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數字航空服務營銷(普通高等教育新文科經濟管理與航空複合型創新人才培養數字化精品教材)

  • 作者：編者:黃蕾//宋穎//鄒龍波|責編:賀翠翠
  • 出版社：華中科技大學
  • ISBN：9787568089975
  • 出版日期：2023/02/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：275
人民幣：RMB 58 元      售價：元
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內容大鋼
    本書以大數據、雲計算、物聯網等數字化新興技術發展為背景，關注航空服務中的服務營銷規律與特徵。區別于營銷入門教科書的標準4P（營銷組合）結構，全書重點關注「服務質量」並以「服務質量差距模型」為框架進行謀篇布局。全書共分為導論、航空服務價值感知、航空服務價值創造、航空服務價值傳遞與執行四個部分，具體涵蓋了航空服務營銷的服務設計與品牌建設、定價、過程與展示、員工管理、溝通與促銷、服務滿意與補救等關鍵理論與方法，並引用航空服務營銷的國內外典型案例佐證相關理論，加深讀者對航空服務營銷理論的理解與應用。
作者介紹
編者:黃蕾//宋穎//鄒龍波|責編:賀翠翠
目錄
第一篇  導論
  第一章  服務與航空服務
    第一節  服務與服務業
    第二節  航空服務與航空服務業
    第三節  航空服務數字化
  第二章  航空服務市場與服務營銷
    第一節  航空服務市場
    第二節  航空服務營銷
    第三節  航空服務數字化轉型
第二篇  航空服務價值感知
  第三章  航空服務中的消費者行為
    第一節  航空服務消費行為
    第二節  航空服務消費決策與過程
    第三節  航空服務需求管理
    第四節  航空貨運市場的購買行為分析
    第五節  航空服務消費的數字化特徵
  第四章  航空服務期望與消費者感知
    第一節  認知航空服務期望
    第二節  航空服務消費者感知服務質量
    第三節  航空服務質量評價及管理
    第四節  數字化改善航空服務質量
  第五章  航空服務市場定位
    第一節  航空服務市場細分與目標市場選擇
    第二節  航空服務市場定位
    第三節  航空貨運服務市場細分與定位
    第四節  數字時代航空服務市場的變革
第三篇  航空服務價值創造
  第六章  航空服務開發設計與服務標準
    第一節  服務產品與航空服務產品
    第二節  航空服務開發管理
    第三節  航空服務組合策略
    第四節  航空貨運服務過程
    第五節  適應數字化的航空服務產品創新
  第七章  航空服務品牌
    第一節  航空服務品牌概述
    第二節  航空服務品牌的塑造
    第三節  航空貨運服務品牌建設
    第四節  數字化的航空服務品牌營銷
  第八章  航空服務價格管理
    第一節  航空服務定價的依據
    第二節  航空服務定價的目標和策略
    第三節  航空服務收益管理
    第四節  航空貨運服務定價
    第五節  數字化價格管理
第四篇  航空服務價值傳遞與執行
  第九章  航空服務有形展示與服務場景
    第一節  航空服務的有形展示
    第二節  航空服務的服務場景
    第三節  航空貨運服務展示
    第四節  數字時代的航空服務場景

  第十章  航空服務中的員工與消費者
    第一節  航空服務人員管理
    第二節  理解航空服務顧客關係
    第三節  貨運服務中的人員管理
    第四節  數字時代的組織與客戶
  第十一章  航空服務營銷管理與傳播
    第一節  航空服務營銷計劃
    第二節  協調職能間的衝突
    第三節  整合航空服務營銷傳播
    第四節  航空貨運服務營銷管理
    第五節  數字時代的航空服務營銷傳播
  第十二章  航空服務消費者滿意與消費者忠誠
    第一節  航空服務消費者滿意概述
    第二節  航空服務消費者滿意和消費者忠誠
    第三節  航空客運服務補救和消費者滿意
    第四節  航空貨運服務質量和消費者滿意
    第五節  數字化提升航空服務消費者滿意的路徑
參考文獻

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