  匠心是生命力的源泉
  三  玫紅色的法國老佛爺，硃紅色的國內百貨，兩者到底有何差距
    1  生存優越感與適者生存的壓力
    2  讓時尚屬於每一個人
    3  博物館館長與二房東
    4  為朱紅添些檸檬黃

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