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如客戶般管理干係人(第2版)/項目管理核心資源庫

  • 作者：(美)馬里奧·恩里克·特倫蒂姆|責編:劉淑敏|譯者:傅永康//郭雷華//鍾曉華
  • 出版社：電子工業
  • ISBN：9787121323997
  • 出版日期：2017/08/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：225
人民幣：RMB 58 元      售價：元
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內容大鋼
    儘管我們費盡心力，但項目還是常常達不到想要的目標而落入各種陷阱，其中最常見和被忽視的陷阱便是不合適或沒效果的干係人管理。
    馬里奧·恩里克·特倫蒂姆在彙集了幾十年來對溝通和干係人關係研究的基礎上，建議了一種項目經理看待干係人方式的範式轉變。
    通過使用「四艘船」（發起人、夥伴、領導力和公民），他繪製了一條成功路徑，以識別和溝通那些將積極影響你看待干係人方式及他們如何影響你的項目的干係人。
    如客戶般管理干係人是一種新的方法，有別于聚焦在管理期望的傳統干係人管理，而致力於積極爭取和推動干係人的參與。
    本書提供了真實的工具和有價值的資源以重點展示當干係人管理時要做些什麼。作者的會話式的寫作風格把廣泛的觀點融為一體，包括項目管理知識體系指南（PMBOK指南）、敏捷、PRINCE2TM、情商和軟系統方法。
    超越傳統的項目管理進度計劃和工作分解結構，增強你的干係人管理技能，將使你的項目進入下一個層級。
作者介紹
(美)馬里奧·恩里克·特倫蒂姆|責編:劉淑敏|譯者:傅永康//郭雷華//鍾曉華
目錄
第1章  基礎
  1.1  超越傳統項目管理
  1.2  請注意
  1.3  管理被高估了
  1.4  項目管理中的熱點問題
  1.5  最佳實踐
  1.6  如客戶般的干係人
第2章  他們是誰
  2.1  我們會遇到何種干係人
  2.2  項目經理
  2.3  發起人
  2.4  團隊
  2.5  客戶和用戶
  2.6  承包商和供應商
  2.7  政府
  2.8  隱藏的干係人
  2.9  內部干係人與外部干係人
第3章  為何要擔心他們
  3.1  干係人理論
  3.2  需要與想要
  3.3  需求啟發
  3.4  系統工程
  3.5  生命周期和範圍定義
  3.6  變更管理
  3.7  項目管理的成功
第4章  四艘船
  4.1  發起人
  4.2  夥伴
  4.3  領導
  4.4  公民
  4.5  適用性
第5章  干係人管理
  5.1  複雜性
  5.2  項目為何失敗了
  5.3  什麼是干係人管理
  5.4  持久的關係
  5.5  社交網路
第6章  識別干係人與他們的需要
  6.1  干係人參與
  6.2  《PMBOK?指南》是如何說的
  6.3  P
  6.4  工具與技術
  6.5  循序漸進
  6.6  公共關係
第7章  管理參與和期望
  7.1  干係人思維導圖
  7.2  干係人管理
  7.3  收集需求
  7.4  定義範圍
第8章  創建一個堅實的溝通計劃

  8.1  溝通難題
  8.2  溝通效率
  8.3  循序漸進的項目溝通
第9章  獲得認同
  9.1  學習
  9.2  軟系統方法論
  9.3  說服
  9.4  激勵
  9.5  複雜銷售方法
第10章  保持聯繫
  10.1  管理干係人貫穿項目生命周期
  10.2  執行過程中管理干係人
  10.3  回到變更管理
  10.4  監督和控制
  10.5  項目管理度量指標
  10.6  改變期望而不是規格
第11章  團隊管理
  11.1  你最密切的干係人
  11.2  人力資源規劃
  11.3  激勵理論
  11.4  團隊建設
  11.5  團隊管理
第12章  如客戶般管理干係人??框架與示例
  12.1  干係人管理概要
  12.2  列出所有干係人
  12.3  評估和優先順序排序
  12.4  建立可用資源
  12.5  決定如何爭取干係人和他們的參與
  12.6  咨詢與反饋
第13章  總結
  13.1  管理干係人面臨的重大挑戰
  13.2  過度溝通從來不是問題
  13.3  以人為本
  13.4  知識管理
  13.5  為干係人管理

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