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旅行社運營管理(高水平郵輪旅遊專業群系列教材)(精)

  • 作者：編者:劉剛|責編:劉若實
  • 出版社：大連海事大學
  • ISBN：9787563244072
  • 出版日期：2023/01/01
  • 裝幀：精裝
  • 頁數：208
人民幣：RMB 78 元      售價：元
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內容大鋼
    本教材結合了國家職業標準和行業標準，在內容體系建設上進行創新，以「項目導入、任務驅動、實踐演練」為邏輯思路，形態上選擇新穎活潑的活頁式教材，以旅行社生產流程的順序和職業能力為指向，兼顧學生的認知心理特點，又能符合社會學習者和企業在崗員工的任職需求，教學內容以旅行社經營管理中的典型業務為主線，配套豐富的動畫、課件、理論知識、習題庫等信息化資料，讓學生在完成具體業務操作的過程中，學習必要的知識，掌握旅行社業務的操作技能。整個教材在內容上更加強調精煉簡潔，降低了學生的理論學習難度。與此同時，又可以讓學生的職業操作能力得到充分的鍛煉以適應崗位的需求。
    本教材以旅行社主要工作崗位為基礎，設置旅行社行業認知和設立、旅行社產品設計與開發、旅行社外聯銷售、旅行社計調業務、旅行社接待業務、旅行社人力資源管理六個模塊，詳細介紹了旅行社核心崗位的操作流程。本教材除作為旅遊管理專業教學用書之外，也可以作為旅行社崗位培訓教材，或者備考旅行策劃職業技能等級1+X證書考試的學慣用書。
作者介紹
編者:劉剛|責編:劉若實
目錄
模塊一  旅行社行業認知和設立
  項目一  電話營銷
    任務一  上崗前準備
    任務二  提供咨詢服務
    任務三  後續跟蹤服務
    任務四  項目總結和考核評價
  項目二  門市銷售
    任務一  上崗前準備
    任務二  提供咨詢服務
    任務三  協助給客人辦理手續
    任務四  項目總結和考核評價
  項目三  網路銷售
    任務一  旅遊產品營銷策劃
    任務二  旅遊產品報價
    任務三  提供咨詢服務
    任務四  項目總結和考核評價
模塊二    旅行社產品設計與開發
  項目一  國內組團計調業務
    任務一  旅行社計調業務認知
    任務二  發團前的準備工作
    任務三  團隊運行與監督
    任務四  報賬與總結
    任務五  項目總結和考核評價
  項目二  國內接待計調業務
    任務一  接團前的準備工作
    任務二  採購旅遊服務
    任務三  報賬與總結
    任務四  項目總結和考核評價
  項目三  出境組團計調業務
    任務一  發團前的準備工作
    任務二  團隊運行與監督
    任務三  報賬與總結
    任務四  項目總結和考核評價
  項目四  人境接待計調業務
    任務一  接團前的準備工作
模塊三  旅行社行業認知和設立
  項目一  認識旅行社
    任務一  旅行社行業調查
    任務二  旅行社基本職能
    任務三  項目總結和考核評價
  項目二  設立旅行社
    任務一  旅行社設立的條件和程序
    任務二  旅行社設立的準備工作
    任務三  旅行社設立的申辦工作
    任務四  設計旅行社組織結構
    任務五  項目總結和考核評價
模塊四  旅行社產品設計與開發
  項目一  設計周邊短線旅遊產品
    任務一  本地旅遊資源調查與分析
    任務二  設計旅遊線路產品

    任務三  製作旅遊線路行程表
    任務四  項目總結和考核評價
  項目二  設計國內長線旅遊產品
    任務一  旅遊需求市場調查
    任務二  設計針對性旅遊產品
    任務三  製作旅遊線路行程表
    任務四  項目總結和考核評價
  項目三  設計出境旅遊產品
    任務一  出境旅遊市場調查
    任務二  出境旅遊產品設計
    任務三  項目總結和考核評價
  任務二  團隊運行與監督
  任務三  報賬與總結
  任務四  項目總結和考核評價
模塊五  旅行社接待業務
  項目一  接待業務認知
    任務一  接待服務管理工作流程
    任務二  接待服務工作標準
    任務三  項目總結和考核評價
  項目二  散客接待業務
    任務一  散客接待業務工作流程
    任務二  散客接待業務工作標準
    任務三  項目總結和考核評價
  項目三  團體接待業務
    任務一  團體接待業務工作流程
    任務二  團體接待業務工作標準
    任務三  項目總結和考核評價
模塊六  旅行社人力資源管理
  項目一  旅行社員工招聘
    任務一  招聘認知
    任務二  招聘準備
    任務三  選拔與錄用
    任務四  項目總結和考核評價
  項目二  旅行社員工培訓
    任務一  培訓需求分析
    任務二  制訂培訓計劃
    任務三  培訓實施與評估
    任務四  項目總結和考核評價
  項目二  三旅行社績效管理
    任務一  績效管理工作流程
    任務二  績效計劃制訂
    任務三  績效考核與反饋
    任務四  項目總結和考核評價
參考文獻

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