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可複製的電商管理

  • 作者：編者:廖小翔|責編:卜偉欣
  • 出版社：中國文史
  • ISBN：9787520538886
  • 出版日期：2023/03/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：264
人民幣：RMB 78 元      售價：元
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內容大鋼
    在互聯網蓬勃發展的今天，電商也隨之快速發展，一些公司開始進行電商化轉型。基於這樣的形勢，電商經營與管理受到了越來越多的人關注。要想做好電商經營與管理，首先要解決一些問題：應該如何組建一支優秀的電商團隊，如何進行電商團隊的建設，如何建立高效的培訓體系。對於這些問題，本書將為讀者詳細解答。本書有步驟地為讀者講解電商經營管理的方法和技巧，同時還引入了很多經典的案例，以便讀者更好地理解、學習。
作者介紹
編者:廖小翔|責編:卜偉欣
    廖小翔，聚草堂電商創始人，浙江理工大學碩士畢業，IT行業從業6年，在華為工作4年後辭職創業，從開淘寶店再到創建圈子，經營行業有影響力的高端電商人脈圈子至今已10年有餘。     經過這些年持續的深耕，聚草堂已成長為一個整體年銷售額近千億、各類目TOP商家聚集、在行業有一定影響力的高端電商人脈圈子，也對行業成千上萬的電商人業務的發展起到了很大的推動作用。     圈子秉承著分享互助的文化，本書也是根據聚草堂眾多一線商家的寶貴實戰經驗，凝練而成，讓乾貨「從群友中來，到群友中去」。
目錄
第一章  電商公司組織建設
  第一節  論團隊的組建：寧願受傷，也要選擇相信
    一、企業最核心的東西是什麼
    二、企業經營永遠沒有捷徑
    三、員工永遠不屬於企業的私產，而是社會共同的財富
  第二節  從無到有構建學習型人才培訓體系
    一、中小電商團隊人才培訓思維破冰
    二、學習型團隊培訓體系的框架搭建
    三、小鬚鯨團隊培訓體系搭建的案例
    四、提升培訓效果的10個有效方法
    五、實施培訓過程中可以用到的工具
  第三節  流程化培養運營
    一、初選
    二、運營助理培訓
    三、複選
    四、策劃和推廣的培訓及考核
    五、運營培訓
  第四節  中小電商賣家如何提升組織效率
    一、不同階段的組織架構
    二、團隊管理
    三、溝通六原則
    四、開放溝通的六個關鍵詞
    五、職業化訓練——促進溝通流程效率
    六、挑選管理者的關鍵因素
    七、管理實踐
    八、價值觀示例
  第五節  組織力與人才梯隊建設
    一、組織力的定義
    二、組織架構
    三、組織形態
    四、組織力打造
    五、人才梯隊
    六、總結
  第六節  合夥人的制度與文化
    一、如何選人
    二、「股」vs「權」
    三、建立機制
第二章  電商公司績效管理
  第一節  電商團隊的績效管理實戰
    一、一個核心
    二、兩個原則
    三、三件事情
    四、電商績效考核
    五、公司職業生涯規劃及崗位進階標準
附錄：美工績效考核方向
  第二節  基於人才複製的電商績效考核體系
    一、績效考核的目的
    二、常見電商考核機制及利弊分析
    三、績效考核機制
    四、師徒培養機制

    五、體系優勢
  第三節  客服績效考核與高效管理
    一、什麼是客服
    二、客服的意義
    三、客服的「三駕馬車」
    四、激勵客服小技巧
    五、績效如何制定
    六、回歸到出發點——服務
第三章  電商公司文化建設
  第一節  讓一切回歸到最初
    一、管理思維和經營思維的區別
    二、經營企業主要是經營人心
    三、經營人心的好處
    四、經營人心的道和術
  第二節  提升心性，拓展經營
    一、野蠻生長期
    二、快速發展期
    三、拓展經營期
    四、總結
  第三節  小鬚鯨的「海賊王」團隊文化解讀和構建
    一、「海賊王」團隊文化的元素應用
    二、小鬚鯨團隊組織架構構建
    三、小鬚鯨團隊的福利設定和激勵制度
    四、小鬚鯨經營方法論和崗位KPI設定
  第四節  打造企業文化可能是ROI最高的事
    一、企業文化是什麼
    二、如何確定企業願景和使命
    三、如何確定企業的核心價值觀
    四、打造企業文化可能是ROI最高的事
    五、企業文化如何從牆上走下來
  第五節  淺論企業之「魂」、「文化」和「戰鬥力」
    一、開篇
    二、企業之「魂」篇
    三、企業之「文化」篇

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