學問ORID(100種提問力創造200倍企業力修訂本)
內容大鋼
有效的團隊討論是企業培訓成功的關鍵，而焦點討論法又是引導團隊討論達成有效結果的關鍵。作為世界著名七大引導工具之一，焦點討論法通過教會讀者掌握提問的技巧、提問的順序以及把握提問的節奏，實現團隊智慧的凝結。本書為企業引導者與培訓者全面介紹了焦點討論法的內涵和具體應用，對其四個層次問題進行了精彩闡述。全書分為兩部分。第1部分介紹焦點討論法的理論與實務。通過介紹職場對話的重要性、縱覽焦點討論法、焦點討論法的架構、引導一場焦點討論和從頭開始準備焦點討論的步驟，幫助讀者從理論基礎到具體操作全方位了解焦點討論法的內涵和外延。第2部分利用100個討論範例將焦點討論法應用的真實情境進行呈現，幫助讀者更好地解決現實職場中的具體問題，有效提升團隊溝通的質量。
作者介紹
編者:(加)R.布萊恩·斯坦菲爾德|責編:楊洪軍|譯者:鍾琮貿
目錄
引言 方法的緣起
第1部分 理論與實作
第1章 為什麼需要對話，為什麼對話在職場中特別重要
片段式對話
傳統心智習慣
職場的改變
第2章 縱覽焦點討論法
第3章 焦點討論法的架構
是自然的過程，也是生活的方法
第4章 引導一場焦點討論
如何依本書範例引導討論
應銘記在心的提醒
第5章 從頭開始準備焦點討論法的步驟
第2部分 100個討論範例
單元A 有關評估與回顧的討論
A1回顧過去的一年
A2回顧一場工作坊
A3回顧一場由顧問做的演示
A4回顧一場規劃會議
A5回顧當日的工作
A6回顧組織的歷史
A7評估一個研修班
A8評估一個課程計劃
A9評估項目進度
A10分析一個滯銷的產品
A11評估一份營銷資料
A12回顧一份重要的報告
A13評估一個員工福利方案
A14評估一場貿易展
A15評估一個新的工作表格
單元B 有關籌備與策劃的討論
B1在工作坊開始前幫助團隊聚焦
B2介紹新的培訓主題
B3準備產品簡介
B4收集讀書心得
B5幫助團隊準備報告
B6策劃標誌與口號
B7策劃職場中的學習小組
B8準備會議的議程
B9組織內部志願者團隊
B10策劃員工聚會
B11製作宣傳手冊
B12整合預算
B13設計新辦公空間
B14創想新的裝潢
B15選定大會主題
B16設計客戶服務手冊
B17啟動營銷規劃流程
B18準備新產品上市的策略性報告
單元C 有關教練與輔導的討論
C1教練一位同事
C2討論工作職責
C3向培訓師反饋意見
C4和員工討論確實負責的問題
C5討論一系列的工作標準
C6自我思索困難的情境
C7輔導經歷家庭危機的員工（範例1）
C8輔導經歷家庭危機的員工（範例2）
C9察訪新員工工作情況
C10化解長久以來的誤解
C11回應針對個人的抱怨
C12安撫一位生氣的顧客
單元D 有關詮釋信息的討論
D1詮釋故事
D2分享文章
D3討論培訓用影片
D4討論剛剛看完的電影
D5評估社會趨勢
D6討論新聞
D7思考組織的改變
D8評估採購提案
D9針對顧客需求設計服務方案
D10詮釋系統稽核的結果
D11分析預算績效
D12回顧一次混亂的會議
D13思考新的政府法規對產品帶來的影響
D14討論部門重組的提案
單元E 有關決策的討論
E1幫助一位同事思考以做出決定
E2在團隊中分配任務
E3決定工作的優先順序
E4討論同事對某個策略文件的反應
E5化解團隊在決策上面臨的困難
E6決定參加商務展覽的策略
E7重新架構團隊的使命
E8執行新的董事會政策
E9決定計劃的優先順序
E10為重要的項目評估工作設定委託評估範圍
E11編製年度預算
E12處理與工作環境有關的議題
E13重新調整辦公室的工作規範
單元F 有關管理與督導的討論
F1與員工詳細討論工作情況
F2檢視工作職責
F3面試應聘者
F4反省一次令人感到挫折的會議
F5進行績效評估
F6評估員工的職場需要
F7找出項目停滯不前的原因
F8了解某次賣場紛爭
F9找出影響市場的因素
F10分析銷售統計數據
F11處理授權上的問題
F12與廠商合作解決產品供應的問題
F13反省組織的轉型
F14凸顯公司與競爭者對比之下的特點
F15針對組織重整計劃出階段性的時間表
F16新任經理反省其領導角色
F17評估一門培訓課程的成效
F18制定參與準則
單元G 有關個人與慶祝式對話的討論
G1對今天的反省
G2從生命的重要事件中學習
G3規劃個人的成長
G4引導者在引導團隊時的內在反省
G5評估一項額外的工作
G6慶祝重要的成就
G7慶祝一位
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