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推銷原理與實務(市場營銷第3版普通高等學校應用型教材)

作者：編者:鄭銳洪//李玉峰|責編:胡志敏
出版社：中國人民大學
ISBN：9787300317236

出版日期：2023/04/01
裝幀：平裝
頁數：269

人民幣：RMB 49 元售價：元

內容大鋼

本書立足推銷視角，針對有形商品的推銷行為構建理論和策略體系。作者具有多年推銷及企業銷售管理實戰經驗，將推銷及銷售管理原理與我國市場的操作實際相結合。在互聯網、大數據、人工智慧大背景下，業務人員可以借助更多的現代媒介和社交平台實現對目標顧客的信息傳遞與產品推銷，但本質上離不開人與人的互動，只是借助現代媒介與工具達成人際交往與銷售的目標而已。因此，本書圍繞「推銷的核心工作在於人際交往」這一核心，在內容編排上體現推銷工作過程的實踐邏輯：從基本概念、理論到推銷素質、技能準備，再到推銷工作的關鍵環節，最後是推銷管理與服務，內容循序漸進、逐步提升。全書側重操作性策略與方法，以體現推銷工作的實踐性特徵，採用本土案例、新案例和發生在讀者身邊的案例，提高教材的適用性和說服力。

作者介紹

編者:鄭銳洪//李玉峰|責編:胡志敏

第1章  推銷概述
  第1節  推銷的概念內涵
  第2節  推銷、銷售與營銷
  第3節  推銷的商業倫理原則
第2章  推銷基本原理
  第1節  推銷三角理論
  第2節  推銷方格理論
  第3節  典型推銷模式
  第4節  推銷創新
第3章  推銷員自我準備
  第1節  推銷員的基本素質
  第2節  推銷員的知識準備
  第3節  推銷員的能力準備
  第4節  優秀推銷員的個性特質
第4章  推銷溝通及禮儀
  第1節  溝通概述
  第2節  客戶溝通技巧
  第3節  禮儀概述
  第4節  推銷基本禮儀
第5章  鎖定目標客戶
  第1節  潛在客戶尋找
  第2節  建立客戶檔案
  第3節  精確營銷幫助聚焦客戶
第6章  接近目標客戶
  第1節  客戶接近的設計
  第2節  客戶的有效接近
  第3節  約見目標客戶
  第4節  建立客戶信任
第7章  推銷業務洽談
  第1節  推銷洽談的內容
  第2節  推銷洽談的步驟
  第3節  推銷洽談的方法
  第4節  推銷洽談的策略
第8章  客戶異議處理
  第1節  客戶異議的類型及成因
  第2節  正確處理客戶異議
  第3節  處理客戶異議的方法
第9章  促成業務交易
  第1節  成交的信號
  第2節  促成交易的步驟
  第3節  促成交易的方法和技巧
第10章  推銷管理
  第1節  推銷業務管理
  第2節  推銷組織設計
  第3節  銷售隊伍管理
第11章  推銷服務
  第1節  推銷服務的內涵
  第2節  顧客投訴處理
  第3節  大客戶管理
  第4節  客戶關係管理

參考文獻

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