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客戶至上(基業長青的六大支柱畢馬威六大支柱模型升級版)

  • 作者：(英)蒂姆·奈特//大衛·康威|責編:龐冰心|譯者:高原
  • 出版社：中國科學技術
  • ISBN：9787504699640
  • 出版日期：2023/05/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：274
人民幣：RMB 79 元      售價：元
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內容大鋼
    本書講解了客戶體驗優化的價值並提出了具體的實踐路徑，引入了一套特色的客戶體驗管理思路——六大支柱模型，作者提出企業無論何時都應該全方位地「為客戶考慮」。本書有豐富的理論和實戰案例，還有操作模型，具有很強的實用價值。
作者介紹
(英)蒂姆·奈特//大衛·康威|責編:龐冰心|譯者:高原
目錄
緒言
第一部分 不斷變化的客戶和員工
  第1章 何為「優化」
  第2章 了解新型客戶
  第3章 了解新型員工
  第4章 新型企業
  第5章 化零為整
第二部分 體驗六大支柱：優化體系
  第6章 體驗六大支柱模型簡介
  第7章 六大支柱模型在企業中的應用
  第8章 六大支柱與難忘的客戶體驗
第三部分 90天計劃：實現質的飛躍
  第9章 準備工作
  第10章 第一個30天
  第11章 第二個30天
  第12章 最後的30天及以後
結語
致謝

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