內容大鋼
在一個底層邏輯已經改變的時代，商業地產如何實現持續創新與持續增長？增量時代，消費革新，運營為王，數據領先……轉型時代眾聲喧嘩，繁花亂眼，實體商業如何在變幻莫測中釐清思路、立足自身？如何真正看見消費者，感受消費者，回歸為消費者創造更多體驗的初心？數字化、新技術如何能幫助實體商業獲得新的增長？作者索珊多年來置身於國內商業地產開發與運營一線，這本書不僅記錄了她在領域內的所思所感，更直面商業人最普遍也最棘手的問題，力圖從「認知升級」的層面幫助從業者進行一場思維模式的變革。
作者介紹
索珊|責編:曹雅君//蔡欣欣
索珊，擁有超過20年房地產從業經驗，活躍於國內商業地產觀點分享與交流的峰會及論壇。擅長城市綜合體策劃及運營，對新區、特色商業運作有著獨到見解。通過多年項目運作與交流，與國內諸多大型地產企業建立了良好的合作關係。近年來致力於新技術驅動下的商業轉型工作，專註于研究融入文化的城市再生、街區活化、商業新場景以及新零售的解決方案，並持續有專項研究成果發表。
擔任時代光華管理學院特聘講師、清華經管房地產協會講師，熱衷於女性公益分享，多次受邀參加ICSC地產女性小組論壇、中國人民大學Lean In Ruc。
目錄
業內推薦
推薦序
自序
第一章 增長還可以持續嗎
一 商業地產：創新創造增長
1 7種武器看創新：信心可以有
2 「平台」位置看創新：利潤有限，聚焦提效是關鍵
3 5個實現創新增長的底層邏輯
4 小結
二 不「被焦慮」，從幾個關鍵詞里尋找增長機遇
1 看當下：我們的商業真的令人滿意嗎
2 看未來：實體商業將維持不變的「稀缺性」和「獨佔性」
3 朝向未來的準備
4 小結
三 激活城市的商業活力，最關鍵的「抓手」何在
1 城市經濟的硬實力，並不決定其商業活力
2 什麼是城市商業活力的真正內涵
3 新樣板城市都做對了什麼
4 小結
四 對比美國2022年趨勢思考國內商業現狀與未來
1 趨勢1：實體店仍然是零售購物的關鍵力量
2 趨勢2：縮小在線購物和店內體驗之間的差距
3 趨勢3：購物在社交媒體上風靡一時
4 趨勢4：配送服務的「實時交付」比例更高
5 趨勢5：縮減和更精選的分類
6 小結
第二章 增長新核心：為消費者創造價值
一 存量時代的增長核心：創造以客戶為中心的「體驗場」
1 存量時代的增長困惑
2 增長難點何在
3 購物中心下一輪創新：打造「體驗場」
4 小結
二 可持續的增長=消費者+運營效率
1 新運營時代，消費者滿意度調查已經不適用了
2 數據挖掘、分析能力+消費體驗提升，CEM進入眼帘
3 解決方案的正確路徑
4 咨詢+產品，客戶體驗管理的價值交付組合
5 小結
三 5個新KPI，激發購物中心運營活力與創新
1 當下普遍採用的KPI指標有哪些
2 KPI合不合適，先看購物中心運營目標是啥
3 建立針對「利於轉化的消費體驗提升率」的績效體系
4 5個值得關注的新KPI標準
5 小結
四 抓不住快變的消費趨勢？給購物中心的5條實用建議
1 消費「快變」之後的底層邏輯
2 5個建議幫助看清消費表象后的「人」
3 小結
五 新零售時代，如何重新評估男女顧客的消費決策差異
1 一切都在大腦中：男人在執行任務，女人在旅途中
2 更實用還是享樂主義
3 女人喜歡打獵，男人想要快速而輕鬆的過程
4 女性為「樂意」付費，男性重視事實和數據
5 男人忠於品牌，女人忠於優質的服務
6 男人更有可能在移動設備上購買
7 良好的客戶服務？女人想變得重要，男人想快速擺脫困境
8 小結
六 製造消費者：消費主義全球史為我們帶來什麼啟示
1 從物物交換到錢物交換，商品是什麼
2 從幾便士到幾百美元，品牌是產品重生的魔法棒
4 符號讓「和他一樣」成為恐懼
5 商品的發展史就是消費的歷史
七 重新創造消費者
1 為什麼要「重新」創造消費者
2 新消費更動腦、更走心
3 重新創造消費者需要「第二層思維」
4 看清消費者后，我們該做些什麼
5 在可增長空間內，商業要抓住不變來應變
6 以「增長」為目標，就是極致地以人為中心
第三章 增長創空間：場景營造的目的與途徑
一 中國商業格局重構下的新場景定義與搭建法則
1 新現實背景下的新現象
2 「認知溢價」時代的商業特性
3 什麼是新場景
4 新場景法則的應用
5 忌與宜：需要關注的原則
6 數據：底層的支撐
二 問對10個問題，讓商業規劃不走彎路
1 化描述為尺度
2 分層逐級共識目標與原則
3 10個問題引導各方快速形成商業方案共識
4 結語
三 作為非建築師，商業咨詢師如何練就空間建構能力與鑒賞力
1 讀書的意義：審美以「秩序」的樣貌呈現
2 練習解構：在解構、重構下複原設計要達成的目標
第四章 增長新途徑：如何讓「數據」變成力量
一 2017年國內實體商業進入精明增長期，我們如何讓運營更聰明
1 為什麼實體商業需要「精明式增長」
2 精明增長期如何增長
3 小結
二 4個事實推動實體商業跨越式發展
1 4個事實奠定未來商業變化的基礎
2 實體商業的4個未來圖景
3 應對未來的探討
4 小結
三 90%的投入都失敗了，5個數字化落地的重要經驗和教訓
1 決定數字化投入前，與戰略同等重要的是先確定業務策略
2 放大內部人員的價值杠桿
3 以外部視角設計客戶體驗
4 意識到員工被替換的恐懼
5 將矽谷的創業文化帶入內部
第五章 商業新運營：推動增長的力量
一 從主理人到企業家，新商業運營人的6種能力
1 商業運營的時代演變
2 商業運營的難題
3 技術帶來的能力變化
4 新商業時代，新運營人的能力模型與角色變化
二 如何打造高品質的輕資產商管品牌
1 商管公司品牌打造背後的4個困惑
2 當我們說要打造高品質商業運營服務品牌，本質上是希望獲得什麼
3 商管公司的品牌打造，離不開產品主義精神
4 打造商管公司品牌，究竟該是誰的責任
5 小結
三 經濟放緩，購物中心要不要縮減營銷預算
1 最簡單直接的降本方式容易適得其反
2 經濟放緩，營銷的意義在哪
3 真正該解決的問題是購物中心如何找到營銷的價值
四 快速招商成功的談判法則
1 什麼是談判
2 談判力公式
3 向談判專家學經驗
4 準備充足，也要警惕招商談判中的「敗點」
第六章 商業增長與城市更新
一 當我們說到城市更新，該如何讓文化落腳
1 法國里爾：有600年歷史的酒店，帶你走入「博物館奇妙夜」
2 東京中城：日本城市再生代表作
3 新現實
二 擺脫不了「行政干預」的核心區商業街改造如何創生
1 「創生」的第一理念
2 立項前確定開發、運營主體及機制
3 城市更新的4個關鍵
4 常見的城市更新手段
5 一點思考
三 新現實下的社區商業創新思考
1 國內商業地產的「新現實」
2 中國社區商業的發展現狀與角色的重新定義
3 社區商業創新啟示
4 社區商業創新思路
四 再造魅力家鄉：日本傳統街區重生案例
1 小樽：你的家鄉可能也有一條這樣的河流
2 足利：一群中小企業主推動家鄉再生的責任感
3 津川：發掘區域文化的獨特唯一性
4 小結
第七章 增長多色彩：商業需要「拿來主義」
一 現代都市的煙火氣，隱藏50年的新加坡社區商業典範
1 從「東方芝加哥」到社區溫情地
2 未來的提升空間
二 日本商業為何如此迷人
1 商業設計哲學
2 以人為尺度的細節
3 匠心是生命力的源泉
三 玫紅色的法國老佛爺，硃紅色的國內百貨，�
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