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客戶服務英語(中等職業教育涉外呼叫服務系列教材MPR)

  • 作者:編者:劉婕//符敏明//馮靜|責編:黃文科//張馨予
  • 出版社:暨南大學
  • ISBN:9787566835550
  • 出版日期:2023/02/01
  • 裝幀:活頁
  • 頁數:130
人民幣:RMB 35 元      售價:
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內容大鋼
    本書為「中等職業教育涉外呼叫服務系列教材」之一,主要以涉外客戶服務行業對職業人才的需求為導向,以提升學生的職業素養和職業能力為出發點,以培養客戶服務行業職業技能為目標,強調服務技巧和體驗式學習。通過嚴謹的教學流程和教學活動,全面提升學生職業能力。本教材注重學生涉外客戶服務英語語言能力和綜合素質培養相結合,共8個單元,主要以旅遊服務業、物業、市場調查、電訊、保險、金融等行業的涉外客戶服務典型工作任務為背景,著重訓練學生的英語語言技能與專業技能。

作者介紹
編者:劉婕//符敏明//馮靜|責編:黃文科//張馨予

目錄
前言
Unit 1 What Kind of Hotel and Room Would You Like to Reserve
Background Information of Hotel
   1 Listening
   2 Reporting
   3 Typing Training
   4 Quiz
   5 Supplementary Study
Unit 2 What Kind of Flight Do You Prefer
Background Information about Plane Taking
   1 Listening
   2 Reporting
   3 Typing Training
   4  Quiz
   5 Supplementary Study
Unit 3 How Often Do You Go to the Beauty Center
Background Information about Beauty Care Service
   1 Listening
   2 Reporting
   3 Typing Training
   4 Quiz
   5 Supplementary Study
Unit 4 What Direction of the House Do You Prefer
Background Information of Real Estate Agents
   1 Listening
   2 Reporting
   3 TypingTraining
   4 Quiz
   5 Supplementary Study
Unit 5 Could You Spare Me a Minute to Do a Survey
Background Information of Doing a Survey
   1 Listening
   2 Reporting
   3 Typing Training
   4 Quiz
   5 Supplementary Study
Unit 6 Would You Please Tell Me Your Phone Number
Background Information about Complaint
   1 Listening
   2 Reporting
   3 TypingTraining
   4 Quiz
   5 Supplementary Study
Unit 7 Would You Give Me Your Policy Number Please
Background Information of Insurance Policy
   1 Listening
   2 Reporting
   3 Typing Training
   4 Quiz
   5 Supplementary Study

Unit 8 Would You Please Tell Me Your Account Number
Background Information of the Call Center of Banking Services
   1 Listening
   2 Reporting
   3 Typing Training
   4 Quiz
   5 Supplementary Study
Transcripts
Keys
參考文獻

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