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汽車商務禮儀(汽車類十四五高等職業教育專業核心課程新形態教材)

  • 作者：編者:張慧|責編:李佳
  • 出版社：西安交大
  • ISBN：9787569320749
  • 出版日期：2023/04/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：151
人民幣：RMB 29.8 元      售價：元
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內容大鋼
    本書根據崗位工作任務分析所涵蓋的工作任務與職業能力要求，採用項目式教學的方法編排內容，共設置七個教學項目：汽車商務禮儀認知、塑造職業形象、打造服務儀態、電話禮儀、銷售接待禮儀、售后服務禮儀和汽車會展禮儀等。每個項目又分解成若幹個教學任務，每個教學任務中採用案例導入→知識鏈接→案例分析→實戰演練的教學思路，首先用案例激發學生的學習興趣，增加教學的趣味性；然後圍繞案例講解相關商務禮儀知識；接著結合所講知識對案例進行剖析；最後通過模擬工作情境進行實操練習，以培養學生綜合應用知識和技能的能力，從而有效地完成汽車崗位相應的工作任務。
    本書在編寫的過程中，搜集了大量實際工作中的案例，這些案例全部取材於實際工作中可能發生和已經發生的素材，並在書中以「想一想」的形式進行提問，引導和激發讀者的思考，不僅可以增加本書的可讀性、生動性、真實性和拓展性，還可以增加課堂的互動性，提高教學的實效性。
作者介紹
編者:張慧|責編:李佳
目錄
項目一  汽車商務禮儀認知
  任務一  汽車商務禮儀的內涵及特點
  任務二  汽車商務禮儀的功能和原則
  任務三  汽車服務人員的職業禮儀要求
項目二  塑造職業形象
  任務一  職業著裝
  任務二  儀容儀錶修飾
項目三  打造服務儀態
  任務一  職業儀態
  任務二  社交禮儀
項目四  電話禮儀
  任務一  電話接聽禮儀
  任務二  電話邀約禮儀
  任務三  電話回訪禮儀
  任務四  投訴電話處理技巧
項目五  銷售接待禮儀
  任務一  迎接客戶禮儀
  任務二  洽談禮儀
  任務三  環車介紹禮儀
  任務四  新車交付禮儀
項目六  售后服務禮儀
  任務一  客戶接待禮儀
  任務二  環車檢查禮儀
  任務三  報價與交車禮儀
項目七  汽車會展禮儀
  任務一  汽車展覽會的認知
  任務二  汽車會展籌備禮儀
  任務三  汽車會展策劃與實施禮儀
參考文獻

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